Cómo integrar Flowlu con UseResponse

Puedes integrar el módulo Agile con UseResponse, un software de soporte al cliente multicanal, para recopilar los comentarios de los clientes en Flowlu.

Cómo instalar el módulo

Haz clic en el icono en la esquina superior derecha y ve a la pestaña Aplicaciones.

Haz clic en el módulo UseResponse.

Para añadir este módulo, haz clic en el botón Instalar.

Token API

Para configurar la integración, necesitas obtener un token API único. Para obtener el token, inicia sesión en tu cuenta de UseResponse y ve a tu portal.
Pasa el cursor sobre tu icono en la esquina superior derecha y haz clic en Configuración de API.

En la ventana abierta, puedes ver la configuración de la API. Copia la información de los campos URL y Clave.

Asegúrate de que el token API esté habilitado haciendo clic en el botón Habilitado .

¡Hecho! Una vez habilitado el token, ve a tu cuenta de Flowlu.

Paso #1. Configuración de la integración

Después de instalar el módulo, puedes ver la lista de integraciones de UseResponse. Haz clic en el botón Conectar integración.

En la ventana abierta, puedes ver la configuración de la integración. Añade la URL que copiaste de UseResponse al campo Host. El token API debe añadirse al campo API.

Cambia el interruptor a activo.

Haz clic en el botón Siguiente.

En el siguiente paso, necesitas mapear los campos de UseResponse con los proyectos Agile.

Una vez rellenados todos los campos, la integración está configurada en el lado de Flowlu. El sistema creará un enlace personalizado al que UseResponse enviará las solicitudes. Este enlace es necesario durante la configuración de UseResponse, así que cópialo a tu portapapeles.

Paso #2. Configuración del disparador

Para que la integración funcione, necesitas crear un webhook de UseResponse.
Ve a tu portal de UseResponse y abre la configuración avanzada a través de la interfaz del agente.

Ve a la pestaña Administración.

Ve a Automatización y Notificaciones y haz clic en el botón Nuevo Disparador.

Un disparador de webhook es una acción que envía una solicitud al módulo Agile de Flowlu. 

Para crear un disparador, necesitas rellenar la siguiente información: 

• Nombre;
• Selecciona la condición "Objeto Creado" en el campo Evento;
• Si es necesario, establece condiciones adicionales a través del campo Añadir condición;
• En el campo Acción establece la siguiente regla:

Solicitud HTTP — POST — #enlace Flowlu del paso #1.

• Una vez establecidas todas las condiciones, haz clic en el botón Enviar.

¡La integración está lista para usar!

¿Cómo se ve en la práctica?

Un usuario deja comentarios en tu portal de UseResponse (solicitud de corrección de errores o solicitud de función). 

Una vez creado el ticket, crea automáticamente una tarea en tu proyecto Agile de Flowlu, que vinculaste a UseResponse.
También puedes rastrear la conexión con la solicitud de UseResponse en el ticket de la tarea, ver el número de votos para la solicitud y ir rápidamente al origen de la tarea en UseResponse haciendo clic en el enlace.