O que é um CRM baseado na web e como ele funciona?
Embora você talvez já tenha ouvido falar sobre sistemas de CRM, pode ser que ainda não entenda totalmente o seu potencial. A verdade é que um CRM baseado na web é uma das melhores maneiras que as empresas modernas têm de manter todas as informações de vendas, contatos e interações com clientes em um só lugar — facilitando a gestão.
Como você pode imaginar, essas soluções de gestão estão se tornando cada vez mais populares. Mas vamos analisar isso mais a fundo e entender como escolher a melhor opção para você.
O que é um software de CRM baseado na web?
De forma simples, um software de gestão de relacionamento com o cliente baseado na web é uma solução em que tanto o hardware quanto o software estão instalados fora da sua empresa. Eles ficam hospedados em servidores de terceiros, mas podem ser acessados a qualquer momento por meio de uma interface. Vale ressaltar que o sistema não será instalado em nenhum computador, notebook ou dispositivo local.
Com um software de CRM, você pode acompanhar facilmente as equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente, além de melhorar o relacionamento com seus clientes e captar novos leads por meio de funcionalidades como formulários online. Também é possível automatizar processos e promover a colaboração com o mesmo objetivo em mente: conquistar mais clientes.
Como é fácil perceber, esse tipo de ferramenta de gestão permite uma grande economia de recursos. No entanto, se você está buscando um sistema de CRM baseado na web, é importante verificar todos os recursos oferecidos pelos diferentes fornecedores, já que eles não são todos iguais.
Por exemplo, o Flowlu é frequentemente considerado um dos melhores sistemas de CRM para todos os tipos de negócios, pois é extremamente flexível e adaptável a diferentes modelos. Ele permite gerenciar a base de clientes, acompanhar leads, automatizar a jornada do cliente e armazenar todas as comunicações importantes em um só lugar.
7 Benefícios das Soluções de CRM Baseadas na Web
Se você ainda está se perguntando se deve procurar o melhor CRM baseado na web para a sua empresa, aqui estão alguns dos principais benefícios:
#1: Acesso fácil de qualquer lugar:
Um dos maiores benefícios de usar um sistema de CRM baseado na web é poder acessá-lo de qualquer lugar e a qualquer momento. Para isso, o usuário só precisa de uma conexão com a Internet. Além disso, alguns dos melhores CRMs já contam com versões web e mobile, incluindo aplicativos para celular.
Isso é extremamente útil, especialmente para empresas que contam com equipes remotas, agentes de suporte ou representantes de vendas em constante movimento.
#2: Sem necessidade de hardware inicial:
Outro grande benefício de usar um CRM na web é que sua empresa não precisará investir em novos equipamentos nem em instalação e suporte. Tudo isso fica por conta do fornecedor do sistema de CRM.
#3: Implementação rápida:
Se você é dono de uma pequena empresa há algum tempo, provavelmente já perdeu horas instalando e esperando softwares ficarem prontos para uso. Mas esse não é o caso com sistemas de CRM baseados na nuvem.
Afinal, eles não exigem instalação local nem espera por equipamentos. Embora seja importante lembrar que o CRM tenha uma curva de aprendizado, ela é mínima se comparada ao software tradicional.
#4: Sempre online:
Com softwares tradicionais, é comum haver períodos de inatividade. Mesmo com uma equipe de TI pronta para resolver o problema, pode levar tempo até tudo voltar ao normal. Com um CRM baseado na web, esse tipo de problema é evitado.
É responsabilidade do fornecedor garantir que não haja downtime, sem custo adicional para você, permitindo foco total em tarefas importantes — especialmente quando os fluxos de vendas, atendimento e gestão já estão funcionando perfeitamente.
#5: Atualizações gratuitas:
Ao usar um sistema como o Flowlu, por exemplo, as atualizações de hardware e software são feitas automaticamente, em tempo real. Isso significa que você não precisa se preocupar com falhas, além de contar com uma equipe de suporte sempre pronta para ajudar. Esse é o tipo de serviço que você pode esperar do Flowlu, seja gerenciando vendas, dados de clientes ou tarefas internas.
