Automação da Base de Conhecimento
Com as regras de automação, você pode automatizar seus artigos da base de conhecimento e evitar ações manuais repetitivas. As regras de automação permitem automatizar ações com base nos critérios que você definir. Quando o status de um artigo é alterado, isso aciona a execução de uma regra, como atribuir tarefas ao colega de equipe, enviar notificação ou deixar um comentário.
Como Criar Automações Globais para Bases de Conhecimento
As regras de automação são únicas para cada base de conhecimento, mas você também pode criar automação global que será aplicada a toda a base de conhecimento. Se você tiver várias delas, precisará configurar a automação para cada base de conhecimento separadamente.
Para criar automações globais para toda a base de conhecimento, clique no ícone do módulo Base de Conhecimento no menu à esquerda → Automações.
A lista de todas as automações globais será exibida à direita. Aqui você pode ver as automações já criadas e criar novas.
Para criar uma automação, clique no botão Criar Regra.
Ao clicar neste botão, você verá o menu suspenso com a lista de todos os tipos de automação disponíveis.
Atualmente, você pode criar os seguintes tipos de regras de automação:
Você pode aprender mais sobre cada tipo de automação clicando nela.
Como Criar Automações para uma Base de Conhecimento
Se você precisar definir automações apenas para uma base de conhecimento, vá para a base de conhecimento para a qual você precisa definir automações.
Na base de conhecimento, clique no botão de três pontos → Automações.
Na janela aberta, você verá a lista de automações, que estão vinculadas apenas a esta base de conhecimento exata. Para criar uma nova, clique no botão Criar Regra.
A lista de automações disponíveis é a mesma que para as automações globais da base de conhecimento.
Como Gerenciar Automações da Base de Conhecimento
Depois que a regra for criada, você pode encontrá-la e editá-la na lista de todas as automações. Para automações globais, vá para a guia com todas as automações relacionadas ao módulo da base de conhecimento.
Nesta lista, você pode ver as automações relacionadas a todo o módulo, então cada novo artigo em qualquer base de conhecimento passará por essa automação.
Para editar uma regra, passe o mouse sobre seu cartão e clique no ícone de caneta.
Para excluir uma regra, clique no ícone da lixeira.
Se você precisar alterar a ordem das regras de automação, segure o botão "=" e solte o cartão em qualquer lugar que precisar.
Para observar quais automações foram processadas para um artigo, vá para o artigo para o qual você deseja explorar as automações, clique no botão de três pontos e vá para Automações.
Para cada artigo, você verá as automações globais e exclusivas da base de conhecimento em sequência. Se a automação for concluída com sucesso, você verá a marca de seleção verde.
