5 Maneiras Simples de Fazer Seu CRM Corrigir Seu Site e Aumentar Conversões
Empresas usam sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para planejar vendas e marketing, economizar tempo nas tarefas do dia a dia e oferecer uma experiência melhor aos clientes. As soluções de CRM funcionam bem; alguns estudos mostram um ROI médio de 211% com CRM. Pode ser ainda maior, chegando a 600%, quando as empresas usam o software por completo e engajam suas equipes.
Se você quer criar um site para o seu negócio ou melhorar o que já tem, os dados do CRM podem ajudar você a tomar decisões inteligentes. Por exemplo, dá para ver do que seus clientes gostam e usar esse conhecimento para construir um site que fale com eles e traga mais vendas.
Além disso, os dados do CRM podem melhorar seu SEO, fortalecer seu conteúdo e trazer mais pessoas para interagir com seu site. Eles ainda podem mostrar pequenos problemas que normalmente passam despercebidos.
Quer saber como fazer isso? Veja como os dados do CRM podem ajudar seu site a atrair mais visitantes e vendas.
Por que os dados do CRM são tão importantes?
O software de CRM moderno não é apenas um lugar para guardar informações de clientes. Muitos CRMs também têm ferramentas de marketing, geração de relatórios e acompanhamento de vendas. Eles podem se integrar a outros sistemas que você usa, como finanças, suporte ou RH. Isso dá uma visão completa do seu negócio em um só lugar.
Com o CRM, todos os dados de clientes ficam reunidos. Isso facilita entender seu público e falar com as pessoas certas. Você pode usar esses dados para:
- Encontrar seus melhores clientes
- Melhorar seu SEO e seu conteúdo
- Aprimorar seu processo de vendas
- Oferecer uma experiência mais personalizada
- Alinhar as mensagens de vendas e marketing
- Prever o que os clientes podem precisar em seguida
- Resgatar leads que pararam de responder
Por exemplo, se você tem uma loja online na Wix ou na Shopify, seu CRM pode mostrar quais produtos vendem mais, de quais páginas as pessoas saem muito rápido e quem não passa da página inicial.
Isso também ajuda a ver hábitos e tendências dos clientes. Assim, você pode ajustar o conteúdo do site, o estoque ou as chamadas para ação para combinar com o que as pessoas querem. Isso pode economizar dinheiro, evitar excesso de estoque e aumentar suas vendas.
Os dados do CRM são igualmente úteis para empresas de serviços. Por exemplo, se você é personal trainer, seu CRM pode mostrar que quem compra acompanhamento de nutrição permanece com você por mais tempo do que quem compra apenas planos de treino. Esses clientes são mais valiosos.
Você pode então destacar os planos de nutrição no seu site, talvez com uma oferta especial. Assim, você usa o site e o marketing para atrair mais clientes de longo prazo.
Isso nos leva ao próximo ponto…
Como os dados do CRM ajudam você a tomar melhores decisões para o site
Os dados do CRM ajudam a entender melhor seu público e a ver como o seu site está indo. Eles mostram o que funciona bem e o que ainda precisa ser melhorado. Aqui vão alguns exemplos simples.
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Insight de CRM |
O que isso significa |
O que você pode fazer |
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Páginas-chave com muito tráfego e poucas conversões |
As pessoas visitam essas páginas, mas não realizam ações |
Deixe seus CTAs mais claros, reduza os formulários ou ajuste os preços para tirar a hesitação. |
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Muitos carrinhos ou formulários abandonados |
Algo no processo faz os visitantes desistirem |
Simplifique o checkout, adicione chat ao vivo ou mostre sinais de credibilidade, como avaliações ou depoimentos. |
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Visitantes recorrentes que não convertem |
As pessoas se interessam, mas ainda não estão convencidas |
Inclua FAQs, prova social ou demonstrações do produto para ajudar na decisão. |
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Principais origens de referência (ex.: Instagram) |
Mostra de onde vem a maior parte do tráfego |
Faça as landing pages combinarem com cada fonte de tráfego para melhores resultados. |
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Dados demográficos dos clientes |
Mostra idade, localização, profissão ou interesses dos visitantes |
Ajuste design, textos e imagens para se adequar melhor ao seu público. |
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Padrões sazonais de compra |
Mostra quando as pessoas mais compram |
Planeje promoções, vendas e e-mails para o momento certo. |
Esse tipo de insight ajuda a ajustar seu conteúdo, produtos ou serviços a cada grupo de clientes. Dependendo dos dados que você coleta, seu SEO, seu e-mail marketing e seus anúncios também podem trabalhar de forma mais inteligente e com menor custo.
