Poblando Tu Base de Conocimientos
En la base de conocimientos, puedes organizar una visualización conveniente de la información y crear tantas subsecciones como desees.
Un nuevo artículo se agrega en pocos clics. Simplemente haz clic en el botón Crear en la esquina superior derecha de la página principal de la base de conocimientos o en la página de cualquier artículo específico:
Especifica el título del artículo y rellena el contenido. El editor visual te permitirá organizar el texto de tu artículo de la manera que quieras. Además, puedes copiar el texto de cualquier fuente (sitio web, Google Document, Google Sheets, etc.) y pegarlo junto con las imágenes.
Puedes crear listas, insertar imágenes, videos, tablas, enlaces, titulares, citas, etc.
Los videos se pueden insertar desde YouTube y Vimeo usando el código o enlace del reproductor:
Puedes crear una tabla con cualquier número de filas y columnas:
Puedes usar el modo de pantalla completa haciendo clic en el botón correspondiente:
Si es necesario, puedes adjuntar archivos a tu artículo desde tu computadora o desde Google Drive. Por ejemplo, plantillas de documentos, un presupuesto o una propuesta. Los usuarios de la Base de Conocimientos podrán ver los archivos adjuntos con un solo clic.
Puedes agregar los archivos solo después de guardar el artículo.
Después de escribir el artículo, puedes guardarlo como borrador o publicarlo inmediatamente.
El botón Aplicar guarda el contenido, mientras que el botón Guardar guarda el contenido y cierra la ventana de edición. También puedes guardar el artículo presionando la tecla Enter.
Cuando el artículo esté listo, publícalo. Esto se puede hacer mientras se ve el artículo y en la página 'Editar un artículo' .
Botón Publicar al ver el artículo
Después de eso, el artículo estará disponible para todos los lectores. Si la base de conocimientos está abierta a usuarios externos, entonces el artículo publicado estará disponible para cualquier persona mediante un enlace directo.
En la página de la base de conocimientos, puedes encontrar información sobre los autores del artículo.
Configuración del Artículo
A la derecha del editor, hay configuraciones para el artículo actual.
URL—se genera automáticamente cuando especificas el título de un artículo. Si es necesario, puedes cambiarlo por uno más legible o corto.
Marcar como importante—al marcar esta casilla, el artículo seleccionado se mostrará en la página principal y estará fácilmente disponible.
También puedes marcar el artículo como importante al verlo:
Artículos principales—si es necesario, selecciona uno o más artículos (si deseas que se muestre en varias secciones a la vez). Si agregas un artículo en una página específica de la base de conocimientos, el artículo principal se seleccionará automáticamente.
Cualquier artículo puede convertirse en un artículo principal, lo que significa que puedes crear un número ilimitado de artículos anidados. Después de la creación, puedes cambiar la secuencia de artículos usando Arrastrar y Soltar.
Etiquetas — para una categorización adicional de artículos y una búsqueda rápida de cualquier contenido, agrega etiquetas. La etiqueta se puede encontrar en la lista desplegable o crear en la misma ventana, simplemente escribiendo el nombre.
Las etiquetas se mostrarán en el contenido de la base de conocimientos y en la base de conocimientos externa en la página principal.
Las etiquetas se pueden modificar y eliminar en la configuración de una base de conocimientos específica.
Estados de los Artículos
Al crear o editar un artículo, puedes seleccionar su estado. Los estados son personalizables y se pueden cambiar yendo a Configuración del Portal → Base de Conocimientos → Estados de los artículos.
Editar y Eliminar un Artículo
Para editar un artículo, haz clic en el icono del 'lápiz':
Para eliminar, haz clic en los tres puntos en la parte superior del artículo y selecciona 'Borrar':
En el mismo menú, puedes anular la publicación del artículo. Si el acceso externo está disponible para la base de conocimientos, el artículo se puede compartir con usuarios externos.
Al final del artículo publicado, los lectores pueden informar si el artículo fue útil, y también dejar un comentario:
Búsqueda en la Base de Conocimientos
Puedes buscar cualquier información en la base de conocimientos con palabras clave y etiquetas. La búsqueda se realiza tanto por nombre como por el contenido del artículo.
Buscar en la página principal
Puedes buscar por etiquetas en la base de conocimientos externa en la página principal o al final del artículo. En la base de conocimientos interna — en el contenido debajo de los artículos.
Cómo Copiar Artículos de la Base de Conocimientos
Si necesitas copiar solo un artículo de una base de conocimientos ya existente, ve a este artículo y haz clic en el botón de tres puntos.
Completa el título, selecciona la base de conocimientos y un artículo principal al que quieras agregar este artículo.
