Guiones de llamadas en frío y ventas: las mejores plantillas que funcionan

Anastasia Dornell

Autora

18 de diciembre de 2025

25 lectura mínima

Las llamadas en frío son un pilar fundamental desde hace mucho tiempo en la industria de las ventas. Permiten a las empresas realizar ese primer contacto para compartir sus ofertas y oportunidades con una audiencia amplia.

Si las llamadas en frío parecen obsoletas, piénsalo dos veces. Prueba las mejores prácticas antes de descartarlas.

Por qué las llamadas en frío aún funcionan

La llamada en frío es un método de ventas directas y marketing donde un representante llama a clientes potenciales que no han interactuado previamente con la empresa y no han mostrado un interés claro en el producto. Los vendedores dan alta prioridad a las llamadas de descubrimiento para despertar interés en la propuesta que están presentando.

El método ha demostrado su eficacia para presentar una marca y encontrar prospectos rápidamente de una manera amigable e informativa — algo que está muy a la orden del día en el mundo de las ventas actual.

Los resultados de las llamadas en frío bien organizadas siguen siendo impresionantes.

La práctica tiene éxito porque:

• difunde ampliamente el conocimiento de la marca;
• inicia los primeros pasos del embudo de ventas;
• proporciona experiencia y retroalimentación inmediata;
• entrega datos para crear nuevas soluciones adaptadas a los puntos de dolor del cliente.

Los buenos guiones se sienten naturales, captan la atención y animan a los clientes a dar su primer paso hacia la acción. Veamos cómo generar este tipo de interacción.

Creación de guiones de llamadas en frío efectivos

Cualquiera puede encontrar cualquier guion que desee en línea. Pero la mejor plantilla es la que los propios vendedores crean.

Utilice la experiencia práctica para elaborar un guion de llamadas personalizado para el cliente que coincida con el tono de voz de su empresa.

Elementos de un gran guion

Lo mejor de un guion de llamadas en frío es su brevedad. El discurso promedio, sin contar las respuestas y tiempos de respuesta del prospecto, no debe durar más de un minuto y medio. Es mejor tener todo el diálogo en unos ocho minutos.

Para evitar perder el hilo del pensamiento, un guion sólido debe seguir una estructura clara que mantenga la conversación lógica y fluida. Las partes deben ser informativas y abordar puntos clave para el prospecto. Estudiemos cada una en detalle.

Apertura

Esta parte marca el tono de la conversación y puede abrir la puerta a un diálogo o conducir a un final rápido.

Preséntese a sí mismo y a su empresa. Incluso en las llamadas de seguimiento, confirme con quién está hablando — a veces responde un intermediario (gatekeeper). Mantenga su introducción breve y directamente relacionada con las necesidades del cliente para evitar un rápido “adiós”.

Una apertura atractiva puede incluir información específica sobre la persona a la que llama o una referencia a un contacto mutuo.

Ejemplo:

¡Hola, Sra. Jordan!

Soy Kelly Brown de CoopinAI. Un amigo nuestro en común, Ken del Departamento de Desarrollo de DeepInc, me compartió su número.

Notamos por el perfil de su empresa que están ampliando su equipo. Dado que hemos desarrollado herramientas de automatización para el reclutamiento, pensamos que podría ser una oportunidad prometedora para presentar nuestra solución. ¿Le importaría escuchar algunas de nuestras ideas?

Pitch

La razón por la que llama. Su mensaje debe ser claro, conciso y llamar la atención. Adapte su redacción a una industria específica, pero evite la jerga confusa. Comparta solo información que sea fácil de recordar.

Ejemplo:

Nuestra empresa ofrece una solución que se integra con plataformas de búsqueda de empleo, revisa listas de candidatos y selecciona las mejores coincidencias según sus criterios especificados. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para determinar qué opción sería la más adecuada para usted?

