Facturación Basada en Asientos
Esta guía explica nuestro modelo de facturación basado en asientos, cómo se gestionan los cambios de suscripción y las reglas específicas que se aplican a los diferentes planes.
¿Qué es un Asiento de Usuario?
En lugar de pagar por individuos específicos, su suscripción se basa en el número de asientos de usuario que compra. Un asiento es un lugar en su cuenta que un usuario puede ocupar. Se le factura por el número total de asientos que tiene, independientemente de si están ocupados o no.
- Asientos Ocupados: Un asiento se considera ocupado por cualquier usuario que esté activo, haya sido invitado a unirse a su espacio de trabajo o haya sido convertido de un usuario externo a un miembro regular del equipo.
- Flexibilidad: Si un empleado se va, puede liberar su asiento desactivando, archivando o eliminando su cuenta. Luego puede invitar a un nuevo usuario a ocupar ese mismo asiento sin ningún cambio en su facturación.
Gestión de su Facturación y Suscripción
Puede ajustar su plan y el número de asientos en cualquier momento desde la configuración de su suscripción. Todos los pagos, cálculos prorrateados y facturación son manejados por nuestro socio de pagos, Paddle.
Añadir Asientos
Puede añadir más asientos siempre que los necesite. El cambio es efectivo de inmediato.
✅ Se le cobrará un importe prorrateado por el/los nuevo(s) asiento(s) para cubrir el resto de su período de facturación actual.
✅ Su próxima factura de renovación reflejará el nuevo número total de asientos.
Eliminar Asientos
Puede reducir el número de asientos si el tamaño de su equipo cambia. El cambio entra en vigor de inmediato.
Importante: No puede reducir su número de asientos a una cantidad inferior a su número actual de usuarios activos e invitados. Por ejemplo, si tiene 8 usuarios, solo puede reducir su número de asientos a un mínimo de 8.
No emitimos reembolsos por los asientos eliminados. En su lugar, se genera un crédito prorrateado por el tiempo no utilizado. Este crédito se aplica automáticamente a sus futuras facturas.
Cambiar su Plan de Suscripción
Actualizar su Plan
Cuando actualiza a un plan de nivel superior, el cambio se aplica de inmediato. Se le cobrará un importe prorrateado por la diferencia de costo durante el resto de su período de facturación actual.
Bajar de Categoría su Plan
Si está dentro de los límites del nuevo plan: La baja de categoría se hará efectiva de inmediato. Se aplicará a su cuenta un crédito prorrateado por la diferencia de precio para ser utilizado en pagos futuros.
Si su uso excede los límites del nuevo plan: La baja de categoría no se puede procesar automáticamente. El sistema le pedirá que reduzca su uso para cumplir con las cuotas del nuevo plan antes de que pueda completar el cambio.
Cambiar su Ciclo de Facturación
- De Mensual a Anual: Este cambio entra en vigor de inmediato. Se le facturará un importe prorrateado por la nueva suscripción anual.
- De Anual a Mensual: Este cambio también es efectivo de inmediato. El valor restante de su plan anual se convierte en crédito de cuenta, que se utilizará para cubrir sus próximos pagos mensuales hasta que se agote.
Si su suscripción se inició en uno de nuestros planes de precios anteriores, no podrá cambiar a los nuevos planes automáticamente a través de la configuración de su suscripción. Sin embargo, la migración a un nuevo plan es posible. Para realizar el cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Reglas de Facturación Específicas del Plan
Los diferentes planes de suscripción tienen reglas únicas para la gestión de asientos:
- Plan Trial: Su prueba incluye todas las características del plan Advanced pero está limitada a un máximo de 2 asientos de usuario.
- Plan Free: Este plan incluye un número fijo de 2 asientos de usuario. No puede añadir ni eliminar asientos. Para obtener más asientos, debe actualizar a un plan de pago.
- Plan Essential: Puede tener hasta 20 asientos de usuario.
- Plan Advanced: Puede tener hasta 40 asientos de usuario.
- Plan Ultimate: Este plan es para equipos con más de 40 usuarios y funciona de forma personalizada. En este plan, no tendrá opciones para gestionar el número de asientos, cambiar su plan o seleccionar un ciclo de facturación directamente desde la página de suscripción.
Cancelar su Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se gestiona a través de nuestro socio de pagos, Paddle.
Su suscripción permanecerá activa y totalmente funcional hasta el final de su período de facturación pagado actual, después de lo cual no se renovará.
Mientras una cancelación está pendiente, no puede realizar cambios en su plan, como añadir o eliminar asientos.
Si tiene algún problema o inquietud, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en la aplicación o envíenos un correo electrónico a [email protected]
