Acción: Comentario

Ten en cuenta que para crear comentarios automáticamente, deben estar habilitados en la configuración de cada base de conocimientos individual. Para habilitar los comentarios, ve a cualquiera de tus bases de conocimientos, haz clic en el botón de tres puntos y ve a la configuración. En la configuración de la base de conocimientos → Principal, busca el campo Comentario y marca la casilla "Los usuarios pueden comentar en los artículos".

1. Para crear automáticamente un comentario, haz clic en el botón "Crear" y selecciona "Comentario".

2. Especifica un nombre para tu acción automática. Esto debe describir brevemente tu acción automatizada y se mostrará en el tablero de acción automática. Por ejemplo, "Comentario para un autor después de crear el artículo"

3. Establece el evento desencadenante. 

• Crear — se ejecuta cuando se crea el artículo.
• Actualizado — se ejecuta cuando se actualiza el artículo.

4. En el campo Ejecutar, elige un momento en que ocurrirá la acción específica (comentario):

• Inmediatamente. La regla de acción automática se ejecuta inmediatamente después de que se desencadene el evento.
• X minutos/días/horas después de la Hora actual.

5. Añade la condición que debe cumplirse para que tu regla siga ejecutándose. Por ejemplo, el comentario debe crearse solo si el artículo se marca como importante.

6. Después de la acción automática anterior. Puedes configurar la secuencia de las reglas de acciones automáticas.  Esta opción te permite crear una secuencia de acciones cuando tu regla no debe ejecutarse antes de que se aplique la regla anterior. 

7. Añade el contenido de un comentario. Haciendo clic en el botón de tres puntos, puedes aplicar automáticamente variables desde la base de conocimientos.  

8. Especifica el autor de un comentario. Este valor puede ser dinámico. Por ejemplo, el autor de un comentario puede ser el autor de un artículo o un usuario que actualizó el artículo.

9. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.