Por qué el CRM es la Solución Ideal para Cada Pequeña Empresa

Damon Wiliamson

17 de Octubre de 2022

8 min read

Una receta segura para el éxito empresarial es mantener buenas relaciones con los clientes. Sin embargo, el proceso puede ser bastante desafiante. Requiere tiempo, paciencia y dedicación para crear vínculos con los clientes.

Mientras te centras en gestionar el negocio, es fácil perder de vista la importancia de interactuar con los clientes.

Invertir en software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) ya no es una opción. Un CRM es cualquier estrategia, herramienta o tecnología para adquirir, gestionar o retener clientes. El software de CRM es ideal para nutrir relaciones con los clientes.

Al principio, tales soluciones eran para empresas más grandes. Tenían las capacidades financieras para invertir en ellas. Pero ahora, las pequeñas empresas no necesitan preocuparse de que las tecnologías estén fuera de su alcance. Hay innumerables opciones a precios asequibles.

Vamos a explorar más abajo el papel importante del CRM para las pequeñas empresas.

1. Racionalización de Operaciones

Imagina cómo una organización típica gestionaría tareas en el pasado. Los equipos lo manejaban todo usando métodos manuales. Por ejemplo, escribirían los detalles del cliente en cuadernos.

Siempre que había necesidad de información, era necesario revisar archivos llenos de papeles. Imagina el tiempo y la naturaleza tediosa de gestionar el flujo de trabajo.

La tecnología trajo la automatización del trabajo. En primer lugar, se encarga de tareas repetitivas, mundanas y que consumen mucho tiempo. Esto libera a los equipos para concentrarse en otras áreas que requieren su atención.

También hay una racionalización de operaciones, lo que resulta en mayor eficiencia y productividad. Las plataformas de CRM ayudan en la recopilación y gestión de la información del cliente.

Todos los datos están disponibles en una ubicación central, lo que proporciona una mejor organización. Los equipos tienen acceso rápido a la información, lo que facilita atender las necesidades de los clientes de manera más rápida.

2. Mejor Gestión de Clientes

Una empresa típica recopila mucha información de los clientes. Esto incluye información personal y detalles de contacto. Los datos pueden resultar abrumadores si no hay una forma de gestionarlos bien.

Las plataformas compartidas ayudan en la consolidación, organización y sincronización de los datos. El acceso rápido a la información por parte de los miembros del equipo aumenta la eficiencia.

Esto significa que, incluso si una persona no está presente, el trabajo continúa. No tienes que esperar a que la persona con las llaves de los archivos llegue a la oficina.

El almacenamiento en la nube permite compartir incluso con trabajadores remotos. Y, hay más seguridad para la información del cliente. No se puede lograr lo mismo con archivos en papel. Las copias de seguridad automáticas aumentan aún más la seguridad de la información.

En caso de pérdida de datos, los equipos se recuperarán mucho más rápido. Con toda la información en un lugar, es fácil hacer un seguimiento de las actividades de gestión de clientes. Esto incluye llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo. Tales registros son puntos de referencia vitales siempre que surja la necesidad.

3. Facilitación de la Conversión de Leads

¿Cuántas veces pierdes una venta porque el equipo no hizo seguimiento? Y, es difícil determinar la calidad de los leads con procesos manuales. El software de CRM proporcionará los análisis relevantes para conocer los leads calientes, fríos o tibios.

Los equipos pueden seguir al cliente a través del embudo de ventas. Los informes y análisis mostrarán lo que está funcionando o lo que necesita ser abandonado. Puede identificar puntos en los que los clientes pierden interés y se desvinculan.

Y eso no es todo. El CRM va mucho más allá en la personalización de servicios. La automatización de tareas y oportunidades de venta se encarga de trabajos de venta repetitivos.

Automatizar recordatorios para comunicaciones importantes es un ejemplo. ¿No es genial recibir un deseo de cumpleaños de una marca con la que haces transacciones? El CRM permite programar tales mensajes. Los ejecutivos de ventas ocupados pueden eliminar tales tareas de su lista de pendientes.

4. CRM en la Contratación

El software de CRM es sinónimo de ventas y marketing. Pero el departamento de RRHH es un beneficiario de las ventajas que tiene para ofrecer.

Las plataformas de reclutamientocon IA están incorporando software de gestión de relaciones con candidatos en su oferta. La idea es tratar a los candidatos potenciales como clientes.

Todo lo que la empresa hace para gestionar a los clientes también debe aplicarse a los reclutas. El CRM gestiona todos los aspectos del proceso de contratación. Comienza desde el principio de la búsqueda hasta la etapa de oferta.

Los candidatos también reciben orientación sobre el proceso de contratación. El CRM de reclutamiento con IA segmenta a los candidatos dependiendo del tipo de trabajo o habilidad.

Los equipos de RRHH disfrutan de una mejor comunicación a través de correos electrónicos o mensajes de texto personalizados. También los utilizan para campañas de correo electrónico, encuestas y análisis.

Y eso no es todo cuando hablamos de tecnologías de RRHH. Las organizaciones con visión de futuro también están integrando Sistemas de Información de Recursos Humanos (HRIS) en sus procesos. Las tecnologías de TI se encargan de tareas como la administración del personal, el trabajo y la gestión del tiempo.

La centralización de datos mejora aún más la eficiencia entre los miembros del equipo.

5. Análisis de CRM para la Toma de Decisiones

Los análisis de CRM proporcionan información fiable basada en datos. Los equipos utilizan estos datos para mejorar la toma de decisiones.

Tomemos el ejemplo del análisis de datos del cliente. Esto da claridad sobre las necesidades y deseos de los clientes, así como las tendencias del mercado. Usar estos datos ayuda a crear estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.

El seguimiento de tendencias mejora el tipo de estrategias de ventas que la empresa desarrolla. También permite la previsión de ventas, lo que resulta en conversiones más altas.

Y eso no es todo. Como hemos dicho, el CRM puede mejorar el enfoque. Te permite saber el tipo de clientes que estás atrayendo. La empresa puede entonces dirigirse a estos grupos con mensajes publicitarios de campañas específicas.

Las soluciones de CRM fomentan la cooperación interdepartamental. Una mejor gestión o coordinación resulta en operaciones más fluidas.

La centralización de la información y una interfaz común mejoran la cooperación. Siempre que el administrador dé permiso o acceso, los datos están fácilmente disponibles.

El departamento de contabilidad no necesita esperar los informes de ventas y marketing. Pueden obtenerlos en el tablero de instrumentos, lo que resulta en una finalización de tareas más rápida.

Compartir información, soluciones o ideas es fácil. Los diferentes departamentos también pueden dar retroalimentación rápidamente. Todo el negocio logrará una mayor eficiencia y operaciones más fluidas.

Consideraciones Finales

Invertir en soluciones de CRM trae muchos beneficios para las pequeñas empresas. Los equipos logran una mayor eficiencia en los procesos, lo que resulta en una mayor productividad. Capturar, gestionar y almacenar datos de clientes es fácil en una plataforma centralizada.

Los miembros del equipo tienen acceso rápido a la información, incluso cuando trabajan desde ubicaciones remotas. Los equipos de ventas obtienen las herramientas para ayudarles a lograr conversiones más altas con el CRM adecuado.

Y, lo mejor de todo, las innumerables opciones significan que la pequeña empresa puede permitirse las tecnologías.

Damon Wiliamson

17 de Octubre de 2022

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