O que é um CRM baseado na web e como ele funciona?
Embora você talvez já tenha ouvido falar sobre sistemas de CRM, pode ser que ainda não entenda totalmente o seu potencial. A verdade é que um CRM baseado na web é uma das melhores maneiras que as empresas modernas têm de manter todas as informações de vendas, contatos e interações com clientes em um só lugar — facilitando a gestão.
Como você pode imaginar, essas soluções de gestão estão se tornando cada vez mais populares. Mas vamos analisar isso mais a fundo e entender como escolher a melhor opção para você.
O que é um software de CRM baseado na web?
De forma simples, um software de gestão de relacionamento com o cliente baseado na web é uma solução em que tanto o hardware quanto o software estão instalados fora da sua empresa. Eles ficam hospedados em servidores de terceiros, mas podem ser acessados a qualquer momento por meio de uma interface. Vale ressaltar que o sistema não será instalado em nenhum computador, notebook ou dispositivo local.
Com um software de CRM, você pode acompanhar facilmente as equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente, além de melhorar o relacionamento com seus clientes e captar novos leads por meio de funcionalidades como formulários online. Também é possível automatizar processos e promover a colaboração com o mesmo objetivo em mente: conquistar mais clientes.
Como é fácil perceber, esse tipo de ferramenta de gestão permite uma grande economia de recursos. No entanto, se você está buscando um sistema de CRM baseado na web, é importante verificar todos os recursos oferecidos pelos diferentes fornecedores, já que eles não são todos iguais.
Por exemplo, o Flowlu é frequentemente considerado um dos melhores sistemas de CRM para todos os tipos de negócios, pois é extremamente flexível e adaptável a diferentes modelos. Ele permite gerenciar a base de clientes, acompanhar leads, automatizar a jornada do cliente e armazenar todas as comunicações importantes em um só lugar.
7 Benefícios das Soluções de CRM Baseadas na Web
Se você ainda está se perguntando se deve procurar o melhor CRM baseado na web para a sua empresa, aqui estão alguns dos principais benefícios:
#1: Acesso fácil de qualquer lugar:
Um dos maiores benefícios de usar um sistema de CRM baseado na web é poder acessá-lo de qualquer lugar e a qualquer momento. Para isso, o usuário só precisa de uma conexão com a Internet. Além disso, alguns dos melhores CRMs já contam com versões web e mobile, incluindo aplicativos para celular.
Isso é extremamente útil, especialmente para empresas que contam com equipes remotas, agentes de suporte ou representantes de vendas em constante movimento.
#2: Sem necessidade de hardware inicial:
Outro grande benefício de usar um CRM na web é que sua empresa não precisará investir em novos equipamentos nem em instalação e suporte. Tudo isso fica por conta do fornecedor do sistema de CRM.
#3: Implementação rápida:
Se você é dono de uma pequena empresa há algum tempo, provavelmente já perdeu horas instalando e esperando softwares ficarem prontos para uso. Mas esse não é o caso com sistemas de CRM baseados na nuvem.
Afinal, eles não exigem instalação local nem espera por equipamentos. Embora seja importante lembrar que o CRM tenha uma curva de aprendizado, ela é mínima se comparada ao software tradicional.
#4: Sempre online:
Com softwares tradicionais, é comum haver períodos de inatividade. Mesmo com uma equipe de TI pronta para resolver o problema, pode levar tempo até tudo voltar ao normal. Com um CRM baseado na web, esse tipo de problema é evitado.
É responsabilidade do fornecedor garantir que não haja downtime, sem custo adicional para você, permitindo foco total em tarefas importantes — especialmente quando os fluxos de vendas, atendimento e gestão já estão funcionando perfeitamente.
#5: Atualizações gratuitas:
Ao usar um sistema como o Flowlu, por exemplo, as atualizações de hardware e software são feitas automaticamente, em tempo real. Isso significa que você não precisa se preocupar com falhas, além de contar com uma equipe de suporte sempre pronta para ajudar. Esse é o tipo de serviço que você pode esperar do Flowlu, seja gerenciando vendas, dados de clientes ou tarefas internas.
