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Conceptos básicos de CRM

Flowlu Team
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Conceptos básicos de CRM
Aunque es posible que ya haya oído hablar de los CRM (Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con los clientes), puede que piense que sólo se trata de la nueva moda. Sin embargo, esto no es cierto. La realidad es que los sistemas CRM existen desde hace muchos años. La diferencia es que, hasta hace un par de años, eran sistemas muy caros que sólo podían permitirse las grandes empresas.

En 1954, Peter Drucker, un gurú de la gestión, afirmó que "el propósito de un negocio es crear y mantener un cliente". No podríamos estar más de acuerdo con Drucker. Después de todo, solo necesitas pensar en ti mismo como un cliente. Cada vez que compras un producto o un servicio, esperas ser tratado bien. Quieres asegurarte de que cuando compras un producto o servicio no seas tratado como un número y que obtengas todo el soporte que necesitas en caso de que alguna vez lo necesites.

En pocas palabras, los sistemas CRM son una forma de gestionar las interacciones y relaciones de tu empresa tanto con tus clientes como con los leads. Pero los CRMs van un poco más allá; de hecho, también son los sistemas que te permiten automatizar tus procesos, lo que permite que tu negocio sea más eficiente y, en última instancia, más rentable.

No hay duda de que el mundo ha cambiado mucho desde Peter Drucker. Si en aquel entonces la gente dependía de recomendaciones, publicidad y reputación, la tecnología que todos tenemos a nuestra disposición ha cambiado mucho las cosas. Solo piensa en las plataformas de redes sociales, por ejemplo. La forma en que las empresas pueden usarlas para relacionarse con los clientes y más que eso, los datos que se pueden extraer de su uso pueden ser reveladores para los negocios.

Hoy en día, las empresas tienen muchas formas diferentes de conectarse con sus clientes. Desde correos electrónicos hasta teléfonos, desde redes sociales hasta marketing por correo, las empresas los necesitan todos. Pero más que usar diferentes formas de conectarse con sus clientes, las empresas necesitan personalizar su enfoque. Afortunadamente, un sistema CRM permite a las empresas conectarse con los clientes de múltiples formas de manera más fácil y rápida que nunca.

Entendiendo los conceptos básicos de CRM

Lo más importante que necesitas saber sobre un sistema CRM es que te permite conocer y acceder a toda la información que necesitas de un vistazo, cada vez que la necesites. En última instancia, puedes verlo como un sistema de gestión de contactos que mantiene todos los datos relacionados tanto con los clientes como con los posibles clientes. Con estos datos, las empresas pueden establecer y construir relaciones con clientes y posibles clientes, así como mejorar su embudo de ventas y la cantidad de ventas.

Con un CRM implementado, un negocio puede hacer un seguimiento de cualquier cliente desde el primer contacto. Desde el momento en que fue presentado a tu negocio, hasta cuando fue nutrido y compró tu producto o servicio, e incluso hasta el punto en que lo conviertes en un cliente recurrente.

6 Beneficios de Usar un Sistema CRM

Ahora que ya entiendes qué es un sistema CRM y su objetivo principal, te puedes estar preguntando si tu negocio realmente necesita uno. Bueno, la respuesta simple es Sí, cada negocio, sin importar cuán grande o pequeño sea, debería tener un sistema CRM implementado. En caso de que aún no entiendas por qué, aquí están algunos de los principales beneficios de usar un sistema CRM:

#1. Mejorar tu Soporte al Cliente:

Aunque puedas tener el mejor soporte al cliente del mundo, aún te falta información. Por ejemplo, cada vez que un cliente te contacta relacionado con un problema que está teniendo con un producto, tu equipo de soporte al cliente necesita pasar mucho tiempo tratando de ver qué compró. Cuando tienes un CRM implementado, tu equipo no solo puede acceder a esta información de un vistazo, sino también a mucha más información que puede ser muy útil. Puedes determinar si el cliente es nuevo o recurrente, puedes verificar comunicaciones anteriores, puedes ver sus registros de compra, entre muchas otras cosas. Cuando tienes toda esta información en tus manos, ciertamente puedes entregar una respuesta mejor y más rápida a tu cliente. Y esto solo se puede hacer usando un CRM.

#2. Aumentar tus Ventas:

Si tratas bien a tus clientes, puedes estar seguro de que se convertirán en clientes recurrentes. Pero más que esto, si cuidas bien a tus nuevos leads y los nutres, también los transformarás en clientes.

Con un CRM, podrás ponerte en contacto con clientes y posibles clientes en el momento adecuado para hacer que compren de ti. Sabrás cómo abordar a cada uno, el canal que usas para comunicarte y cuándo hacerlo.

#3. Obtener Más Clientes Recurrentes:

Cuando estás usando un CRM, puedes estar seguro de que tu número de clientes recurrentes aumentará. Solo mira tu negocio ahora y ve cuántos clientes recurrentes tienes en este momento. Luego, implementa un sistema CRM y ponlo en uso. En un mes, garantizamos que te sorprenderá la cantidad de clientes recurrentes que obtienes. Solo piensa en todas las herramientas que un CRM pone a tu disposición. Desde la emisión de tickets automatizada hasta la automatización del servicio al cliente, el análisis de sentimientos y un mejor soporte al cliente, todo esto contribuye a obtener más compradores recurrentes.

#4. Obtener Mejores Análisis:

Con un CRM, podrás ver toda la información de un vistazo. Los datos financieros, de ventas y de marketing siempre estarán disponibles para tus equipos todo el tiempo. Esto significa que puedes esperar ver efectos positivos en una mejor gestión de datos, adquisición de clientes y retención de clientes.

#5. Mejorar la Eficiencia de tu Negocio:

Como propietario de un negocio, sabes que necesitas abordar muchas áreas diferentes para hacer crecer tu negocio. Entonces, ¿qué pasa si pudieras tener todos tus datos en un solo lugar? Bueno, ahora puedes tener eso con un CRM. Simplemente, puedes tener allí todo lo relacionado con las funciones diarias del negocio, así como este sistema también puede servir como una herramienta de colaboración para los diferentes departamentos de tu negocio.

Una de las principales ventajas de usar un CRM es que podrás automatizar muchos procesos, haciendo que las cosas funcionen sin problemas y con menos errores.

#6. Obtener Más Transparencia:

Es bastante fácil que los empleados se sientan un poco perdidos con todas las tareas que necesitan completar. Bueno, un CRM también puede ser una buena ayuda para ellos.

Cuando estás usando un sistema CRM, puedes asignar tareas fácilmente, mostrar trabajo, determinar plazos y saber quién está haciendo qué en cada punto. Esto asegura que tu negocio opere con la máxima eficiencia pero también con más transparencia.

Tu Negocio Necesita un Sistema CRM?

¡La respuesta más simple y directa es Sí! No importa si estás administrando una startup, una organización sin fines de lucro o voluntaria, una empresa pequeña, mediana o grande, si estás haciendo ventas, tienes soporte al cliente implementado o tienes un equipo de marketing, deberías tener un sistema CRM.

Considerando que cada vez más empresas confían en el trabajo remoto, o tienen oficinas en múltiples ubicaciones, los empleados necesitan un lugar donde puedan obtener toda la información que necesitan cuando la necesitan. Y esto se puede hacer fácilmente usando un CRM como Flowlu.

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