Matriz RACI: o que é e como usá-la para gerenciar um projeto

Christina Klipfel

Autora

30 de janeiro de 2026

28 min de leitura

No gerenciamento de projetos, uma matriz RACI é uma forma prática de definir responsabilidades, esclarecer a autoridade de tomada de decisão e evitar lacunas de responsabilidade antes que elas afetem as entregas do projeto.

O framework RACI foi criado exatamente para resolver esse problema. Neste artigo, vamos abordar:

• o que a matriz de responsabilidades RACI mostra na prática;
• por que gestores e líderes de equipe confiam nela;
• como atribuir papéis usando um exemplo do mundo real;
• erros comuns no RACI e como evitá-los.

O que é uma Matriz RACI?

A definição de matriz RACI descreve como papéis e responsabilidades são atribuídos às tarefas para que todos saibam quem é responsável, accountable, consultado e informado.

Todo projeto envolve papéis, tarefas e expectativas. Quando isso não está claramente definido ou bem compreendido pela equipe, a confusão começa. Os membros passam a transferir responsabilidades, tarefas ficam esquecidas e as pessoas perdem a visão de como seu trabalho contribui para o resultado.

Os gestores também enfrentam seus próprios desafios nesse cenário. O planejamento fica mais difícil, os recursos são mal distribuídos e o desempenho se torna complicado de avaliar. Para quem está de fora, muitas vezes é impossível saber quem é dono de quais decisões, quem deve entregar resultados e quem está apenas presente, sem responsabilidade real.

A matriz RACI resolve esse problema diretamente. Trata-se de uma tabela simples que relaciona as tarefas do projeto a papéis específicos, mostrando como a responsabilidade é distribuída pela equipe. O framework deixa explícito quem é responsável, quem é accountable, quem deve ser consultado e quem precisa ser mantido informado em cada etapa do projeto.

As matrizes RACI normalmente são criadas na fase de planejamento e usadas como referência durante todo o ciclo de vida do projeto. Quando aplicadas de forma consistente, elas reduzem ambiguidades, melhoram a coordenação e tornam a responsabilidade visível — tanto para a equipe quanto para a liderança.

Componentes da Matriz RACI Explicados

Em uma matriz RACI, o acrônimo significa Responsible, Accountable, Consulted e Informed. Vamos analisar mais de perto o que cada papel representa em um projeto.

Esta seção explica o significado da matriz RACI em termos práticos, não apenas como um modelo teórico de responsabilidade.

O modelo RACI inclui apenas quatro papéis. Uma mesma pessoa pode assumir um único papel ou combinar vários ao mesmo tempo — por exemplo, atuar como Responsible e Accountable em uma tarefa. Se alguém não tem um papel na matriz RACI, essa pessoa não faz parte do projeto.

Isso costuma levar a um insight inesperado. Uma equipe pode incluir formalmente oito pessoas, mas, ao mapear as responsabilidades em uma matriz RACI, fica claro que seis seriam suficientes. Nesse sentido, a matriz de responsabilidades não serve apenas para atribuir tarefas — ela também é uma ferramenta para otimizar processos e a estrutura da equipe. Ela ajuda a simplificar trabalhos que, de outra forma, poderiam se arrastar por dias ou até semanas por causa de coordenação excessiva, aprovações e revisões.

Ao criar um plano de projeto, o RACI não precisa funcionar sozinho. Ele se integra bem a outras ferramentas de gestão de projetos, como:

• o Triângulo de Kerzner, para equilibrar escopo, prazo e custo;
• decomposição de tarefas para dividir trabalhos complexos em partes gerenciáveis;
• um roadmap para definir marcos e a sequência das atividades;
• um gráfico de Gantt para visualizar tarefas e acompanhar o progresso ao longo do tempo.

Por que usar uma Matriz RACI? Principais benefícios

Responsabilidades claras importam para todos os envolvidos em um projeto — não apenas para o gestor. Elas afetam o trabalho diário dos colaboradores, a tomada de decisão dos líderes de equipe e a visibilidade para stakeholders. Ainda assim, o modelo RACI costuma ser criado por quem lidera o trabalho: um gerente de projetos, chefe de departamento ou líder de uma equipe auto-organizada.

Na prática, uma matriz RACI ajuda gestores a:

• entregar projetos no prazo;
• evitar que tarefas fiquem sem responsável;
• definir claramente papéis e responsabilidades na equipe;
• obter resultados a partir de um único responsável final (Accountable);
• acelerar a tomada de decisão;
• otimizar processos internos;
• equilibrar melhor as cargas de trabalho;
• melhorar a comunicação dentro da equipe.

