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O que é CRM para publicidade?

Flowlu Team
Flowlu Team
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O que é CRM para publicidade?
O gerenciamento do relacionamento com o cliente ou CRM, em resumo, refere-se ao processo de gerenciamento de todas as interações entre clientes e leads durante o processo de vendas. Portanto, como você pode entender facilmente, um sistema ou software de CRM permite compilar, organizar e analisar dados de informações de clientes. O principal objetivo é permitir que sua empresa gerencie melhor os relacionamentos com os clientes.

Infelizmente, muitas empresas e companhias ao redor do mundo ainda não utilizam nenhum sistema CRM. Se você é uma delas, é hora de reconsiderar. A realidade é que um sistema CRM não apenas coleta e armazena todos os dados de seus clientes e leads, mas também rastreia informações relacionadas a qualquer atividade. Pode ser dados de um formulário que preencheram, qualquer interação com o suporte ao cliente, resposta a uma campanha de marketing ou até seus padrões de compra. Como você pode entender facilmente, todos esses dados juntos são cruciais para entender melhor as necessidades e desejos de seus clientes, construir melhores relacionamentos e, em última análise, crescer seu negócio.

O Que Um Sistema CRM Faz?

Simplificando, um sistema CRM compila e agrega todos os dados dentro de sua empresa. Isso pode trazer insights poderosos para muitas áreas diferentes do seu negócio. Você pode descobrir que o processo de vendas não está funcionando tão bem quanto deveria, algumas campanhas de marketing podem ser melhoradas, e pode haver uma falta de comunicação entre os departamentos dentro da sua empresa que está impactando negativamente as vendas.

Uma das coisas que você precisa ter em mente sobre os sistemas CRM é que eles lhe darão uma melhor perspectiva do seu negócio como um todo. Apenas para lhe dar alguns exemplos, um sistema CRM pode:

  • fornecer à sua equipe de suporte ao cliente as informações e insights que eles precisam para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
  • ajudar sua equipe de vendas a analisar interações e registros anteriores antes de entrar em contato com um cliente.
  • ajudar seus profissionais de marketing a obter todas as informações de que precisam para melhorar suas campanhas de marketing.

No mundo de hoje, os clientes têm uma ampla variedade de opções para entrar em contato com as empresas. Desde email até telefone, chats ao vivo e plataformas de mídia social, entre outros. Eles têm tantas que é difícil para as empresas acompanhar todas. Quando isso acontece, você simplesmente não consegue ter uma visão completa do seu cliente; você estará olhando para uma imagem parcial que pode levá-lo a cometer erros. É exatamente aqui que um sistema CRM como o Flowlu pode ajudar. Agregando e organizando todos os dados em um só lugar, você terá a melhor visão de seus clientes, o que permite interagir com eles de maneira significativa.

Se você está procurando entender melhor seus clientes, deve considerar o Flowlu. Além de compilar todos os dados e dar acesso a eles de forma fácil e rápida, você também poderá aproveitar todas as ferramentas de automação incluídas.

E Sobre Publicidade CRM?

Como você pode facilmente dizer pelo nome, a publicidade CRM pode ser extremamente útil para os profissionais de marketing.

Os profissionais de marketing têm muitas tarefas diferentes, mas uma das mais importantes (e negligenciadas) é analisar os resultados obtidos de cada campanha que eles criam. Eles precisam analisar os cliques, compras de leads, compras de clientes existentes e visualizações, entre outros. Isso é o que permite determinar se a campanha de marketing atendeu às expectativas ou se falhou. E se falhou, eles precisam determinar o que deu errado para poder melhorar na próxima vez.

Ao usar um sistema de publicidade CRM como o Flowlu, o trabalho dos profissionais de marketing será muito mais fácil. A verdade é que todos esses insights serão exibidos dentro do CRM imediatamente. Eles saberão imediatamente o que os clientes e leads estão procurando, os produtos que preferem e o que falta para fazer a compra, entre tantos outros aspectos importantes.

Portanto, quanto mais cedo você começar a usar um sistema de publicidade CRM como o Flowlu, mais cedo você terá uma perspectiva mais ampla de seus clientes e leads.

Você Precisa de Publicidade CRM?

Uma das perguntas mais comuns que as pessoas têm sobre publicidade CRM é se elas realmente precisam disso. Muitos proprietários de empresas acreditam que seu negócio é muito pequeno e não precisa de tal ferramenta. Embora isso possa surpreendê-lo, mais de 90% das empresas com 10 ou mais funcionários já estão usando um CRM. Então, a resposta curta é sim, você precisa de publicidade CRM.

Pense nisso por um segundo. Você sabe que seu negócio precisa ser mais centrado no cliente do que nunca. Então, o que pode ajudá-lo a interagir melhor com clientes e potenciais clientes, sabendo o que eles gostam e não gostam, o que querem e precisam? Uma publicidade CRM como o Flowlu. Mas mais do que isso, quanto mais cedo você começar, melhor, pois você terá mais dados prontos para serem analisados.

