Cómo integrar JivoChat con Flowlu
JivoChat es un mensajero en tiempo real que ayuda a las empresas a conectar directamente con sus clientes potenciales y clientes a través de múltiples canales: chat en el sitio web, redes sociales, mensajeros y llamadas.
La integración de Flowlu con JivoChat le permite crear automáticamente nuevas tareas, contactos y oportunidades en la conversación con sus agentes a través de JivoChat. Este artículo describe cómo configurar la integración con JivoChat dentro del CRM de Flowlu.
Paso 1. Instale el módulo
- Vaya a la sección "Marketplace" y busque el módulo para JivoChat.
- Instale el módulo.
- Puede configurar los derechos de acceso para los empleados en la configuración del módulo: administrador o acceso denegado.
Paso 2. Configure la integración en Flowlu
Haga clic en "Conectar JivoChat".
En la configuración de Flowlu, defina qué acciones deben iniciarse en los mensajes de JivoChat:
- Crear una tarea si no hay agentes de soporte en línea.
- Crear un contacto.
- Crear una oportunidad cuando el chat ha terminado (incluso cuando los agentes están fuera de línea).
Especifique el canal de ventas a continuación, donde se crearán las oportunidades de JivoChat, y establezca la fuente predeterminada.
Especifique el empleado responsable que se asignará a todas las oportunidades, contactos y tareas creadas desde JivoChat. Si deja el valor "No especificado", Flowlu buscará una coincidencia por correo electrónico y, cuando se encuentre, identificará automáticamente a las personas responsables.
Guardar.
Flowlu le permite configurar sus propios ajustes para cada canal conectado en JivoChat. Por ejemplo, sólo se crearán contactos a partir de todos los chats del widget en el sitio web, sin embargo, se generarán tanto contactos como oportunidades a partir de las conversaciones en WhatsApp. En consecuencia, a cada canal se le puede definir su propia fuente y canal, así como el cesionario.
Paso 3: Configure la integración en JivoChat
- Inicie sesión en su cuenta de JivoChat.
- Vaya a "Administración" → "Canales".
- Haga clic en el canal conectado y vaya a "Configuración de la integración para desarrolladores".
- Active los webhooks.
- Vuelva a su cuenta de Flowlu y copie la URL del webhook de la lista en la integración configurada.
- Pegue esta URL en su cuenta de JivoChat en el campo "URL del punto final de los webhooks".
Ahora Flowlu obtendrá automáticamente todas las acciones necesarias para crear tareas, contactos y oportunidades en el CRM.
Si un cliente se pone en contacto con usted y todos los agentes están fuera de línea, Flowlu creará instantáneamente una tarea y recibirá una notificación.
Además, los contactos se crearán cuando un cliente potencial se ponga en contacto con usted por primera vez. El correo electrónico y el número de teléfono se registrarán automáticamente en su ficha.
Además, tan pronto como se cierre el chat, se puede crear una oportunidad en Flowlu.
Puede elegir cualquier opción y configurarla dentro de su cuenta de Flowlu.
