O Que É um Sistema de Tickets em CRM? (E Por Que Sua Equipe Vai Agradecer por Usar Um)
- O Que É um Sistema de Tickets em CRM?
- Como Funciona um Sistema de Tickets em CRM?
- Por Que Usar um CRM com Ferramentas de Suporte Integradas?
- Um Sistema Integrado de CRM com Tickets É a Melhor Opção Para Você?
- 7 Recursos Que Todo CRM Precisa Ter
- 4 Recursos Essenciais de um Sistema de Tickets
- As 5 Melhores Soluções de Sistema de Tickets em CRM
- Tabela Comparativa de Sistemas de Tickets com CRM
- Qual Sistema de Tickets com CRM é Ideal Para Você?
- Resumo Final
Os clientes de hoje esperam mais do que respostas rápidas—they querem contexto. Se sua equipe de suporte precisa alternar entre cinco abas só para responder um chamado, você já perdeu tempo (e talvez a paciência).
É aí que entra um sistema de tickets integrado ao CRM. Ele une os dados dos clientes aos fluxos de trabalho de suporte, para que sua equipe tenha uma visão completa—bem na hora em que precisa. Sem trocar de aplicativo. Sem correr atrás de anotações.
Vamos entender o que é, como funciona e por que um sistema de tickets em CRM é melhor que soluções improvisadas para equipes em crescimento.
O Que É um Sistema de Tickets em CRM?
Um sistema de tickets em CRM une duas ferramentas essenciais: sua plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e seu help desk. Em vez de lidar com chamados em um sistema e perfis de clientes em outro, sua equipe vê tudo em um só lugar—com gestão simplificada e sem dados espalhados.
Pense assim: os agentes de suporte conseguem ver instantaneamente quem é o cliente, o que ele comprou e quantas vezes já entrou em contato—sem sair da ferramenta. E isso não é só conveniente—é como oferecer um atendimento ágil e personalizado em escala.
Como Funciona um Sistema de Tickets em CRM?
Quando você usa duas ferramentas separadas (um CRM e um sistema de tickets), ao receber um novo chamado, o agente de suporte precisa abrir o sistema de tickets e depois procurar o perfil do cliente no CRM para gerenciar a solicitação corretamente.
Por outro lado, se você opta por uma solução integrada de CRM com sistema de tickets, o agente pode visualizar o ticket e o perfil do cliente no mesmo lugar. Não precisa alternar entre ferramentas nem repassar informações—tudo está acessível em um único sistema, o que torna o fluxo de suporte muito mais eficiente.
Por Que Usar um CRM com Ferramentas de Suporte Integradas?
No fim das contas, ao adotar uma solução integrada de CRM com sistema de tickets, você não só constrói como também mantém relacionamentos sólidos com seus clientes:
#1: Todos os Dados em um Só Lugar
Um dos maiores benefícios dessa solução é ter todas as informações centralizadas. Você e sua equipe acessam tudo de um único local, o que também facilita a colaboração—todos estarão atualizados e alinhados no atendimento ao cliente.
#2: Atendimento ao Cliente Mais Rápido
Com todas as informações do cliente acessíveis em um só lugar (de dados de contato ao histórico de compras e atendimentos anteriores), fica mais fácil e rápido oferecer uma resposta eficiente. E isso, claro, deixa seus clientes mais felizes e mais propensos a continuar com sua empresa.
#3: Melhor Experiência no Atendimento
Com acesso direto e completo ao perfil do cliente, os agentes conseguem oferecer soluções mais personalizadas e eficazes—algo que sua equipe de suporte não pode deixar de ter.
#4: Mais Valor dos Seus Dados
Coletar dados é essencial, mas extrair insights deles é o que realmente importa. Com uma ferramenta integrada de CRM e sistema de tickets, fica mais fácil entender o comportamento do cliente. E quanto melhor você entende seus clientes, melhores soluções consegue oferecer.
Um Sistema Integrado de CRM com Tickets É a Melhor Opção Para Você?
Poderíamos dizer que depende das suas necessidades, mas a verdade é que você pode perder recursos importantes que só um CRM com sistema de tickets integrado consegue oferecer.
Usar um CRM com recursos de tickets é uma das melhores decisões que você pode tomar:
#1: Flexibilidade
Ferramentas combinadas ajudam, mas muitas vezes não são tão flexíveis quanto você precisa. Com um CRM integrado, você pode personalizar e escalar os recursos para se adequar aos seus processos e estilo de atendimento.