Preguntas

Más específicamente, céntrese en preguntas guía. Sea un oyente, no un orador. La clave es hacer preguntas abiertas que animen a los clientes a hablar sobre sus principales puntos de dolor.

Ejemplo:

¿Qué plataforma de búsqueda de empleo está utilizando? ¿Cuáles de ellas le ofrecen las mejores coincidencias? ¿Para qué puestos está contratando actualmente? ¿Y para cuándo planea cubrir todas las vacantes?

Cierre

A medida que se acerca a la meta, decida si desea enviar un correo de seguimiento, concertar una reunión presencial o en línea, o avanzar con la oportunidad. La propuesta final debe basarse en el progreso que ha logrado en los pasos anteriores. Planifique con anticipación y piense en las opciones que puede presentar en los comentarios finales.

Ejemplo:

Dado que busca diferentes empleados y planea completar su contratación dentro de seis meses, nuestra solución MultiSearch es perfecta para usted. Puede comprar una licencia mensual o — lo que sería más rentable — elegir una suscripción trimestral. Le enviaré un correo electrónico con precios personalizados.

Cómo crear aperturas específicas para cada sector

Si los prospectos escuchan su introducción completa, considérelo una victoria. Pero a veces no puede controlar si alguien cuelga después de sus primeras palabras.

Utilice ganchos con ejemplos para personalizar su apertura para cualquier sector y retener la atención del cliente.

Conozca los logros recientes de su prospecto en la industria

Casi todos los contactos tienen presencia en línea. Navegue por los feeds sociales en Facebook, X, LinkedIn o Instagram para obtener la información más actualizada sobre la organización o la persona. Utilice lo que aprenda en su apertura para mostrar a los prospectos que entiende su negocio.

Ejemplo para proveedores médicos:

¡Buen día, Patricia! Soy Morgan de SuppHelp. Nos impresionó su reciente iniciativa benéfica y queríamos ofrecerle una propuesta con descuento para nuestros suministros de vendajes. ¿Sería eso de su interés?

Utilice una estadística para ilustrar su valor comercial

Aborde a los prospectos desde el ángulo de los resultados comprobados. Destaque sus logros con datos concretos que muestren cómo puede satisfacer las necesidades del cliente.

Ejemplo para concesionarios de automóviles:

¡Hola, Charles! Soy Víctor de MechDrive Auto Center. Vi su anuncio de un Volvo. Hemos descubierto que el 80% de nuestros clientes confían en nosotros para vender sus autos usados porque ofrecemos los mejores precios de la ciudad y cerramos tratos en una semana. ¿Le gustaría dejarnos esto a nosotros también?

Muestre las ventajas generales que ofrece su industria

Dé a los clientes una idea clara de cuán valioso es su sector. Investigue estadísticas oficiales o conocimientos de colegas en el mismo campo.

Ejemplo para compañías de seguros:

¡Hola, Bob! Soy Clarisse, gerente de SoulLife. ¿Sabía que los pagos de seguros ayudan a las personas a volver al trabajo y a la vida activa un 70% más rápido? Dependiendo del nivel de riesgo en su profesión, ¿ha pensado en obtener un seguro médico?

Formas profesionales de manejar objeciones

Una verdad incómoda: las llamadas en frío rara vez salen a la perfección. Aprenda las objeciones más comunes y cómo manejarlas con cortesía y confianza.

“No tengo tiempo” – objeción

Qué hacer: Pregunte a los prospectos cuál es el mejor momento para llamar. Asegúreles que su discurso de venta toma solo de 3 a 5 minutos. Nunca rompa los acuerdos — llame de vuelta exactamente cuando dijo que lo haría.

“Yo mismo me pondré en contacto si necesito algo” – objeción

Qué hacer: Explique que está ofreciendo una propuesta por tiempo limitado, si es cierto. Si no, simplemente diga que siempre está disponible para ayudar y proporcione toda la información que puedan necesitar para estudiar su solución: su nombre, número de teléfono, sitio web o perfil en redes sociales.

