Base de Conocimientos Externa
Cómo proporcionar acceso externo a la base de conocimientos
- Ve a Base de Conocimientos → Bases de conocimiento → la configuración de una base de conocimientos específica:
- Marca la casilla 'Acceso público' . Se generará automáticamente un enlace externo.
Usando el enlace externo, todos pueden entrar a la base de conocimientos y leer artículos. Para esto, no necesitan registrarse en Flowlu. La base de conocimientos es adaptable, es muy conveniente leerla desde un dispositivo móvil.
Después de otorgar acceso externo a la base de conocimientos, todos los artículos serán accesibles a través de un enlace externo solo después de su publicación. Para publicar un artículo, haz clic en el botón correspondiente:
Para ver un artículo usando un enlace externo o copiar el enlace, después de publicar el artículo, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
Cómo agregar una base de conocimientos a tu sitio web
La base de conocimientos de Flowlu se puede usar no solo como una herramienta para compartir conocimientos dentro de la empresa, sino también como un portal externo con preguntas y respuestas para tus empleados o clientes. Una base de conocimientos externa permitirá a tus clientes obtener rápidamente respuestas a sus preguntas y no perder tiempo contactando a gerentes o soporte técnico.
Todo el contenido de la base de conocimientos se puede exportar a tu propio sitio como una subcarpeta. La base de conocimientos estará físicamente ubicada en tu sitio web y se editará en Flowlu. Cualquier cambio de información en la base de conocimientos (agregar/editar un elemento, cambiar la página principal) se incorporará automáticamente a la subcarpeta de tu sitio web y se mostrará inmediatamente en el sitio web.
- Ve al servidor del sitio web y crea una subcarpeta en la sección que necesites.
- Ve a la configuración de la base de conocimientos.
- Exporta archivos (1) y súbelos a la subcarpeta usando las herramientas especiales (por ejemplo, vía FTP)
- Especifica la ruta al script de actualización como https:// dirección de la subcarpeta/update.php (2)
Después de eso, toda la información ingresada en la base de conocimientos de Flowlu se actualizará automáticamente en la subcarpeta de tu sitio web.
Ten en cuenta que: Agregar una base de conocimientos al sitio web requiere habilidades técnicas, por lo tanto, asígnalo a un especialista de TI. No todos los CMS te permiten crear un subcatálogo. En este caso, se requerirán configuraciones adicionales del programa.
Si has enfrentado alguna dificultad, contacta a nuestro Soporte a través del chat en vivo.
Cómo cambiar entre los modos claro y oscuro en la base de conocimientos externa
Cada visitante de cualquier base de conocimientos externa puede cambiar entre los modos claro y oscuro. El esquema de color es opcional y no se puede establecer para todos los visitantes de la base de conocimientos por defecto.
El interruptor de modo de color solo es visible en la vista de la base de conocimientos externa. Para cambiar el modo, simplemente haz clic en el interruptor.
