Base de conhecimento do projeto
Cada projeto pode ter sua própria base de conhecimento, com procedimentos operacionais padrão (POPs), especificações técnicas, atas de reunião e diretrizes da equipe. Esses artigos oferecem recursos completos, incluindo títulos, hierarquia de seções e subseções, histórico de versões, comentários e anexos. Todo esse conteúdo pode ser armazenado diretamente no projeto e fica acessível apenas à equipe do projeto.
Onde encontrar
Abra um projeto → clique na aba Base de conhecimento.
Todas as bases de conhecimento dos seus projetos também são reunidas no módulo Base de conhecimento, na aba Bases de conhecimento dos projetos. Essa aba aparece assim que há pelo menos uma base de conhecimento de projeto na sua conta.
As bases de conhecimento de projetos arquivados aparecem no final da lista.
Primeiros passos
A base de conhecimento de um projeto é criada automaticamente quando você cria o primeiro artigo no projeto:
- Abra o projeto → clique na aba Base de conhecimento.
- Clique em Adicionar artigo.
- Escreva o artigo e salve-o.
Enquanto o projeto não tiver nenhum artigo, a base de conhecimento não existirá — a aba exibirá uma mensagem com um botão para Adicionar artigo. Se você fechar o editor sem salvar o artigo, a base de conhecimento não será criada.
O nome da base de conhecimento corresponde ao nome do projeto e é atualizado automaticamente quando o projeto é renomeado.
Permissões e visibilidade
O acesso à base de conhecimento de um projeto é determinado pelas funções dos usuários no projeto — não é necessário configurar as permissões manualmente. Sempre que a equipe, o gerente ou o assistente do projeto mudar, os direitos de acesso serão atualizados automaticamente.
Função | Permissões na base de conhecimento do projeto |
|---|---|
Administrador do módulo Projetos | Acesso total a todas as bases de conhecimento dos projetos |
Gerente do projeto, Assistente do gerente | Acesso total: criar, editar, mover e excluir artigos |
Membro da equipe do projeto | Criar e editar artigos |
Sem função no projeto | Sem acesso (não pode visualizar a base de conhecimento) |
Usuários externos (Portal do Cliente) | Sem acesso (não podem visualizar a base de conhecimento) |
Para acessar a aba, os usuários também precisam ter acesso ao módulo principal Base de conhecimento (a permissão não pode estar definida como Sem acesso)
Recursos dos artigos
Você pode gerenciar os artigos da mesma forma que em uma base de conhecimento padrão:
- Criar artigos e organizá-los em uma estrutura hierárquica (o artigo pai deve pertencer à mesma base de conhecimento)
- Editar artigos mantendo todo o histórico de versões
- Reorganizar os artigos na árvore hierárquica
- Marcar artigos como Importantes (visíveis para todos) ou Favoritos (visíveis apenas para você)
- Adicionar comentários e anexar arquivos
- Atribuir status e tags
- Copiar e mover artigos para outras bases de conhecimento
- Pesquisar na base de conhecimento do projeto usando a barra de pesquisa da página principal ou diretamente em um artigo aberto
Base de conhecimento padrão vs. base de conhecimento do projeto
Recurso | Base de conhecimento padrão | Base de conhecimento do projeto |
|---|---|---|
Nome | Personalizado | Corresponde ao nome do projeto |
Permissões de acesso | Configuradas na própria base de conhecimento | Herdadas da equipe do projeto |
Publicação externa, domínio e identidade visual (CSS, logotipo e banner) | Disponíveis | Não disponíveis |
Configurações de SEO dos artigos | Disponíveis | Não disponíveis |
Excluir toda a base de conhecimento | Disponível | Não disponível (somente artigos individuais podem ser excluídos) |
Conta nos limites de bases de conhecimento do plano | Sim | Não |
O que acontece quando projetos são renomeados, arquivados ou excluídos
Ação | Impacto na base de conhecimento |
|---|---|
Projeto renomeado | A base de conhecimento é renomeada automaticamente junto com o projeto. |
Equipe, gerente ou assistente alterado | As permissões de acesso são atualizadas automaticamente. |
Projeto movido para o arquivo | A base de conhecimento continua acessível em modo somente leitura. |
Projeto excluído | A base de conhecimento permanece em modo somente leitura enquanto estiver na Lixeira. Se o projeto for restaurado, a base de conhecimento será totalmente restaurada. |
Projeto duplicado / copiado | O menu de cópia do projeto inclui a caixa de seleção Base de conhecimento. Marque essa opção para copiar todos os artigos, mantendo a hierarquia completa, para o novo projeto. |
As bases de conhecimento não são transferidas ao criar um projeto a partir de um modelo
Perguntas frequentes
Sou membro do projeto, mas não consigo ver a aba Base de conhecimento.
Verifique se você tem acesso ao módulo principal Base de conhecimento. Se você tiver acesso ao módulo, mas ainda não conseguir visualizar a aba, talvez esse recurso não esteja incluído no seu plano de assinatura atual.
Qual é a diferença entre a base de conhecimento do projeto e as notas do projeto?
As notas são destinadas a registros de texto curtos. Já a base de conhecimento permite criar artigos completos com seções, hierarquia de conteúdo, histórico de versões, comentários e permissões de acesso.
Posso conceder acesso à base de conhecimento de um projeto a alguém que não faça parte da equipe do projeto?
Não. Você precisa adicionar a pessoa à equipe do projeto, pois não é possível conceder acesso separadamente.
Como faço para excluir a base de conhecimento de um projeto?
Não é possível excluir diretamente uma base de conhecimento inteira de um projeto. Você pode excluir todos os artigos individualmente ou excluir o próprio projeto.
