Como Conectar Mensageiros
O módulo de Comunicações garante a integração entre Flowlu e aplicativos de mensagens externas, para que você possa receber e enviar mensagens do sistema sem alternar aplicativos.
Atualmente, o Flowlu suporta integrações com Viber e Telegram. A lista de integrações disponíveis será expandida.
Criando uma Nova Integração
Os guias de integração passo a passo são explicados nos artigos detalhados para cada mensageiro:
No entanto, todas as integrações têm ferramentas semelhantes para gerenciar a comunicação com os clientes.
Fila dos Gerentes
Cada integração pode ter sua própria fila automatizada de gerentes. Se uma pessoa entrar em contato com você por meio desta integração, um novo chat será atribuído ao gerente que estiver em primeiro lugar na fila. Se a fila estiver vazia, novos chats serão marcados como "não atribuídos", mas você sempre pode atribuí-los aos gerentes mais tarde.
Exemplo: como mostrado na captura de tela abaixo, temos dois gerentes na fila. Isso significa que o primeiro novo chat será automaticamente atribuído a Barbara. O segundo é para David, enquanto o terceiro é para Barbara novamente.
Após a fila, você pode definir o funil de vendas para o qual todas as oportunidades criadas com os chats serão levadas. Para cada chatbot (integração), você pode definir funis de vendas separados.
Respostas Automáticas
Quando o bot é criado, você pode configurar respostas automatizadas e mensagens de boas-vindas. Para fazer isso, encontre o chatbot para o qual deseja definir respostas automatizadas e clique nele.
Na aba Configurações de mensagem, você pode definir as seguintes opções:
- Texto de saudação — mensagem automatizada enviada quando o usuário entra em contato com você pela primeira vez por meio do chatbot.
- Texto de resposta automática — mensagem automatizada enviada quando o usuário inicia uma conversa. É acionado quando a pessoa envia uma mensagem de texto pela primeira vez ou reabre o chat fechado.
Aba "Clientes" no Mensageiro Integrado
Quando o módulo de Comunicações é instalado, você pode ver a aba Clientes no mensageiro integrado ao lado da aba Equipe. Todos os chats de aplicativos externos estão nesta aba.
Vamos dar uma olhada em cada bloco do mensageiro:
O bloco Minhas threads mostra todos os chats de aplicativos externos. Dependendo do seu status, cada chat é colocado em um determinado grupo. Atualmente, existem os seguintes grupos:
1. Minhas threads. Nesta pasta, você pode ver todas as treads abertas atribuídas a você.
2. Threads não alocados. Este grupo contém todos os chats sem um gerente atribuído.
3. Outras threads. Este grupo mostra os chats atribuídos a outros gerentes.
4. Threads fechadas. Esta aba mostra todos os chats marcados como "Concluídos".
Chats fechados podem ser reabertos manualmente ou automaticamente. Se o cliente enviar uma mensagem de texto novamente, o chat será reaberto automaticamente e atribuído ao mesmo gerente de antes.
O botão Arquivo leva você à lista completa de chats. É útil quando você precisa encontrar chats com base em determinados filtros.
Toda a comunicação com os clientes acontece em chats pessoais. Aqui você pode ver toda a comunicação com o cliente: mensagens, respostas dos gerentes e todas as alterações feitas para este chat (aberto, fechado, reaberto, etc.).
Na barra lateral direita, você pode ver todas as informações relacionadas a este chat e cliente, incluindo:
1. Oportunidades relacionadas e contatos do CRM. Quando o novo chat é criado, ele cria automaticamente uma nova oportunidade de vendas relacionada a este contato. Você pode editá-lo mais tarde e adicionar mais contexto ao negócio.
Você também pode criar outro negócio de vendas no painel do lado direito. É útil quando um cliente decide comprar produtos ou serviços adicionais que não estão relacionados à primeira solicitação.
2. Informações detalhadas sobre o chat. Data de início, data da última mensagem, fonte (nome do bot), canal (Telegram, Viber, etc.), responsável, observador e tags.
3. Relação com outras entidades. Atualmente, você pode vincular chats a tarefas e projetos. Você pode vincular os existentes ou criar novos.
4. Comentários dos colegas de equipe. Há apenas um quadro simples com comentários seus e de seus colegas de equipe. É uma ferramenta útil para fazer anotações sobre leads e clientes.
Ações Rápidas
Na barra superior, você pode ver a lista de ações rápidas.
Cada ícone tem sua própria ação:
1) Fechar o diálogo.
2) Pesquisar no histórico de mensagens.
3) Mostrar detalhes do chat, ativar/desativar notificações, atribuir gerentes, alterar observadores.
4) Abrir o painel de informações.
5) Abrir o chat em uma nova aba.
6) Fechar a janela do chat.
Direitos de Acesso
O módulo de Comunicações tem os seguintes tipos de acesso:
1) Administrador. Pode ver todos os chats, gerenciá-los, enviar respostas, alterar responsáveis e observadores, vincular novos chatbots e integrações.
2) Funcionário. Pode ver e gerenciar todos os chats, enviar respostas, atribuir gerentes e observadores.
3) Observador. Só pode ver os chats onde este usuário está atribuído como observador. Usuários com este tipo de acesso não podem gerenciar, fechar ou abrir chats, nem responder a eles.
