Cómo integrar Zendesk Support con Flowlu

Integra los equipos de soporte y desarrollo a través de la integración de proyectos Agile y Zendesk Support. La información sobre las tareas relacionadas se mostrará como enlaces en los tickets de Zendesk, y los tickets relacionados en Flowlu—en la tarjeta de la tarea.

Para instalar Flowlu, debes tener derechos de administrador para tus cuentas de Flowlu y Zendesk.

1. Ve a la configuración de administrador en tu Zendesk.
2. En el menú de la izquierda, busca el elemento Aplicación . A continuación, busca el elemento App Store y ve a él.
3. En la barra de búsqueda, busca Flowlu.
4. Haz clic en la aplicación Flowlu. En la página abierta, haz clic en Instalar.
5. Inicia sesión en tu cuenta de Zendesk para instalar la aplicación.

Ahora necesitas generar una clave API en Flowlu.

Cómo obtener una clave API

1. Inicia sesión en tu cuenta de Flowlu.
2. Ve a Configuración del portal → Configuración general → Configuración de API → Crear.

3. En la configuración de acceso, selecciona la aplicación Proyectos ágiles, especifica el nombre y guarda.

4. Copia la clave API recibida y especifícala en la configuración de la aplicación.

5. Introduce la dirección de tu portal en el campo Dominio Flowlu y haz clic en el botón Instalar.

Ten en cuenta que la dirección del portal debe introducirse sin https://

La aplicación está instalada. Ahora, al ver un ticket en Zendesk Support, en 3 clics puedes crear tareas en los proyectos Agile o vincularlos con los existentes. Para ello, abre el ticket, haz clic en el botón Aplicaciones (1) y haz clic en los botones Crear una tarea o Añadir un enlace (2).

Creación de una tarea desde el ticket

Elige a qué proyecto pertenece la tarea si tienes varios proyectos en Agile.

Elige el tipo de tarea, establece la prioridad, añade una descripción o cópiala del ticket.

Después de esto, el gerente del proyecto recibirá una notificación sobre la tarea creada:

A continuación, al ir a Flowlu, puedes asignar una persona responsable para la tarea y añadirla al sprint. Asígnate a ti mismo como creador de la tarea para recibir notificaciones sobre los cambios en la tarea.

Vinculación del ticket a la tarea actual

Si el ticket en Zendesk es un complemento de la tarea existente en Agile o simplemente un duplicado, puedes vincular el ticket a la tarea. Para ello, especifica el prefijo y el número de tarea en Flowlu.

Los tickets de Zendesk se mostrarán en la tarea en la pestaña Relaciones Externas. Aquí se muestra el número de ticket en Zendesk, el último comentario, la fecha y hora de creación. Haciendo clic en el enlace, puedes ir a la página detallada del ticket en Flowlu para ver el último comentario o inmediatamente en Zendesk.

Página detallada del ticket en Flowlu

Puedes vincular varias tareas en Flowlu a cada ticket en Zendesk, y varios tickets a cada tarea. Gracias a esto, los desarrolladores verán qué tareas son prioritarias y cuáles pueden esperar.

Tan pronto como se complete la tarea, el creador y el gerente del proyecto recibirán una notificación en Flowlu y podrán notificar al cliente de inmediato.