Pode ser algo bem simples, como tornar o menu mais fácil de usar, colocar seus melhores produtos no lugar certo ou mudar as palavras para falar de forma mais clara com seus visitantes. A ideia principal é usar o que os dados dizem, testar as mudanças e melhorar passo a passo.
1. Conheça seus visitantes e agrupe-os com inteligência
Os dados do CRM ajudam você a entender quem está chegando ao seu site. Você pode analisar detalhes como idade, localização, renda, profissão ou hobbies. Isso torna possível fazer seu site falar de forma mais direta com cada grupo de pessoas.
Por exemplo, imagine que você oferece aulas de ioga online. Depois de conferir os dados do seu CRM, você percebe que suas clientes mais ativas são mulheres na casa dos 30 anos, com boa renda, que preferem treinos curtos e flexíveis.
A partir disso, dá para fazer muita coisa. Você pode usar imagens que representem pessoas como elas. Pode oferecer pacotes de aulas que se encaixem nos horários delas. Além disso, pode incluir avaliações ou depoimentos de clientes semelhantes para reforçar a credibilidade.
Você também pode dividir seus visitantes em grupos, por exemplo novos visitantes e clientes recorrentes:
- Mostrar CTAs diferentes para cada grupo
- Recomendar os produtos ou serviços certos
- Ajustar o conteúdo para combinar com as necessidades de cada um
Quando o seu site fala diretamente com as pessoas certas, elas tendem a ficar, sentir mais segurança com a sua marca e agir.
2. Modele seu site com base nas necessidades reais dos clientes
Os dados do CRM podem ajudar em quase todas as decisões ao criar ou melhorar seu site. Eles mostram quem são seus clientes, do que eles gostam e o que os leva a agir.
Por exemplo, se o seu público é majoritariamente formado por empresários de finanças ou consultoria, o seu site deve ter um visual claro e profissional.
- Cores escuras como preto e cinza transmitem autoridade.
- Azul-marinho passa segurança.
- Verde remete a crescimento e estabilidade.
- Use fontes simples e modernas; evite estilos lúdicos que possam parecer informais demais.
Mas se o seu público é formado por jovens apaixonados por moda, seu site pode ser mais colorido e divertido.
- Cores como rosa, coral ou lavanda trazem energia.
- Fontes arredondadas ou manuscritas deixam o clima mais amigável e pessoal.
O layout e as imagens também devem acompanhar o público.
- Profissionais de finanças geralmente preferem um design limpo e direto, com informações claras.
- Consumidores jovens costumam gostar de imagens criativas e efeitos de rolagem mais visuais e divertidos.
Quando o seu site reflete o que seus clientes realmente querem, tudo fica mais natural para eles, e a chance de permanecerem e comprarem aumenta.
3. Encontre as palavras que seus clientes realmente usam
Muitas empresas usam ferramentas como Semrush ou Moz para buscar palavras-chave. Isso funciona, mas seu CRM pode trazer algo ainda melhor: as palavras reais que seus clientes usam.
Você pode analisar:
- Mensagens de chat
- Tickets de suporte
- Conversas por e-mail
Isso ajuda a entender como as pessoas de fato falam sobre seu produto ou serviço.
