Acciones automáticas de la base de conocimientos
Con las reglas de acciones automáticas, puedes automatizar los artículos de tu base de conocimientos y evitar acciones manuales repetitivas. Las reglas de acciones automáticas te permiten automatizar acciones basadas en los criterios que establezcas. Cuando el estado de un artículo cambia, esto activa la ejecución de una regla, como asignar tareas al compañero de equipo, enviar una notificación o dejar un comentario.
Cómo crear acciones automáticas globales para las bases de conocimientos
Las reglas de acciones automáticas son únicas para cada base de conocimientos, pero también puedes crear acciones automáticas globales que se aplicarán a toda la base de conocimientos. Si tienes varias, necesitas establecer acciones automáticas para cada base de conocimientos por separado.
Para crear acciones automáticas globales para toda la base de conocimientos, haz clic en el icono del módulo Base de Conocimientos en el menú de la izquierda → Acciones automáticas.
La lista de todas las acciones automáticas globales se mostrará a la derecha. Aquí puedes ver las acciones automáticas ya creadas y crear nuevas.
Para crear una acción automática, haz clic en el botón Crear una acción automática.
Al hacer clic en este botón, verás el menú desplegable con la lista de todos los tipos de acciones automáticas disponibles.
Actualmente, puedes crear los siguientes tipos de reglas de acciones automáticas:
Puedes obtener más información sobre cada tipo de acción automática haciendo clic en él.
Cómo crear acciones automáticas para una base de conocimientos
Si necesitas configurar acciones automáticas solo para una base de conocimientos, ve a la base de conocimientos para la que necesitas configurar acciones automáticas.
En la base de conocimientos, haz clic en el botón de tres puntos → Acciones automáticas.
En la ventana abierta, verás la lista de acciones automáticas, que están vinculadas solo a esta base de conocimientos exacta. Para crear una nueva, haz clic en el botón Crear una acción automática.
La lista de acciones automáticas disponibles es la misma que para las acciones automáticas globales de la base de conocimientos.
Cómo gestionar las acciones automáticas de la base de conocimientos
Una vez creada la regla, puedes encontrarla y editarla en la lista de todas las acciones automáticas. Para las acciones automáticas globales, ve a la pestaña con todas las acciones automáticas relacionadas con el módulo de la base de conocimientos.
En esta lista, puedes ver acciones automáticas relacionadas con todo el módulo, por lo que cada nuevo artículo en cualquier base de conocimientos pasará por esta acción automática.
Para editar una regla, pasa el cursor sobre su tarjeta y haz clic en el icono del lápiz.
Para eliminar una regla, haz clic en el icono de la papelera.
Si necesitas cambiar el orden de las reglas de acciones automáticas, mantén presionado el botón "=" y suelta la tarjeta en cualquier lugar que necesites.
Para observar qué acciones automáticas se procesaron para un artículo, ve al artículo para el que quieres explorar las acciones automáticas, haz clic en el botón de tres puntos y ve a Acciones automáticas.
Para cada artículo, verás las acciones automáticas globales y únicas de la base de conocimientos seguidas. Si la acción automática se completa con éxito, verás la marca de verificación verde.