Como a matriz RACI é uma ferramenta tanto de planejamento quanto de controle, ela é útil em todas as fases do projeto. Esqueceu quem é dono de uma tarefa? Consulte a tabela RACI e procure o papel Responsible. Não sabe quem aprovou as últimas mudanças? A matriz mostra se aquela contribuição veio de alguém Accountable ou Consulted.

Para ilustrar como isso funciona na prática, pense em uma analogia esportiva. Imagine dois jogos: batata quente e vôlei. Em ambos, as pessoas passam ou batem em uma bola — mas as semelhanças param por aí.

Na batata quente, tudo é caótico. A bola cai onde cair, e quem a pega se torna responsável na hora. É assim que projetos mal estruturados funcionam: tarefas são passadas aleatoriamente, ignoradas ou tratadas de forma isolada. Se uma tarefa cai no seu colo, você está por conta própria.

No vôlei, é diferente. Os papéis são definidos com antecedência. Cada jogador conhece sua posição e responsabilidade em quadra. Juntos, eles funcionam como um time coordenado, e o resultado pertence a todos.

É por isso que as empresas usam a matriz RACI: para conduzir projetos como um time profissional, e não como uma pelada improvisada no quintal.

RACI vs. Outros Modelos de Responsabilidade

O RACI não é a única forma de definir papéis e responsabilidades em um projeto. Dependendo de como as decisões são tomadas, de como as equipes colaboram e de como o trabalho é acompanhado, outros modelos podem ser mais adequados — ou funcionar como complemento. Abaixo está uma comparação prática entre o RACI e alguns frameworks comuns.

RACI vs. DACI

O DACI é frequentemente usado em ambientes com muitas decisões, especialmente em times de produto e executivos. Enquanto o RACI foca na execução e na responsabilidade pelas tarefas, o DACI é voltado especificamente para a tomada de decisão.

A principal diferença está no foco. O RACI esclarece quem faz o trabalho e quem é dono do resultado. O DACI deixa claro quem conduz a decisão e quem tem a palavra final. Na prática, o DACI é útil quando decisões travam ou a responsabilidade fica confusa na fase de aprovação, enquanto o RACI funciona melhor na execução contínua do projeto.

Muitas equipes usam os dois: DACI para decisões importantes e RACI para a responsabilidade do dia a dia.

RACI vs. RASCI

O RASCI é uma extensão do RACI que adiciona o papel de Support. Esse papel representa pessoas que ajudam ativamente na execução, mas não são responsáveis pela entrega do resultado.

A vantagem do RASCI é maior precisão em projetos complexos ou multifuncionais, onde o trabalho de apoio é relevante e precisa ser reconhecido explicitamente. A desvantagem é o aumento da complexidade. Se usado em excesso, o papel extra pode confundir mais do que esclarecer.

Para equipes pequenas ou projetos simples, o RACI clássico costuma ser suficiente. O RASCI faz mais sentido quando as contribuições de suporte são frequentes e significativas.

RACI vs. RAM (Responsibility Assignment Matrix)

O RACI é, tecnicamente, um tipo específico de Responsibility Assignment Matrix. RAM é um conceito mais amplo que se refere a qualquer tabela que relaciona tarefas a papéis ou pessoas.

A diferença está na estrutura. O RACI oferece um conjunto padronizado de papéis com regras claras, o que facilita o alinhamento de expectativas entre equipes. Um RAM genérico oferece mais flexibilidade, mas menos consistência, e sua eficácia depende muito de como os papéis são definidos.

Equipes que precisam de uma linguagem comum sobre responsabilidade tendem a preferir o RACI, enquanto fluxos de trabalho altamente personalizados podem optar por um RAM mais adaptado.

RACI vs. Gráfico de Gantt

Um gráfico de Gantt e uma matriz RACI resolvem problemas diferentes. O gráfico de Gantt mostra quando o trabalho acontece e como as tarefas se relacionam. A matriz RACI mostra quem é responsável por cada tarefa.

Usado sozinho, um gráfico de Gantt pode deixar a responsabilidade pouco clara. Usada sozinha, a matriz RACI não mostra prazos nem dependências. Juntos, eles se complementam: o Gantt fornece estrutura e tempo, enquanto o RACI garante responsabilidade.

Por isso, muitas equipes usam os dois — um para gerenciar cronogramas, outro para gerenciar responsabilidades.

Como Criar uma Matriz RACI (Guia Passo a Passo)

Agora, a parte prática: criar uma matriz RACI. Na essência, é uma tabela simples que praticamente qualquer equipe consegue montar. É por isso que o framework RACI é usado tanto em grandes organizações quanto em projetos pequenos e de curta duração.

Na prática, criar uma matriz RACI envolve alguns passos: definir tarefas, identificar papéis, atribuir R/A/C/I, revisar a matriz e mantê-la atualizada conforme o projeto evolui.

