Derechos de acceso: Base de conocimientos

Puedes establecer derechos de acceso para cada una de tus bases de conocimientos. Los derechos de acceso se asignan en dos etapas: a nivel de la aplicación de KB y a nivel de una base de conocimientos específica.

Etapa 1. A nivel de aplicación

Ve a Mercado → Base de conocimientos→ Configuración de acceso de usuario:

Aquí, puedes asignar un rol específico a nivel de aplicación a cada usuario.

• El administrador de la aplicación de KB tiene derechos de acceso ilimitados a todas las bases de conocimientos.
• Los empleados tienen acceso solo a aquellas bases de conocimientos a las que el administrador les dé acceso. Los empleados tampoco pueden crear una nueva base de conocimientos.

Los derechos de acceso a la base de conocimientos también se pueden asignar en el perfil del usuario. Para ello, ve a la sección Mi equipo o haz clic en el icono del usuario para el que deseas cambiar el acceso.

Etapa 2. A nivel de base de conocimientos

Los derechos de acceso para una sección específica de la base de conocimientos se asignan en su configuración. Hay dos formas de ir a la configuración.

Método #1. El botón de configuración se encuentra en la página principal de la base de conocimientos en la esquina superior derecha:

Método #2. En la aplicación Base de Conocimientos (1) → Bases de conocimiento (2):

Ahora, puedes agregar usuarios y asignarles derechos de acceso. Para agregar un usuario, haz clic en el botón "Agregar usuario":

Selecciona uno o varios usuarios a la vez, a los que quieras dar acceso.  Después de agregar un usuario, selecciona un rol de la lista desplegable.

Derechos de Acceso

El administrador tiene acceso ilimitado a la base de conocimientos que se le ha proporcionado. Puede agregar usuarios, establecer derechos de acceso, abrir el acceso externo a la base de datos, renombrarla o eliminarla.

El moderador puede trabajar con todo el contenido de la base de conocimientos: agregar, publicar, editar y eliminar artículos.

El autor puede agregar, publicar, editar y eliminar solo sus propios artículos. Cambiar los artículos de otros autores no está disponible para él. El autor puede ver todos los artículos: tanto publicados como no publicados.

El usuario puede leer y comentar solo artículos publicados. No puede agregar sus propios artículos.

Ten en cuenta que un empleado con un nivel de acceso 'Usuario' verá la base de conocimientos en el menú solo después de que se haya publicado al menos un artículo.