Por exemplo:
- Um treinador pode notar que “treino de mobilidade” aparece mais do que “alongamento estático”.
- Uma confeitaria pode descobrir que as pessoas dizem “bolo de aniversário sem glúten” em vez de apenas “bolo de aniversário”.
Quando você usa essas palavras exatas nas páginas de produto, nos posts do blog ou nos anúncios, seu site fica mais fácil de encontrar nas buscas. E também soa mais pessoal, porque você fala do mesmo jeito que seus clientes.
Os dados do CRM também mostram a intenção do usuário: o que as pessoas realmente querem.
- Algumas buscas são apenas informativas.
- Outras mostram que a pessoa está pronta para comprar.
Se uma página tem muitas visitas, mas poucas vendas, isso é sinal de que é preciso mudar algo. Você pode:
- Adicionar um CTA mais claro
- Recomendar produtos que combinem com o que estão buscando
- Oferecer uma condição especial ou um caminho rápido para ação
Usar as palavras reais dos seus clientes ajuda o site a se conectar melhor e converter mais.
4. Mostre o conteúdo certo para as pessoas certas
Segundo a consultoria McKinsey, 71% das pessoas esperam uma experiência personalizada das marcas e 76% ficam frustradas quando não recebem isso. A personalização também traz crescimento real — empresas que crescem mais rápido geram 40% mais receita a partir de interações personalizadas do que as demais.
O seu CRM pode ajudar a dar esse toque pessoal. Você não precisa adivinhar o que as pessoas querem. Dá para usar dados reais, como o que fazem no seu site, ou informações simples como idade, interesses ou localização. Aí você cria posts, guias, vídeos ou ofertas especiais que se encaixam no que cada grupo precisa.
Por exemplo:
- Se muitos visitantes são clientes recorrentes que compram cosméticos orgânicos, destaque loções corporais, hidratantes faciais e sabonetes na homepage.
- Se for alguém novo, mostre um convite “Comece por aqui” ou um guia simples.
- Uma academia pode exibir banners diferentes conforme o interesse do visitante, como perda de peso, ganho de massa ou aeróbicos.
Quando as pessoas veem conteúdo que combina com o que precisam, elas tendem a ficar, sentir mais segurança com a sua marca e comprar.
5. Transforme visitas ao site em vendas reais
Seu CRM também mostra o que as pessoas compram, o que gostam e o que podem querer em seguida. Você pode usar isso para vender mais:
- Sugerindo itens complementares (cross-sell)
- Recomendando opções melhores ou maiores (upsell)
- Oferecendo descontos pessoais ou ofertas especiais
Por exemplo:
- Se alguém compra um hidratante facial orgânico, ofereça um esfoliante ou uma loção corporal algumas semanas depois.
- Se você tem um serviço de fotografia e as pessoas costumam fazer upgrade ao ver uma edição superior, mostre imagens de “antes e depois” direto na página do serviço.
- Se um cliente compra lip balm com frequência, ofereça um kit de cuidado para os lábios por um preço especial.
Esses pequenos gestos fazem os clientes se sentirem vistos e valorizados, e isso pode transformar uma visita comum em uma venda de verdade.
3 jeitos simples de fazer isso com o Flowlu CRM
Os dados do CRM só são úteis quando estão conectados ao seu site e geram mudanças reais. Aqui estão três formas simples de fazer isso com o Flowlu e suas ferramentas nativas.
1. Adicione os formulários do seu site ao Flowlu
Uma maneira muito eficaz de transformar visitantes em leads reais é conectar os formulários do seu site ao seu CRM. No Flowlu, isso acontece automaticamente.
O Flowlu oferece formulários Web-to-Opportunity prontos para você colocar nas suas landing pages.
Quando alguém preenche o formulário:
- Uma oportunidade é criada no CRM na hora.
- O lead é encaminhado para o vendedor correto.
- Ele entra no funil certo para um follow-up rápido.