#2: Recursos Robustos
Você aproveita todos os recursos de CRM para marketing e vendas, além de ter um sistema de tickets completo com processos avançados.
#3: Integrações Simples
Outra vantagem é continuar usando as ferramentas que já utiliza. Os melhores CRMs com tickets oferecem integrações com diversos apps para atender às suas necessidades.
#4: Mais Tempo Para Inovar
Com a operação de suporte fluindo bem, sua equipe pode focar no que importa: inovação. Você entende melhor os clientes, seus desejos e necessidades—e isso facilita deixar cada um mais satisfeito.
7 Recursos Que Todo CRM Precisa Ter
Se você está em busca da melhor solução integrada, veja os recursos essenciais que o CRM e o sistema de tickets devem incluir.
#1: Gestão de Leads
Você precisa captar novos leads e nutri-los. Um bom CRM deve permitir a geração de leads com formulários, chatbot ou chat ao vivo.
#2: Gestão de Contatos
Outro recurso essencial. O CRM precisa armazenar, organizar e acompanhar seus clientes. Um CRM na nuvem facilita ainda mais, pois todos têm acesso atualizado, de qualquer lugar ou dispositivo.
#3: Automação de Fluxos
Automatizar tarefas repetitivas (como e-mails de follow-up ou preenchimento de dados) ajuda a evitar erros humanos. O CRM deve permitir regras de automação fáceis de configurar.
#4: Gestão do Funil de Vendas
Com um bom CRM, você acompanha todas as etapas da venda, faz previsões e otimiza processos—o que ajuda sua empresa a crescer com mais organização.
#5: Relatórios e Análises
Um recurso poderoso: relatórios personalizados que ajudam a entender os dados e tomar decisões melhores.
Além desses, outros recursos úteis incluem integração com e-mail, automação de marketing, app mobile e alto nível de personalização.
#6: Permissões e Controle de Acesso
Você precisa decidir quem vê o quê. Com permissões por função, visualizações restritas e anotações internas, sua equipe se mantém alinhada—sem expor dados sensíveis.
#7: Acesso Mobile
Se você precisa responder tickets no trem ou checar um negócio durante uma reunião, o app mobile faz diferença. Bons CRMs oferecem apps para manter a produtividade de qualquer lugar.
4 Recursos Essenciais de um Sistema de Tickets
#1: Suporte Multicanal
O sistema de tickets deve permitir comunicação por vários canais: chat ao vivo, e-mail, SMS, redes sociais, entre outros.
#2: Gestão de Chamados
Além de resolver tickets, o sistema precisa criar, acompanhar, priorizar e atribuir chamados corretamente a cada agente.
#3: Integração com Base de Conhecimento
Uma base de conhecimento ajuda seus agentes a documentar soluções para que os próprios clientes resolvam dúvidas de forma autônoma.
#4: Automação
Regras automáticas aceleram o atendimento e melhoram a experiência do cliente. Busque sistemas que permitem respostas automáticas e direcionamento inteligente.
Esses são os recursos fundamentais. Outros que também fazem diferença incluem: integração com outros sistemas, segurança e uma interface fácil de usar.
As 5 Melhores Soluções de Sistema de Tickets em CRM
#1: Flowlu
Flowlu é aquele CRM que entra em cena de forma discreta e coloca tudo em ordem. É baseado na nuvem, sim—but o mais importante é que mantém suas equipes de vendas, operações e atendimento totalmente alinhadas.
Oferece o básico—gestão de leads e contatos, controle de funil e automação de vendas. Mas o diferencial está nos extras: tarefas, faturamento, controle de tempo, projetos e base de conhecimento—tudo num só lugar. Sem depender de planilhas soltas ou ferramentas desconectadas.
O que mais brilha para suporte ao cliente? Flowlu tem um portal do cliente personalizado—um espaço onde os clientes acompanham atualizações, trocam mensagens, enviam arquivos e veem o progresso. É uma alternativa organizada ao caos dos e-mails.
Apesar de não ter um sistema nativo de tickets, o Flowlu se integra com ferramentas como Freshdesk e Help Scout via Make.com e outros conectores—o que garante visibilidade sem perder o controle.
Outros diferenciais importantes:
- Campos e permissões personalizáveis, sem precisar codificar.
- Automação de tarefas para reduzir o trabalho manual.
- Orçamentos e faturas direto no CRM.
- Ferramentas de colaboração como comentários, menções e calendários compartilhados.
- Relatórios e dashboards em tempo real para acompanhar vendas, tarefas e finanças com clareza.
