Cómo conectar Telegram

La integración de Telegram dentro del módulo de Comunicaciones le permite gestionar todos los chats directamente desde su cuenta de Flowlu.

Características principales:

• Bandeja de entrada unificada: Gestione todos los chats de Telegram en un solo lugar.
• Mensajería saliente: Inicie conversaciones con los clientes sin necesidad de esperar un mensaje entrante.
• Envío automatizado: Envíe mensajes de forma automática mediante la automatización del embudo de ventas.
• Soporte multicuenta: Trabaje con varias cuentas de Telegram de manera simultánea.

Instalación de Telegram

Para instalar Telegram, debe añadir la aplicación a su cuenta. Haga clic en su imagen de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Aplicaciones.

Nota: Para instalar aplicaciones, necesita permisos de administrador en el módulo de Aplicaciones. El acceso a los diferentes módulos de Flowlu puede ser modificado por el administrador de la cuenta.

Vaya a la categoría Mensajería y seleccione Telegram. Dentro de la tarjeta de la aplicación, haga clic en Instalar.

Telegram requiere que el módulo de Comunicaciones esté instalado en su cuenta. Si no está instalado, diríjase a Aplicaciones e instálelo primero.

La aplicación solicitará acceso a los siguientes datos:

• Módulo de Comunicaciones: Leer, añadir, editar y eliminar chats.
• Información del usuario: Leer, añadir, editar y eliminar los datos del usuario actual.

Una vez instalada, abra la configuración de la aplicación haciendo clic en el botón de los tres puntos en la esquina superior derecha.

En Roles y permisos, conceda acceso a Telegram a roles de usuario específicos. Para configurar el acceso de forma individual para cada usuario, utilice la pestaña Configuración de acceso de usuarios.

Si no otorga acceso a otros empleados, únicamente el usuario que instaló Telegram tendrá acceso a la aplicación.

Conecte su cuenta de Telegram

En la barra lateral izquierda, haga clic en el icono de Comunicaciones.

Si no ve el icono, haga clic en Más para desplegar la lista de aplicaciones instaladas.

En Comunicaciones, haga clic en Conectar. En la lista de aplicaciones disponibles que se despliega, seleccione Telegram.

Cree un nombre para esta conexión de Telegram, como Chats de clientes o Mensajes directos.

Aparecerá una notificación confirmando la creación, junto con un código QR para conectar su cuenta de Telegram.

Para escanear el código QR con la aplicación móvil de Telegram, vaya a Configuración → Dispositivos → Vincular dispositivo.

Una vez realizada la conexión con éxito, puede modificar la siguiente configuración:

• Nombre
• Cola de gestores
• Embudo de ventas
• Origen del trato

Cómo trabajar con Telegram en Flowlu

Una vez conectada la cuenta, podrá recibir todos los mensajes de Telegram dentro del servicio de mensajería de Flowlu, en la pestaña Clientes.

Para enviar un mensaje a un contacto de Telegram a través de Flowlu, haga clic en el icono del lápiz situado a la derecha de la barra de búsqueda.

Se abrirá el formulario Escribir. Introduzca el número de teléfono del destinatario, seleccione el servicio de mensajería conectado y redacte su mensaje. Asimismo, puede elegir si desea crear una nueva oportunidad o una cuenta de CRM a partir de este contacto.

Si se especifica un número de teléfono en el perfil de la cuenta de CRM, puede enviar un mensaje a este contacto en Telegram a través de Flowlu. Para ello, haga clic en el icono del marketplace en el menú superior del perfil de la cuenta.

Si deshabilita la integración de Telegram, no podrá enviar ni recibir mensajes en Flowlu.

Automatizaciones en Telegram

Vaya al embudo de ventas deseado en el CRM y abra la sección Automatización.

Haga clic en Crear regla y seleccione Enviar por mensajería. En la ventana emergente, especifique las condiciones de activación y complete los campos requeridos.