Base de Conhecimento Externa

Como Fornecer Acesso Externo à Base de Conhecimento

• Vá para a Base de Conhecimento → Bases de Conhecimento → as configurações de uma base de conhecimento específica:

• Marque a caixa 'Acesso externo'. Um link externo será gerado automaticamente.

Usando o link externo, todos podem entrar na base de conhecimento e ler artigos. Para isso, eles não precisam se inscrever no Flowlu. A base de conhecimento é adaptável, é muito conveniente lê-la a partir de um dispositivo móvel.

Depois de conceder acesso externo à base de conhecimento, todos os artigos estarão acessíveis através de um link externo apenas após a publicação. Para publicar um artigo, clique no botão apropriado:

Para visualizar um artigo usando um link externo ou copiar o link, depois de publicar o artigo, clique nos três pontos no canto superior direito.

Como Adicionar a Base de Conhecimento ao Seu Site

A base de conhecimento do Flowlu pode ser usada não apenas como uma ferramenta para compartilhar o conhecimento dentro da empresa, mas também como um portal externo com perguntas e respostas para seus funcionários ou clientes. Uma base de conhecimento externa permitirá que seus clientes obtenham rapidamente respostas para suas perguntas e não gastem tempo entrando em contato com gerentes ou suporte técnico.

Todo o conteúdo da base de conhecimento pode ser exportado para seu próprio site como uma subpasta. A base de conhecimento estará fisicamente localizada no seu site e será editada no Flowlu. Qualquer alteração de informações na base de conhecimento (adicionar/editar um item, alterar a página principal) será automaticamente puxada para a subpasta do seu site e exibida imediatamente no site.

• Vá para o servidor do site e crie uma subpasta na seção que você precisa.
• Vá para as configurações da base de conhecimento.

• Exporte arquivos (1) e carregue para a subpasta usando as ferramentas especiais (por exemplo, via FTP)
• Especifique o caminho para a atualização do script como https:// endereço da subpasta/update.php (2)

Depois disso, todas as informações inseridas na base de conhecimento do Flowlu serão automaticamente atualizadas na subpasta do seu site.

Observe que: Adicionar uma base de conhecimento ao site requer habilidades técnicas, portanto, atribua-o a um especialista em TI. Nem todos os CMSs permitem criar um subcatálogo. Neste caso, configurações adicionais do programa serão necessárias.

Se você enfrentar alguma dificuldade, entre em contato com nosso Suporte através do bate-papo ao vivo.

Como Alternar Entre os Modos Claro e Escuro na Base de Conhecimento Externa

Cada visitante de qualquer base de conhecimento externa pode alternar entre os modos claro e escuro. O esquema de cores é opcional e não pode ser definido para todos os visitantes da base de conhecimento por padrão.

A alternância do modo de cor é visível apenas na visualização da base de conhecimento externa. Para alternar o modo, basta clicar na alternância.