Você pode testar o Flowlu sem compromisso—sem cartão de crédito, sem pegadinha. Os planos pagos são escaláveis por número de usuários, armazenamento e funcionalidades. E mesmo os planos iniciais já cobrem muito para equipes pequenas e médias.
#2: LiveAgent
Se o aspecto mais importante para você é o sistema de tickets, vale a pena conferir o LiveAgent. Em poucas palavras, essa plataforma permite gerenciar todas as interações com seus clientes de forma eficaz e eficiente. Além disso, você também pode aproveitar os recursos de CRM, mesmo que sejam bem básicos.
Uma funcionalidade que gostamos muito no LiveAgent é a caixa de entrada unificada, onde todas as mensagens chegam. Não importa se é uma ligação telefônica, um chat ao vivo em tempo real, uma mensagem de rede social, um e-mail ou um ticket da base de conhecimento—tudo vai para essa mesma caixa. Como você pode imaginar, isso economiza muito tempo. Além disso, você pode categorizar e distribuir tickets e usar automações para escalonamento e roteamento.
O LiveAgent também permite criar sua própria base de conhecimento e oferece análises e relatórios detalhados para que você acompanhe a retenção, fidelidade e desempenho geral dos clientes. Esse nível de centralização no gerenciamento de tickets facilita a organização do suporte.
O LiveAgent é especialmente indicado para empresas que lidam com um alto volume de tickets e não precisam tanto das funcionalidades de CRM.
Sobre o preço, o LiveAgent oferece 4 níveis diferentes, dependendo se sua empresa é pequena, média, grande ou de porte corporativo. O pagamento pode ser mensal.
#3: Pipedrive
Se você está em busca de um CRM robusto que possa se integrar a um sistema de tickets poderoso, vale a pena dar uma olhada no Pipedrive.
Baseado na nuvem, o Pipedrive é um sistema de CRM poderoso que pode ser facilmente integrado com algumas das soluções de tickets e help desk mais populares do mercado. Isso inclui SupportBee, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout e HappyFox, só para citar alguns.
Em relação ao CRM em si, o Pipedrive é bastante completo e personalizável. Ele oferece uma visualização do funil de vendas para que você possa priorizar suas tarefas corretamente e manter todas as equipes alinhadas. Muitos usuários também destacam a interface intuitiva como um diferencial que reduz o tempo de adaptação.
#4: Freshdesk
O Freshdesk é outra solução popular para gerenciar o relacionamento com clientes. Assim como o Pipedrive e o Flowlu, o Freshdesk é um CRM baseado na nuvem. No entanto, ao contrário dos outros dois, seus recursos de CRM são bem simples, mas o sistema de tickets é excelente.
Oferecendo uma visão 360º do cliente, o Freshdesk inclui uma caixa de entrada omnicanal que serve tanto para solicitações de suporte quanto para colaboração em equipe. Com essa ferramenta, você pode facilmente atribuir e direcionar tickets, além de agilizar os processos de atendimento com fluxos personalizados.
Uma das coisas que mais gostamos no Freshdesk é que ele inclui ferramentas de automação para acelerar o tempo de resposta ao cliente. Seus recursos nativos para o ciclo de vida dos tickets também tornam a gestão de casos mais simples em ambientes com alto volume de suporte.
Se você estiver considerando o Freshdesk para sua empresa, é bom saber que ele oferece 4 planos diferentes, incluindo um gratuito.
#5: Help Scout
Se você está em busca de uma solução mais prática para suporte ao cliente, sem precisar de um CRM completo, o Help Scout é uma boa opção.
Com o Help Scout, sua equipe de suporte pode gerenciar solicitações de atendimento, feedbacks e outras interações com clientes a partir de uma única plataforma com todas as informações centralizadas. Entre os recursos oferecidos pelo Help Scout estão caixas de entrada compartilhadas, automações de atribuição e roteamento de tickets, ferramentas de análise e relatórios, e perfis detalhados de clientes. Um dos destaques do Help Scout é a possibilidade de integrar diversas ferramentas para ampliar a funcionalidade de CRM. Ele também simplifica o gerenciamento de usuários com controles de função e permissões flexíveis.
Se quiser experimentar o Help Scout, você pode escolher entre 3 planos pagos, de acordo com as necessidades do seu negócio.