#6: Backups:
Mais um grande benefício dos CRMs na nuvem é o backup automático dos dados. Normalmente, você só precisa configurar uma vez, e o sistema cuidará do resto. Dados de clientes são valiosos, então é importante garantir cópias regulares — diárias ou semanais, por exemplo. Basta definir a data e o horário, e pronto.
#7: Personalização:
Cada negócio é único, e cada gestor tem suas preferências quanto à plataforma que utiliza. Por isso, o Flowlu é, na nossa opinião, um dos melhores CRMs do mercado: ele pode ser totalmente personalizado conforme suas necessidades.
O Flowlu oferece diversos planos, e você não precisa se preocupar com escalabilidade, acompanhamento de vendas, segmentação de clientes, criação de tarefas, colaboração na plataforma ou outros recursos essenciais.
Como Escolher o Melhor Sistema de CRM Baseado na Web?
Com tantas opções no mercado, pode ser difícil escolher o CRM ideal para você. Por isso, aqui estão alguns pontos a considerar:
#1: Defina o que você precisa:
Os sistemas de CRM não são todos iguais, e oferecem recursos distintos. Comece definindo o que sua empresa realmente precisa. Entre os recursos mais importantes estão:
- Automatizações: Tarefas repetitivas podem (e devem) ser automatizadas com fluxos de trabalho para evitar erros e liberar tempo para atividades mais estratégicas.
- Integrações: É essencial que o CRM se integre com outras ferramentas, como e-mail, calendário, documentos, ERP, plataformas de vendas, entre outros.
- Relatórios e análises: Para tomar decisões estratégicas, você precisa de informações atualizadas. Busque um CRM que permita gerar relatórios personalizados e ter insights sobre funil de vendas, desempenho de projetos e comportamento dos clientes.
- Gestão de documentos: Lidar com papelada é complicado. Com um CRM, você pode centralizar tudo na nuvem — criar, editar, organizar e armazenar documentos relacionados a vendas e atendimento como preferir.
Esses são apenas alguns exemplos — os CRMs oferecem muito mais funcionalidades.
#2: Defina seu orçamento:
Mesmo sendo uma solução mais econômica, o uso de um CRM ainda envolve custos. O valor geralmente depende do número de usuários, especialmente se você gerencia equipes de vendas, suporte ou gestão.
#3: Faça uma pesquisa rápida:
Uma pesquisa simples já pode revelar CRMs que atendam às suas necessidades e orçamento. Faça uma lista com 5 sistemas de CRM que pareçam ideais para o seu negócio.
#4: Aproveite o teste gratuito:
Os melhores sistemas de CRM oferecem teste gratuito. Aproveite para experimentar as opções e descobrir qual se adapta melhor à sua realidade. O Flowlu, por exemplo, oferece teste grátis por 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, a equipe de suporte está à disposição.
Conclusão
Não há dúvidas de que um CRM baseado na web é uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos e setores. Principalmente se você não conta com uma equipe de TI interna, essa solução permite reduzir custos e evitar dores de cabeça.
Lembre-se: nem todos os CRMs são iguais. Por isso, escolha aquele que realmente atenda às necessidades do seu negócio.
Perguntas frequentes
Embora existam muitos sistemas de CRM baseados na nuvem no mercado, a maioria deles é perfeitamente segura. Mesmo que não possamos garantir todos, já que não testamos cada um deles, você pode ficar tranquilo: com o Flowlu, seus dados de vendas e clientes estarão protegidos.
Os melhores CRMs oferecem uma variedade de recursos, mas o ideal é encontrar aquele que atenda às necessidades do seu negócio. Procure uma plataforma escalável e personalizável, que permita criar relatórios e análises personalizados, integre com outras ferramentas, automatize processos e centralize todas as informações e documentos dos seus clientes, vendas e gestão do jeito que você preferir.