Outra razão pela qual você precisa do Flowlu é que ele economizará muito tempo. Desde mensagens personalizadas para clientes até a configuração de processos de automação de marketing, você pode fazer tudo facilmente usando publicidade CRM.

4 Características Chave Que Uma Publicidade CRM Precisa Incluir

#1: Você Precisa Ser Capaz de Centralizar Seus Dados:

Quando você começa a usar um sistema de publicidade CRM, a primeira coisa que você precisará fazer é obter um local centralizado onde você pode adicionar todas as suas informações de cliente. Isso inclui todos os detalhes de contato, atividade de vendas, chamadas telefônicas e satisfação do cliente, entre outros.

É fácil entender que os dados que você adiciona aqui precisam ser confiáveis e livres de erros. Afinal, essa será a base do seu negócio a partir de agora. É aqui que você pode organizar suas percepções e experiências do cliente, descobrir padrões de compra e quais mensagens eles costumam responder, entre outros insights poderosos.

#2: Determine Seus Principais Canais de Marketing:

Especialmente para pequenas empresas que não podem arcar com uma grande força de vendas (ou uma), você precisa contar com seu departamento de marketing para vender seus produtos ou serviços. Embora você pudesse gerenciar seus dados de clientes em um lugar e seu marketing usando uma ferramenta diferente, isso levaria a ineficiências e falta de produtividade. Felizmente, o Flowlu permite que você use ambos. Isso ajudará você a obter um nível de personalização mais alto de comunicação, sem mencionar que nenhuma informação será perdida ao longo do caminho.

Quando você começar a usar o Flowlu, descobrirá os principais canais para se comunicar com seus clientes.

#3: Teste e Analise Campanhas de Marketing:

Como já mencionamos, analisar campanhas de marketing é crucial. É importante ter em mente que nem todas as suas campanhas de marketing serão um sucesso, mesmo quando você tem muitos dados de seus clientes. No entanto, quando uma falha ou simplesmente não atende às expectativas, você pode usar o Flowlu para descobrir o que deu errado.

Com este CRM, você será capaz de descobrir como seu público interage com suas mensagens de marketing e como seus diferentes canais de marketing estão se saindo, e usar essas informações para ajustar suas próximas campanhas.

#4: Expanda as Ferramentas Que Você Usa:

Com um sistema de publicidade CRM como o Flowlu, você terá muitas ferramentas diferentes que podem ajudá-lo a se comunicar não apenas com os clientes, mas também podem ajudá-lo a alcançar novos clientes em potencial. Especialmente para pequenas empresas que sempre estão com falta de tempo e recursos, esse tipo de software pode ser particularmente útil para crescer seu negócio. Mas mais do que isso, você também será capaz de antecipar quem é mais provável que compre e ajustar seus recursos.

4 Benefícios de Usar Publicidade CRM

O marketing está se tornando mais complicado a cada dia. Com clientes mais exigentes que estão sendo bombardeados com ofertas todos os dias, você quer garantir que sua mensagem chegue até eles. Com publicidade CRM, você será capaz de:

#1: Saber Mais Sobre Seu Público-Alvo:

Quando você tem todos os seus dados organizados em um só lugar que você pode acessar facilmente, será muito mais fácil e rápido saber mais sobre seu público. É sempre importante lembrar que seu público não permanecerá estático para sempre. Eles mudarão seus interesses, demografia, localização e até mesmo sua forma preferida de se comunicar. Então, você precisa ter certeza de que faz essas mudanças conforme seu negócio continua a crescer.

#2: Enviar o Conteúdo Certo para as Pessoas Certas:

Quando você usa publicidade CRM, você já sabe o que seus clientes e potenciais clientes estão procurando. Então, você só precisa ouvi-los e atender às suas necessidades. Uma das coisas que você deve considerar fazer é a segmentação. Isso permitirá que você sempre entregue o conteúdo certo para as pessoas certas, todas as vezes.

#3: Obter Novos Leads:

Quando você tem uma boa compreensão do seu público-alvo, será muito mais fácil descobrir onde você pode encontrar novos leads para o seu negócio.

A realidade é que manter seus clientes e fazê-los se tornar clientes recorrentes deve ser seu objetivo número um. No entanto, como você quer crescer seu negócio, você também precisa reservar um tempo para encontrar novos clientes. Com um sistema CRM como o Flowlu, seu trabalho será mais fácil, pois você já conhece a maioria de seus gostos e necessidades e como abordá-los.

#4: Descobrir Padrões Interessantes:

Uma das melhores coisas sobre usar publicidade CRM como o Flowlu é que você será capaz de se comunicar com clientes e leads sobre coisas que eles gostam. Como você conhece seus interesses e preferências, você pode ajustar as mensagens de suas campanhas. Você pode até descobrir que a maioria de seus clientes precisa entrar em contato com sua empresa uma ou duas vezes antes de fazer uma compra.

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