Tabela Comparativa de Sistemas de Tickets com CRM
| Ferramenta |
Melhor Para |
Força do CRM | Força do Sistema de Tickets | Integrações Notáveis | Notas sobre Preço |
| Flowlu | Equipes que buscam uma plataforma tudo-em-um | CRM completo com vendas, projetos e automações | Integra com sistemas de tickets via apps como o Make | Gmail, Slack, Google Agenda, APIs personalizadas | Plano gratuito + opções pagas flexíveis |
| LiveAgent | Equipes de suporte com alto volume de tickets | Recursos de CRM bastante básicos | Help desk robusto: caixa multicanal, regras, automações | Shopify, Slack, Jira, Mailchimp | 4 planos pagos, sem CRM completo |
| Pipedrive | Empresas focadas em vendas que precisam de CRM com help desk opcional | CRM excelente com foco em funil de vendas | Sem help desk nativo, mas com ótimas integrações | Freshdesk, Zoho Desk, SupportBee, Help Scout | Somente planos pagos; integrações como adicionais |
| Freshdesk | Equipes de suporte que priorizam sistema de tickets com CRM leve | CRM leve—mais uma visualização de contatos | Suporte omnicanal, automações e fluxos personalizados | WhatsApp, Shopify, Salesforce, MS Teams | Gratuito + 3 planos pagos |
| Help Scout | PMEs que querem foco no suporte com camada leve de CRM | Sem CRM formal, mas com perfis de clientes detalhados | Interface limpa, ótimo para suporte por e-mail e base de conhecimento | HubSpot, Salesforce, Zapier | 3 planos pagos; sem plano gratuito |
Qual Sistema de Tickets com CRM é Ideal Para Você?
- Está começando agora? O Freshdesk tem um plano gratuito com ótimas ferramentas de ticket e CRM leve—perfeito para equipes enxutas.
- Quer tudo em um só lugar? O Flowlu oferece CRM, gestão de projetos, faturamento e portal do cliente—ideal para equipes híbridas que lidam com vendas e suporte.
- Equipe com foco em suporte e alto volume de chamados? O LiveAgent foi feito para isso. Conta com categorização, automações e uma caixa de entrada unificada.
- Já tem um sistema de suporte e precisa apenas conectar um CRM? O Pipedrive oferece controle total do funil de vendas e integrações fáceis com ferramentas de suporte.
- Prefere uma experiência mais enxuta e centrada no e-mail? O Help Scout é simples, direto ao ponto e traz o essencial de CRM integrado ao suporte.
Resumo Final
Um sistema de tickets com CRM não é só conveniência—é uma ferramenta de organização. Para equipes pequenas, reduz o caos. Para equipes com foco em suporte, acelera os tempos de resposta. E para empresas em crescimento, permite escalar o atendimento sem dores de cabeça.
Seja uma suíte completa como o Flowlu ou um help desk puro como o LiveAgent, a melhor escolha depende de como sua equipe trabalha—e onde você quer economizar tempo primeiro.
Se você acabou de abrir uma empresa, talvez esteja se perguntando se precisa de um CRM com um sistema de tickets integrado. A verdade é que, embora não seja obrigatório, é recomendado. Vai ser muito mais fácil e eficiente fazer tudo certo desde o início.
Um sistema CRM (Customer Relationship Management) ajuda você a gerenciar toda a sua empresa. Mas, se quiser dar atenção especial aos tickets de atendimento, é recomendável usar também um sistema de tickets.
Os melhores sistemas combinam o básico: rastreamento de leads, automação de vendas e fluxos de suporte. Procure recursos como caixa de entrada compartilhada, roteamento de tickets, integração com base de conhecimento, relatórios em tempo real e automações. Isso garante um atendimento mais ágil e uma gestão de tickets muito mais organizada.
Um sistema de tickets integrado permite que a equipe de suporte crie, atribua e resolva chamados sem precisar trocar de ferramenta. Alguns CRMs oferecem funções avançadas como marcação automática, regras de escalonamento e rastreamento de SLA. Essas ferramentas facilitam a comunicação e ajudam a acompanhar cada solicitação do cliente do início ao fim.
Com certeza. Embora o CRM seja muito usado por equipes de vendas, muitas plataformas incluem ferramentas de tickets para suporte. Assim, os atendentes têm acesso ao histórico do cliente, preferências e conversas anteriores. Esse contexto é essencial para resolver problemas com rapidez e melhorar a satisfação do cliente.
Sim – e esse é o grande benefício. Um CRM com recursos robustos de tickets e gestão permite que sua empresa cresça sem perder o controle. Com funções como permissões por função, colaboração entre equipes e painéis de relatórios, seu negócio continua ágil e organizado mesmo com um aumento no volume de clientes.
