Como Integrar o Suporte Zendesk com o Flowlu

Integre as equipes de suporte e desenvolvimento através da integração de projetos Agile e Suporte Zendesk. Informações sobre problemas relacionados serão exibidas como links nos tickets do Zendesk e tickets relacionados no Flowlu — no cartão do problema.

Para instalar o Flowlu, você deve ter os direitos de administrador para suas contas do Flowlu e Zendesk.

1. Vá para as configurações do administrador no seu Zendesk.
2. No menu à esquerda, encontre o item Aplicativo. Em seguida, encontre o item App Store e vá para ele.
3. Na barra de pesquisa, encontre Flowlu.
4. Clique no aplicativo Flowlu. Na página que se abre, clique em Instalar.
5. Faça login em sua conta do Zendesk para instalar o aplicativo.

Agora você precisa gerar uma chave de API no Flowlu.

Como Obter uma Chave de API

1. Faça login em sua conta do Flowlu.
2. Vá para Configurações do Portal → Configurações Principais → Configurações de API → Criar.

3. Nas configurações de acesso, selecione o aplicativo Projetos Agile, especifique o nome e salve.

4. Copie a Chave de API recebida e especifique nas configurações do aplicativo.

5. Digite o endereço do seu portal no campo Domínio do Flowlu e clique no botão Instalar.

Observe que o endereço do portal deve ser inserido sem https://

O aplicativo está instalado. Agora, ao visualizar um ticket no Suporte Zendesk, em 3 cliques você pode criar problemas nos projetos Agile ou vinculá-los aos existentes. Para fazer isso, abra o ticket, clique no botão Aplicativos (1) e clique nos botões Criar problema ou Vincular problema (2).

Criando Problema a Partir do Ticket

Escolha a qual projeto o problema pertence se você tiver vários projetos no Agile.

Escolha o tipo de problema, defina a prioridade, adicione uma descrição ou copie do ticket.

Depois disso, o gerente de projeto receberá uma notificação sobre o problema criado:

Em seguida, ao ir para o Flowlu, você pode atribuir um responsável pelo problema e adicioná-lo ao sprint. Atribua a si mesmo como o criador do problema para que você receba notificações sobre as alterações no problema.

Vinculando o Ticket ao Problema Atual

Se o ticket no Zendesk for uma adição ao problema existente no Agile ou apenas uma duplicata, então você pode vincular o ticket ao problema. Para fazer isso, especifique o prefixo e o número do problema no Flowlu.

Os tickets do Zendesk serão exibidos no problema na guia Relações Externas. Aqui, o número do ticket no Zendesk, o último comentário, a data e a hora de criação são exibidos. Ao clicar no link, você pode ir para a página detalhada do ticket no Flowlu para visualizar o último comentário ou imediatamente no Zendesk.

Página detalhada do ticket no Flowlu

Você pode vincular vários problemas no Flowlu a cada ticket no Zendesk, e vários tickets a cada problema. Graças a isso, os desenvolvedores verão quais problemas estão em prioridade e quais podem esperar.

Assim que o problema for concluído, o criador e o gerente do projeto receberão uma notificação no Flowlu e poderão notificar prontamente o cliente.