Exemplo: Se a maioria dos leads da sua página de preços são agências, você pode criar um funil especial “Agências” e uma landing page dedicada para elas. Isso deixa a mensagem mais clara e aumenta as conversões.
Se você quiser manter seus próprios formulários (por exemplo, do seu CMS, WordPress ou construtor de landing pages), ainda pode conectá-los ao Flowlu usando Make ou Pabbly.
Assim, você mantém seu design e, ao mesmo tempo, coleta todos os leads diretamente no Flowlu.
2. Use segmentos para mostrar o que as pessoas valorizam
Quando os leads começarem a entrar no Flowlu, você pode agrupá-los com tags, categorias ou campos personalizados. Por exemplo, dá para criar grupos como freelancers, agências ou empresas de SaaS.
Esses grupos ajudam você a usar os dados de forma mais inteligente. O Flowlu em si não altera o que outros sites exibem. Mas ele fornece as informações para que você ajuste o seu próprio site e seu marketing com base nesses grupos. Você pode mostrar os banners e botões certos para cada grupo e criar ofertas que se encaixem melhor nas necessidades deles. Também dá para ajustar textos e visuais para que a mensagem fale de forma mais clara.
Ao conectar esses grupos com suas ferramentas de marketing, você também consegue criar campanhas mais focadas ou mensagens de follow-up fora do site.
Exemplo: Freelancers podem ver um botão “Comece Grátis” e agências, “Agende uma Demo”. Essa pequena mudança pode fazer muita diferença na reação das pessoas.
3. Acompanhe os resultados e faça pequenos ajustes com frequência
Os dados do CRM são ótimos para mostrar o que funciona (ou não) no seu site. Com o dashboard e os relatórios do Flowlu, você acompanha quais canais e formulários geram os melhores leads — não apenas mais visitantes.
Isso também ajuda a ver quais páginas atraem bons leads, quais fontes de tráfego não convertem e onde as pessoas param. Com essas informações, você faz mudanças simples e inteligentes em CTAs, landing pages e ofertas. Ao fazer isso todo mês ou a cada poucos meses, seu site se mantém atual e performa melhor.
Exemplo: Se o blog gera muitos leads, mas poucos fechamentos, você pode ajustar o CTA ou adicionar um lead magnet mais focado para melhorar os resultados.
Transforme seu site em uma ferramenta de crescimento
CRMs modernos podem coletar dados de praticamente todas as interações com seus clientes — de e-mails, compras, redes sociais e outras atividades. Isso oferece fatos claros em vez de achismos e ajuda a fortalecer vendas e marketing. Também favorece um SEO melhor, conteúdo mais consistente e segmentação mais precisa.
Com esses dados, você toma decisões mais acertadas. Dá para ver quais temas geram mais engajamento e, em seguida, ajustar seu conteúdo para combinar melhor com o que as pessoas gostam. Normalmente isso traz mais visitantes, mais cliques e uma experiência de navegação mais fluida.
Os dados do CRM também ajudam a gerar credibilidade, vender mais e aumentar o lucro. Um jeito simples é personalizar CTAs e ofertas de produtos com base no que as pessoas compram, em como se comportam e em quando estão mais ativas.
Mas lembre-se: os dados do CRM, sozinhos, não bastam. Eles apontam o caminho, mas é preciso agir. Teste ideias diferentes, veja o que funciona melhor para o seu público e continue melhorando passo a passo.
Não. Você pode começar pequeno. Por exemplo, pode adicionar um formulário de CRM ao seu site, usar tags para seus leads e ver quais páginas trazem bons clientes. Depois, pode testar coisas mais avançadas, como grupos de clientes ou testes A/B.
Acreditamos que você deve verificar seus dados cerca de uma vez por mês. Assim, você pode ver o que funciona bem e o que não funciona. Depois disso, pode mudar botões, páginas ou conteúdo para ter melhores resultados.
Sim. Muitos construtores de sites e ferramentas de CRM facilitam isso, então você não precisa escrever nenhum código.
