Pasley Commercial Interiors es un estudio de diseño de interiores comerciales liderado por mujeres y certificado por la NCIDQ, que combina branding empresarial con diseño llave en mano. Uno de sus proyectos, Story Coffee Company, fue destacado en la selección de 2018 de Architectural Digest de las cafeterías más bonitas de EE. UU., lo que refleja el nivel de su trabajo.
Sus clientes son emprendedores de Colorado y empresas de capital privado. Suelen ser propietarios enfocados en el crecimiento, en sectores como Estética Médica, Hospitalidad y Alimentos y Bebidas.
Esta combinación de marca y espacio físico crea un tipo especial de complejidad: los clientes deben tomar decisiones importantes rápidamente, sin ser expertos en diseño. También necesitan ayuda para visualizar los resultados y mantener confianza en sus elecciones.
Por eso, el trabajo de Pasley Commercial Interiors va más allá de diseñar espacios. Implica guiar la toma de decisiones, comunicarse con claridad y mantener muchas piezas en movimiento alineadas.
El problema: demasiadas piezas en movimiento y ningún lugar único para verlo todo
Antes de Flowlu, Pasley Commercial Interiors gestionaba sus operaciones con herramientas separadas para la gestión de proyectos, la comunicación con clientes y la colaboración en diseño. El sistema funcionaba, pero requería cambios constantes entre plataformas y seguimiento adicional para mantener todo alineado.
A medida que el estudio crecía, comenzaron a repetirse varios puntos de fricción:
Múltiples proyectos en marcha al mismo tiempo
Comunicación con clientes repartida en distintos canales
Propuestas y facturación que necesitaban una mejor coordinación con la entrega
Un equipo que necesitaba próximos pasos claros, sin tener que buscar en varias aplicaciones
Como explicó H.B. Pasley, Chief Operations and Branding Officer de Pasley Commercial Interiors, usar varias herramientas separadas hacía más difícil mantener el trabajo en un solo lugar y ver con claridad cómo avanzaban los proyectos.
Lo que necesitaban: un solo lugar para pipelines, proyectos y SOPs
Pasley Commercial Interiors evaluó varias herramientas de gestión de proyectos, pero ninguna cumplía exactamente con lo que necesitaban.
Algunas plataformas resultaban demasiado complejas para que el equipo las usara de forma constante. Otras no reflejaban cómo funcionan realmente sus proyectos. Y la mayoría trataba los SOPs como “algo aparte”, no como algo que el equipo pudiera usar dentro de las tareas mientras el trabajo está en marcha.
Así que mantuvieron el checklist simple:
Pipelines de ventas y entrega de proyectos en un solo lugar
Facilidad de uso para todo el equipo
Comunicación interna integrada
Planificación tipo Gantt para gestionar múltiples proyectos
Escalabilidad a medida que el estudio crece
Soporte para SOPs y playbooks dentro del mismo sistema
El proceso de selección involucró al CEO, al equipo de Ventas y a los Project Managers.
Por qué Flowlu: un solo lugar superó una larga lista de funciones
Flowlu ganó por una razón simple: les permitió reunir toda su operación en un solo sistema.
Eso significó dejar atrás herramientas que se habían convertido en “partes del proceso”, en lugar del proceso en sí:
Dropbox Paper para SOPs
Slack para mensajería interna
Pipedrive, que resultaba caro y complejo para sus necesidades
Flowlu les dio un único espacio para pipelines, proyectos, comunicación del equipo y base de conocimiento. También resolvió una necesidad clave: correos electrónicos transaccionales a través de servidores IMAP, para que la comunicación clave con clientes viviera en el mismo lugar que el trabajo. Pasley Commercial Interiors también destacó el soporte de Flowlu como un verdadero diferenciador, especialmente la ayuda práctica durante la migración.
Fueron muy generosos al ayudarnos con la migración, y esta es una de las mejores partes de Flowlu: puedes hablar con personas reales. De verdad te ayudan. No se siente como hablar con un equipo de soporte separado del equipo de producto. Es algo más boutique.
H.B. PasleyChief Operations and Branding Officer en Pasley Commercial Interiors
Con el tiempo, encontraron algo más que Flowlu podía gestionar. Descubrieron que podían trasladar su sistema de objetivos anuales y trimestrales al módulo Agile de Flowlu y hacer seguimiento del progreso semanal desde allí.
Implementación: una adopción cuidadosa
H.B. Pasley compartió que la transición a Flowlu se hizo por etapas, no de una sola vez.
