Como Integrar o JivoChat com o Flowlu
JivoChat é um mensageiro em tempo real que ajuda as empresas a se conectarem diretamente com seus clientes potenciais e atuais em vários canais: chat no site, mídia social, mensageiros e chamadas.
A integração do Flowlu com o JivoChat permite que você crie automaticamente novas tarefas, contatos e oportunidades na conversa com seus agentes via JivoChat. Este artigo descreve como configurar a integração com o JivoChat dentro do Flowlu CRM.
Etapa 1. Instale o Módulo
- Vá para a seção "Marketplace" e encontre o módulo para JivoChat.
- Instale o módulo.
- Você pode configurar direitos de acesso para funcionários nas configurações do módulo: administrador ou acesso negado.
Etapa 2. Configure a Integração no Flowlu
Clique em "Conectar JivoChat".
Nas configurações do Flowlu, defina quais ações devem ser iniciadas nas mensagens do JivoChat:
- Criar uma tarefa se nenhum agente de suporte estiver online.
- Criar um contato.
- Criar uma oportunidade quando o chat terminar (inclusive quando os agentes estiverem offline).
Especifique o funil de vendas abaixo, onde as oportunidades do JivoChat serão criadas e defina a fonte padrão.
Especifique o funcionário responsável que será atribuído a todas as oportunidades, contatos e tarefas criadas a partir do JivoChat. Se você deixar o valor "Não especificado", o Flowlu procurará uma correspondência por e-mail e, quando encontrada, identificará automaticamente as pessoas responsáveis.
Salvar.
O Flowlu permite que você configure suas próprias configurações para cada canal conectado no JivoChat. Por exemplo, apenas os contatos serão criados em todos os chats do widget no site, no entanto, tanto os contatos quanto as oportunidades serão gerados a partir de conversas no WhatsApp. Assim, cada canal pode definir sua própria fonte e funil de vendas, bem como o responsável.
Etapa 3: Configure a Integração no JivoChat
- Faça login na sua conta JivoChat.
- Vá para "Gerenciamento" → "Canais".
- Clique no canal conectado e vá para "Configurações de Integração para Desenvolvedores".
- Habilite os webhooks.
- Volte para sua conta Flowlu e copie a URL do webhook da lista na integração configurada.
- Cole esta URL na sua conta JivoChat no campo "URL do Endpoint dos Webhooks".
Agora o Flowlu receberá automaticamente todas as ações necessárias para criar tarefas, contatos e oportunidades no CRM.
Se um cliente entrar em contato com você e todos os agentes estiverem offline, o Flowlu criará instantaneamente uma tarefa e você receberá uma notificação.
Além disso, os contatos serão criados quando um cliente potencial entrar em contato com você pela primeira vez. O e-mail e o número de telefone serão registrados automaticamente no cartão dele.
Além disso, assim que o chat for fechado, uma oportunidade pode ser criada no Flowlu.
Você pode escolher qualquer opção e configurá-las dentro da sua conta Flowlu.