#6: Backups:
Mais um grande benefício dos CRMs na nuvem é o backup automático dos dados. Normalmente, você só precisa configurar uma vez, e o sistema cuidará do resto. Dados de clientes são valiosos, então é importante garantir cópias regulares — diárias ou semanais, por exemplo. Basta definir a data e o horário, e pronto.
#7: Personalização:
Cada negócio é único, e cada gestor tem suas preferências quanto à plataforma que utiliza. Por isso, o Flowlu é, na nossa opinião, um dos melhores CRMs do mercado: ele pode ser totalmente personalizado conforme suas necessidades.
O Flowlu oferece diversos planos, e você não precisa se preocupar com escalabilidade, acompanhamento de vendas, segmentação de clientes, criação de tarefas, colaboração na plataforma ou outros recursos essenciais.
Como Escolher o Melhor Sistema de CRM Baseado na Web?
Com tantas opções no mercado, pode ser difícil escolher o CRM ideal para você. Por isso, aqui estão alguns pontos a considerar:
#1: Defina o que você precisa:
Os sistemas de CRM não são todos iguais, e oferecem recursos distintos. Comece definindo o que sua empresa realmente precisa. Entre os recursos mais importantes estão:
- Automatizações: Tarefas repetitivas podem (e devem) ser automatizadas com fluxos de trabalho para evitar erros e liberar tempo para atividades mais estratégicas.
- Integrações: É essencial que o CRM se integre com outras ferramentas, como e-mail, calendário, documentos, ERP, plataformas de vendas, entre outros.
- Relatórios e análises: Para tomar decisões estratégicas, você precisa de informações atualizadas. Busque um CRM que permita gerar relatórios personalizados e ter insights sobre funil de vendas, desempenho de projetos e comportamento dos clientes.
- Gestão de documentos: Lidar com papelada é complicado. Com um CRM, você pode centralizar tudo na nuvem — criar, editar, organizar e armazenar documentos relacionados a vendas e atendimento como preferir.
Esses são apenas alguns exemplos — os CRMs oferecem muito mais funcionalidades.
#2: Defina seu orçamento:
Mesmo sendo uma solução mais econômica, o uso de um CRM ainda envolve custos. O valor geralmente depende do número de usuários, especialmente se você gerencia equipes de vendas, suporte ou gestão.
#3: Faça uma pesquisa rápida:
Uma pesquisa simples já pode revelar CRMs que atendam às suas necessidades e orçamento. Faça uma lista com 5 sistemas de CRM que pareçam ideais para o seu negócio.
#4: Aproveite o teste gratuito:
Os melhores sistemas de CRM oferecem teste gratuito. Aproveite para experimentar as opções e descobrir qual se adapta melhor à sua realidade. O Flowlu, por exemplo, oferece teste grátis por 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, a equipe de suporte está à disposição.
Conclusão
Não há dúvidas de que um CRM baseado na web é uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos e setores. Principalmente se você não conta com uma equipe de TI interna, essa solução permite reduzir custos e evitar dores de cabeça.
Lembre-se: nem todos os CRMs são iguais. Por isso, escolha aquele que realmente atenda às necessidades do seu negócio.
Embora existam muitos sistemas de CRM baseados na nuvem no mercado, a maioria deles é perfeitamente segura. Mesmo que não possamos garantir todos, já que não testamos cada um deles, você pode ficar tranquilo: com o Flowlu, seus dados de vendas e clientes estarão protegidos.
Os melhores CRMs oferecem uma variedade de recursos, mas o ideal é encontrar aquele que atenda às necessidades do seu negócio. Procure uma plataforma escalável e personalizável, que permita criar relatórios e análises personalizados, integre com outras ferramentas, automatize processos e centralize todas as informações e documentos dos seus clientes, vendas e gestão do jeito que você preferir.
