Modelos

Para cada caso de comunicação, você pode criar um modelo para usá-lo rapidamente quando necessário. Os modelos são criados no módulo de Comunicações, mas usados no chat do cliente.

Os modelos visam economizar seu tempo na comunicação sobre perguntas comuns semelhantes às de todos os funcionários, como detalhes de entrega, informações de contato, etc.

Como criar modelos

Para criar um modelo de mensagem, vá para o módulo Comunicações → aba Modelos.

Clique na pequena seta ao lado do botão Conectar → Criar Modelo.

Na janela que se abre, você pode preencher as seguintes informações:

1. Nome. Nome do modelo. Só é visível para os usuários do portal que têm acesso ao modelo.

2. Descrição. Informações detalhadas sobre o modelo.

3. Modelo pessoal. Se ativado, este modelo será visível apenas para os administradores e para o proprietário do modelo. Se não, o modelo estará disponível para todos os funcionários.

4. Texto do modelo. Aqui, você define o conteúdo de texto do nosso modelo. Ao clicar no botão de três pontos, você pode adicionar variáveis de contas CRM relacionadas, oportunidades de vendas, campos personalizados, etc. Esta informação será preenchida automaticamente depois que você enviar uma mensagem para seu cliente.

Como Usar Modelos

Primeiro, você precisa ter um canal ativo no módulo Comunicações e uma conversa ativa com um cliente.

Uma vez que o modelo é criado, você pode usá-lo em um bate-papo com os clientes.

Para fazer isso, clique no ícone de bate-papo e vá para a aba Clientes.

Para usar o modelo, você precisa invocar o comando do modelo usando "/".

Clique no comando "Modelo" para selecionar um dos seus modelos.

Clique no modelo, e ele será aplicado à caixa de texto. Você também pode editar este conteúdo a qualquer momento.

Feito! Você pode editar a mensagem ou enviá-la como está, clicando no botão enviar.