Como Conectar Zadarma ao Flowlu

Aprenda como conectar Zadarma à sua conta Flowlu para fazer e atender chamadas diretamente do seu CRM. Observe que você precisa usar esta integração com o aplicativo softphone ou telefone VoIP.

Etapa 1. Instale o Módulo de Telefonia

Vá para "Marketplace" e instale o módulo Telefonia. Observe que apenas os administradores da conta podem gerenciar os aplicativos da conta.

Depois que o módulo for instalado, você será transferido para Configurações do Portal → Telefonia → Configurações Principais.

Selecione a telefonia Zadarma na lista.

Para conectar a telefonia Zadarma, você precisará da Chave e do Segredo. Você pode obter esses dados em sua conta Zadarma.

Etapa 2. Configurar a Integração

1. Vá para sua conta Zadarma.
2. No menu superior, pressione "Configurações" → "Integrações e API".
3. Na janela aberta, encontre a seção "Chaves de Autorização". Clique em Gerar chaves.
4. Um e-mail contendo informações sobre as chaves de API será enviado para seu endereço de e-mail. Para validar a solicitação, você precisará clicar no link no e-mail.
5. Copie e salve as chaves de API. Eles devem ser inseridos posteriormente nas configurações de integração no Flowlu.

Configurando Notificações

1. No menu superior, pressione "Configurações" → "Integrações e API".
2. Na janela aberta, encontre a seção "Webhooks de evento de chamada PBX".
3. Insira "https://.flowlu.com/external/rest/telephony/hook/zadarma/events" (sem aspas) no campo "Link para seu site".
4. Especifique todos os eventos para os quais você deseja enviar dados:
   NOTIFY_START;
   NOTIFY_INTERNAL;
   NOTIFY_END;
   NOTIFY_OUT_START;
   NOTIFY_OUT_END;
   NOTIFY_ANSWER.
5. As configurações serão atualizadas automaticamente.

Inserindo Chave e Segredo

1. Volte para sua conta Flowlu, para a janela de configurações de telefonia: "Configurações do Sistema" → "Telefonia" → "Configurações Principais" → "Provedores de Telefonia" → "Zadarma". Ou pressione no módulo "Telefonia" e escolha "Adicionar Telefonia" → "Zadarma".
2. Especifique a "Chave" e o "Segredo".
3. Após inserir a Chave e o Segredo, vá para a configuração "Processamento de Chamadas" ou pressione "Ativar" imediatamente.

Etapa 3. Processamento de Chamadas

Depois de conectar a telefonia, você precisa definir cenários para processar chamadas no Flowlu. O Flowlu oferece as seguintes opções para chamadas recebidas e efetuadas:

• Criando um contato.
• Criando uma oportunidade (sempre ou apenas para chamadas recebidas).
• Criando uma tarefa (sempre ou apenas para chamadas recebidas).

Você pode predefinir um fluxo de trabalho para tarefas e um funil de vendas e fonte para oportunidades. Você pode escolher se deseja criar tarefas para todas as chamadas, apenas chamadas bem-sucedidas ou apenas chamadas com falha.

Se você quiser exibir a última chamada perdida na seção "Planejado" no cartão de oportunidade e CRM, selecione a opção apropriada. Neste caso, se você tiver uma chamada perdida ou não conseguir entrar em contato com um cliente, essas informações estarão localizadas no topo do feed na seção "Planejado".

Etapa 4. Usuários

Se você conectou a telefonia com sucesso, você terá uma nova seção "Usuários" e as extensões Zadarma (números) serão carregadas.

Você precisa relacionar manualmente o colega de equipe apropriado da sua conta Flowlu à extensão Zadarma (número).

Se este usuário estiver atribuído a uma conta CRM específica, ele será o primeiro a receber uma chamada recebida desta pessoa.

O botão "Importar" permite atualizar a página de usuários e carregar os usuários ausentes, se você, por exemplo, acabou de adicioná-los à sua conta de telefonia.

Quando todos os dados forem preenchidos, pressione "Salvar."

Para remover a telefonia da sua conta, selecione a opção "Desativar".

Etapa 5. Conecte um Softphone ou Telefone IP

Em seguida, você precisa configurar seu endpoint SIP. Você pode usar softphones (como Zoiper ou aplicativo Zadarma) ou telefones IP.

Baixe o aplicativo softphone e insira os detalhes do Zadarma (servidor, login, senhas) para fazer login. Para conectar seus telefones IP, use a instrução apropriada para garantir uma conexão suave.

Quando você liga para alguém do Flowlu, ele primeiro ligará de volta para você através da interface do softphone. Você precisa aceitar esta chamada e então a conexão será estabelecida.

Saiba mais sobre as opções de telefonia.