Direitos de Acesso: Base de Conhecimento

Você pode definir direitos de acesso para cada uma de suas bases de conhecimento. Os direitos de acesso são atribuídos em duas etapas — no nível do aplicativo KB e no nível de uma determinada base de conhecimento.

Etapa 1. No Nível do Aplicativo

Vá para o Marketplace → Base de Conhecimento → Configurações de Acesso do Usuário:

Aqui, você pode atribuir um papel específico no nível do aplicativo para cada usuário.

• O administrador do aplicativo KB tem direitos de acesso ilimitados a todas as bases de conhecimento.
• Os funcionários têm acesso apenas àquelas bases de conhecimento que o administrador lhes dará acesso. Os funcionários também não podem criar uma nova base de conhecimento.

Os direitos de acesso à base de conhecimento também podem ser atribuídos no perfil do usuário. Para fazer isso, vá para a seção Minha Equipe ou clique no ícone do usuário para o qual você deseja alterar o acesso.

Etapa 2. No Nível da Base de Conhecimento

Os direitos de acesso para uma seção específica da base de conhecimento são atribuídos em suas configurações. Há duas maneiras de ir para as configurações.

Método #1. O botão de configurações está localizado na página principal da base de conhecimento no canto superior direito:

Método #2. No aplicativo Base de Conhecimento (1) → Bases de Conhecimento (2):

Agora, você pode adicionar os usuários e atribuir direitos de acesso a eles. Para adicionar o usuário, clique no botão "Adicionar Usuário":

Selecione um ou vários usuários de uma só vez, para quem você quer dar acesso. Depois de adicionar um usuário, selecione uma função na lista suspensa.

Direitos de Acesso

O administrador tem acesso ilimitado à base de conhecimento fornecida a ele. Ele pode adicionar os usuários, definir direitos de acesso, abrir acesso externo ao banco de dados, renomeá-lo ou excluí-lo.

O moderador pode trabalhar com todo o conteúdo da base de conhecimento: adicionar, publicar, editar e excluir artigos.

O autor pode adicionar, publicar, editar e excluir apenas seus próprios artigos. Alterar os artigos de outros autores não está disponível para ele. O autor pode ver todos os artigos: tanto publicados quanto não publicados.

O usuário pode ler e comentar apenas artigos publicados. Ele não pode adicionar seus próprios artigos.

Observe que um funcionário com um nível de acesso de 'Usuário' verá a base de conhecimento no menu somente depois que houver pelo menos um artigo publicado.