Este guia passo a passo mostra como criar uma matriz RACI e como preenchê-la sem complicar o processo.

Vamos começar pelas ferramentas básicas.

Excel ou Google Sheets

Muitas equipes começam com um modelo simples de matriz RACI no Excel ou no Google Sheets para gestão de projetos e o adaptam conforme o projeto evolui. Essa abordagem não exige habilidades especiais — e, no caso do Google Sheets, é gratuita.

Uma matriz RACI é sempre uma tabela. Os membros da equipe ficam no topo, as tarefas aparecem na coluna da esquerda, e cada interseção mostra o papel atribuído. Por exemplo, uma empresa de paisagismo pode usar uma matriz RACI para mapear quem cria o projeto, quem compra os materiais, quem faz o plantio e quem aprova o resultado final.

Uma recomendação prática: sempre que possível, atribua papéis a cargos, não a pessoas. Se Alex, o jardineiro, sair de férias, outro jardineiro pode assumir a tarefa. Se o papel de Informed pertence ao representante do cliente, a atualização pode ir tanto para o diretor quanto para o substituto.

Dito isso, em equipes pequenas ou projetos curtos, onde a disponibilidade é previsível, atribuir papéis por nome pode funcionar perfeitamente.

Duas regras ainda se aplicam:

• uma tarefa pode ter vários Responsible;
• ela deve ter apenas um Accountable.

Onde as planilhas deixam a desejar

Em projetos grandes ou de longa duração, matrizes RACI em planilhas podem se tornar difíceis de gerenciar:

• cada tarefa e papel precisa ser inserido manualmente;
• com muitas tarefas ou participantes, a tabela rapidamente fica difícil de usar;
• a matriz mostra apenas o nome das tarefas — descrições detalhadas continuam em um gerenciador de tarefas;
• à medida que o projeto evolui, os papéis mudam, e atualizar a planilha pode consumir muito tempo.

Para evitar essas limitações, muitas equipes conectam a lógica do RACI aos fluxos de trabalho existentes usando softwares dedicados. Assim, todas as informações do projeto ficam em um único lugar, e a equipe não precisa alternar o tempo todo entre documentos, rastreadores e ferramentas de comunicação.

Por exemplo, os papéis podem ser atribuídos no nível da tarefa em um sistema de gestão de projetos como o Flowlu. Para isso, você cria um projeto, adiciona os membros da equipe e configura as tarefas.

Cada tarefa permite definir papéis diretamente:

• Responsável e colaboradores — membros da equipe que executam o trabalho. Em termos de RACI, correspondem a R e A;
• Seguidores — pessoas interessadas no resultado e que podem fornecer contribuições ou feedback. Esses papéis se conectam a I e C;
• Dono da tarefa — a pessoa que pode alterar papéis, adicionar participantes e ajustar as configurações da tarefa.

Se os papéis ou a responsabilidade precisarem mudar no meio do projeto, o sistema cuida da comunicação automaticamente. Todos os participantes são notificados sobre as atualizações, sem a necessidade de avisar cada pessoa individualmente. A equipe acompanha o progresso em tempo real: quando o dono da tarefa atualiza o status, o criador vê na hora; quando alguém comenta e menciona um colega, essa pessoa recebe uma notificação.

A qualquer momento, é possível filtrar tarefas por papel para ver quem é responsável por quê em todo o projeto.

No trabalho diário, o Flowlu também inclui ferramentas como gráficos de Gantt, modelos e recursos de orçamento. Isso permite que as equipes acompanhem finanças, prazos, recursos e responsabilidades em um único lugar — do planejamento à execução.

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Exemplos de Matriz RACI

Os exemplos ajudam a levar o framework RACI da teoria para a prática. A seguir, alguns cenários comuns que mostram como os papéis podem ser atribuídos de acordo com o tipo de projeto e a estrutura da equipe. Cada exemplo de matriz RACI abaixo mostra como a responsabilidade pode ser distribuída em diferentes contextos de gestão de projetos.

Exemplo simples de Matriz RACI

Este exemplo mostra um pequeno projeto interno com um número limitado de participantes. Ele ilustra como o framework funciona em uma equipe pequena, com papéis bem definidos.

Cenário: Preparação de uma apresentação da empresa

Esse tipo de matriz funciona bem para projetos curtos, onde os papéis são claros e a comunicação é direta.

RACI para Gestão de Projetos

Em projetos maiores, as responsabilidades costumam ser distribuídas entre vários papéis.

Cenário: Lançamento de um novo sistema interno

Aqui, a matriz RACI ajuda a evitar confusão nas transições e nos pontos de decisão, especialmente quando várias equipes estão envolvidas.

RACI para Times de Produto ou Software

Times de produto e software costumam lidar com responsabilidades sobrepostas e colaboração frequente.

