Como Integrar o Flowlu com o UseResponse

Você pode integrar o módulo Agile com o UseResponse, um software de suporte ao cliente multicanal, para coletar o feedback dos clientes no Flowlu.

Como Instalar o Módulo

Clique no ícone no canto superior direito e vá para a aba Aplicativos.

Clique no módulo UseResponse.

Para adicionar este módulo, clique no botão Instalar.

Token da API

Para configurar a integração, você precisa obter um token de API exclusivo. Para obter o token, faça login em sua conta do UseResponse e vá para o seu portal.
Passe o mouse sobre seu ícone no canto superior direito e clique nas Configurações da API.

Na janela que se abre, você pode ver as configurações da API. Copie as informações dos campos URL e Chave.

Certifique-se de que o token da API está ativado clicando no botão Ativado.

Feito! Depois que o token estiver ativado, vá para sua conta do Flowlu.

Passo #1. Definindo a Integração

Após a instalação do módulo, você pode ver a lista de integrações UseResponse. Clique no botão Conectar Integração.

Na janela que se abre, você pode ver as configurações de integração. Adicione a URL que você copiou do UseResons ao campo Host. O token da API precisa ser adicionado ao campo API.

Mude o controle deslizante para ativo.

Clique no botão Próximo.

Na próxima etapa, você precisa corresponder os campos do UseResponse aos projetos Agile.

Depois que todos os campos são preenchidos, a integração é configurada do lado do Flowlu. O sistema criará um link personalizado para o qual o UseResponse enviará solicitações. Este link é necessário durante a configuração do UseResponse, então copie-o para sua área de transferência.

Passo #2. Definindo o Acionador

Para fazer a integração funcionar, você precisa criar um webhook UseResponse.
Vá para o seu portal UseResponse e abra as configurações avançadas através da interface do agente.

Vá para a aba Administração.

Vá para Automação e Notificações e clique no botão Novo Acionador.

Um acionador de webhook é uma ação que envia uma solicitação para o módulo Agile do Flowlu.

Para criar um acionador, você precisa preencher as seguintes informações:

• Nome;
• Selecione a condição "Objeto é Criado" no campo Evento;
• Se necessário, defina condições adicionais através do campo Adicionar Condição;
• No campo Ação defina a seguinte regra:

Solicitação HTTP — POST — link #Flowlu da etapa #1.

• Depois que todas as condições forem definidas, clique no botão Enviar.

A integração está pronta para uso!

Como fica na prática?

Um usuário deixa feedback em seu portal UseResponse (solicitação de correção de bug ou solicitação de recurso).

Depois que o ticket é criado, ele cria automaticamente um problema em seu projeto Agile do Flowlu, que você vinculou ao UseResponse.
Você também pode rastrear a conexão com a solicitação do UseResponse no ticket do problema, ver o número de votos para a solicitação e ir rapidamente para a fonte do problema no UseResponse clicando no link.