Migración de datos: Les llevó varios meses lograr que los datos antiguos del CRM aparecieran correctamente en Flowlu. Gran parte del trabajo fue manual, con el apoyo directo del equipo de Flowlu.
Adopción: El equipo tardó alrededor de dos meses en sentirse cómodo con las funciones principales. Consideraron que la interfaz de Flowlu era fácil de usar, y los materiales de onboarding les ayudaron a ponerse al día. Mantuvieron el ritmo de forma intencional para no abrumar a todos con demasiados cambios a la vez.
Enfoque: Implementaron Flowlu departamento por departamento, lo que dio espacio para aprender y mantuvo la transición tranquila.
Ese ritmo fue intencional. La velocidad no era la prioridad. La estabilidad, sí.
Durante la implementación, trabajamos estrechamente con H.B. en el objetivo final y el plan de migración. La mayor parte del trabajo consistió en transferir datos de clientes y empresas y configurar los campos necesarios. También compartimos recomendaciones para la configuración de correos electrónicos y automatizaciones que apoyan su flujo de trabajo.
EugeneCustomer Success en Flowlu
Qué cambió: más claridad sobre lo que pasa y lo que sigue
Después de adoptar Flowlu, sus flujos de trabajo principales pasaron a vivir en un solo lugar, y el equipo notó la diferencia en el día a día.
Los proyectos se volvieron más fáciles de seguir, con una estructura más clara y mejor seguimiento del progreso. Las conversaciones internas dejaron de estar repartidas en distintos lugares. La comunicación con clientes se mantuvo más consistente a lo largo de un proceso largo y con múltiples etapas. Y el equipo ganó una visión más clara de plazos y entregables, sin tener que perseguir actualizaciones.
También siguen ampliando el uso de Flowlu. Después de tres trimestres usando la plataforma, están planificando una adopción más amplia del módulo de Documentos para propuestas y contratos de cara al cliente.
La clave para nosotros es que Flowlu nos está ayudando a centrarnos en nuestra prioridad principal: ofrecer una experiencia fluida al cliente, sin huecos ni fricciones en un proceso de ventas y servicio muy largo.
H.B. PasleyChief Operations and Branding Officer en Pasley Commercial Interiors
Qué usan hoy en Flowlu
Pipelines de ventas y contactos: Centraliza leads, seguimientos y datos de clientes, desde la primera llamada hasta el trabajo contratado.
Flujos de trabajo de proyectos: Gestiona cada proyecto de diseño con etapas claras, tareas, hitos, responsables y próximos pasos.
Seguimiento de tareas: Divide el trabajo en tareas claras con fechas límite, notas y responsables.
Base de conocimiento: Almacena SOPs, checklists y estándares que el equipo usa durante la entrega.
Chat del equipo: Mantiene preguntas y actualizaciones internas ligadas al trabajo, en lugar de dispersarlas en varias apps.
Paneles e informes: Ofrece visibilidad rápida del estado de los proyectos, la carga de trabajo y lo que requiere atención.
Consejos de Pasley Commercial Interiors
Si estás planeando migrar a Flowlu, estos son los tres pasos que Pasley Commercial Interiors recomienda para mantener una implementación organizada y sin estrés.
Planifica la migración con soporte desde el inicio: Reserva sesiones 1:1 antes de mover los datos. Define qué va a cada lugar y sigue un plan claro.
Forma al equipo de manera regular durante los primeros 90 días: Programa sesiones recurrentes con soporte para formación práctica. Es mucho más fácil crear buenos hábitos al principio que corregirlos después.
Empieza con un pipeline simple de ventas o nurturing: Configura lo básico primero. Te ayudará a entender cómo Flowlu gestiona comunicación, tareas, automatizaciones e informes.
Cierre: el resultado que más valoran
Para Pasley Commercial Interiors, Flowlu les ayuda a mantener todo el trabajo organizado en un solo lugar mientras gestionan un proceso largo de ventas y entrega. El equipo puede ver con claridad qué sigue, mantenerse alineado internamente y avanzar con el trabajo de los clientes sin saltar entre herramientas.
¿Quieres probar Flowlu gratis en tu negocio? Crea tu cuenta de Flowlu, empieza la prueba de 7 días y configura tu primer pipeline y proyecto. Y si quieres ayuda para comenzar, no dudes en ponerte en contacto y reservar una sesión de implementación para acelerar la migración de datos y flujos de trabajo.