Cenário: Lançamento de uma nova funcionalidade

Nesse caso, o RACI esclarece a responsabilidade sem desacelerar a colaboração — algo essencial em equipes que trabalham em ritmo acelerado.

Como usar estes exemplos

Esses exemplos não devem ser copiados literalmente. Use-os como ponto de partida:

• ajuste os papéis à estrutura da sua equipe;
• mantenha apenas um Accountable por tarefa;
• revise a matriz conforme o projeto evolui.

Uma matriz RACI deve refletir como sua equipe realmente trabalha — não apenas como isso parece no papel.

Boas práticas para a Matriz RACI

Essas boas práticas ajudam as equipes a aplicar o framework RACI de forma consistente. Uma matriz RACI não precisa ser complexa para funcionar bem. Na prática, algumas regras simples fazem a diferença entre uma ferramenta útil e uma tabela decorativa.

Um único Accountable por tarefa

Cada tarefa deve ter exatamente um Accountable. Não se trata de hierarquia — e sim de clareza. Quando a responsabilidade é compartilhada, as decisões demoram e a responsabilidade fica difusa. Um único dono mantém execução e resultado alinhados.

Não sobrecarregue tarefas com muitos Responsible

Vários Responsible fazem sentido em trabalhos simples e paralelos. Para tarefas complexas ou criativas, muitos executores costumam gerar problemas de coordenação. Se uma tarefa exige várias pessoas, normalmente é melhor dividi-la em etapas menores, com responsabilidade clara em cada uma.

Facilite a leitura da matriz

Uma matriz RACI deve ser compreendida rapidamente. Se a tabela estiver sobrecarregada de papéis, símbolos ou participantes, ela deixa de cumprir seu objetivo. Estrutura clara e algumas células vazias indicam foco, não falta de detalhe.

Automatize sempre que possível

Manter uma matriz RACI manualmente funciona em projetos pequenos, mas se torna frágil à medida que o escopo cresce. Quando os papéis estão ligados diretamente às tarefas em um sistema de gestão de projetos, atualizações, notificações e visibilidade acontecem automaticamente. Ferramentas como o Flowlu permitem atribuir papéis no nível da tarefa e manter a responsabilidade conectada ao trabalho real — não a tabelas estáticas.

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Como evitar erros comuns no RACI

Para que a matriz RACI funcione de verdade, é importante evitar alguns erros frequentes.

1. Muitos papéis de Informed e Consulted

Quanto mais pessoas envolvidas em cada tarefa, mais lentos ficam aprovações e atualizações. Todos precisam ser avisados, o feedback demora a chegar, e as decisões se arrastam. O resultado é burocracia desnecessária, que consome tempo sem gerar valor.

2. Mais de um Accountable por tarefa

Quando várias pessoas são responsáveis finais, a responsabilidade se fragmenta. Os donos podem discordar, as prioridades entram em conflito e os executores não sabem a quem seguir.

3. Pessoas na equipe sem nenhum papel R ou A

Se alguém não é Responsible nem Accountable por nenhuma tarefa, vale questionar se essa pessoa realmente precisa fazer parte da equipe do projeto. Isso não se aplica a stakeholders — eles podem aparecer apenas como Consulted ou Informed.

4. Muitos executores em uma única tarefa

Para trabalhos simples e repetitivos — como descarregar materiais — isso não é um problema. Mas em tarefas complexas, criativas ou com várias etapas, muitos executores geram confusão. Nesses casos, é melhor dividir o trabalho em tarefas menores e atribuir responsabilidades claras.

5. R e A sempre atribuídos à mesma pessoa

Em alguns casos, isso faz sentido: quem executa o trabalho também é dono do resultado. Essa abordagem funciona em equipes muito pequenas, de três ou quatro pessoas. Em equipes maiores, separar execução e responsabilidade costuma melhorar a coordenação.

6. Nenhuma célula vazia na matriz

Uma matriz totalmente preenchida costuma ser sinal de excesso de complexidade. Muitos observadores e consultores adicionam ruído sem contribuir para o progresso real.

7. Combinar papéis com Informed (I)

Combinações como A/I, R/I ou C/I não funcionam na prática. Um Informed recebe atualizações, mas não influencia decisões nem a execução. Misturar esse papel com outros dilui seu propósito.

Matrizes RACI são uma ferramenta prática de gestão de projetos. Uma versão básica pode ser criada em 5 a 10 minutos, e mesmo uma visão de alto nível já mostra rapidamente quem está sobrecarregado e quem participa de apenas uma ou duas tarefas. Usada de forma consistente, a matriz de responsabilidades ajuda as equipes a planejar, equilibrar cargas de trabalho e sempre saber quem é dono de cada parte do trabalho.