“Solo envíeme la información” – objeción

Qué hacer: Pregunte qué detalles específicos desean que incluya en el mensaje — opciones de precios, condiciones, descuentos, etc. Asegúrese de tener la dirección de correo electrónico o la información de perfil correcta antes de enviar.

Las mejores plantillas gratuitas de guiones de llamadas en frío

Basándonos en la experiencia de representantes de ventas, hemos reunido guiones probados que generan un fuerte compromiso con el cliente y crean nuevas oportunidades de venta.

Guion de ventas multiuso

No existe un guion universal perfecto, pero puede utilizar las mejores prácticas para maximizar su efectividad.

• Si no conoce el nombre del prospecto, incluya la pregunta: "¿Cómo puedo dirigirme a usted?"
• Si no está completamente seguro del nombre del prospecto, puede hacer una pregunta aclaratoria: "¿Hablo con [nombre]?"
• Si siente que el cliente tiene prisa, asegúrele que no tomará mucho tiempo: "¿Tiene [número exacto] minutos disponibles?"

Correo de voz

Hay un método más para captar el interés de un prospecto. La característica clave es — que no necesita una segunda parte involucrada en la interacción. Que un representante de ventas sea el único que hable suena como una violación de las reglas que describimos anteriormente. Pero no saque conclusiones precipitadas.

De hecho, la gran desventaja del correo de voz radica en el hecho de que no puede involucrar a los prospectos en un diálogo para conocer mejor los desafíos que enfrentan. Como resultado, no habrá una propuesta altamente personalizada o una llamada a la acción de su parte.

Sin embargo, la ventaja del correo de voz es que le brinda una gran oportunidad de llegar a un cliente importante que de otro modo sería inalcanzable y entregar un mensaje esencial sobre el valor general del producto o los precios promocionales actuales.

Como plantilla de correo de voz, puede utilizar ejemplos universales pero elimine todas las preguntas de ellos.

En lugar de una oferta final, puede colocar solo una CTA como “póngase en contacto con [representante de la empresa] para obtener información detallada” — cierre.

Guion para concertar citas

Guiones de llamadas en frío B2B

Antes de iniciar una interacción de empresa a empresa (B2B) con nuevos prospectos, debe determinar si la empresa se ajusta a su perfil de cliente. Es por eso que el objetivo de sus guiones de ventas para llamadas en frío es recopilar información clave sobre sus necesidades.

Resuma todos los desafíos del prospecto y elija la mejor solución que su empresa suele ofrecer en estos casos.

Plantillas de guiones para consultores, inversores y startups

La idea común detrás de los guiones en frío en estos campos — innumerables ofertas de marketing. Cree una apertura y un discurso de venta que sean altamente informativos, respaldados por datos y hechos explicativos. En el bloque de preguntas incluya más temas de participación para captar el interés del cliente.

No olvide que el cierre siempre depende de la respuesta del prospecto. Un final exitoso para la conversación puede ser una llamada de seguimiento o una cita.

Guion universal

Guion para inversores

Guion para startups

Guiones para marketing, ventas médicas, TI, diseño web

Estos tipos de guiones suelen ofrecer un conjunto firme de oportunidades que son mayormente claras para el público objetivo. No necesitan explicaciones específicas como lo hacen los guiones de inversión o de startups.

Su discurso y sus preguntas deben ser altamente convincentes para hacer que los clientes se den cuenta de que no pueden operar eficientemente sin su servicio o producto.

El mejor resultado de los guiones de esta categoría es el lanzamiento de un proceso de ventas.

Plantilla de guion universal

Guiones para eventos, restaurantes y otras industrias

La categoría de llamadas en frío del sector servicios, debido a su amplia audiencia objetivo, se caracteriza por una menor personalización pero un tono de voz altamente amigable. Los clientes tienden a centrarse no solo en lo que usted ofrece, sino también en cómo lo presenta.

Plantilla universal probada

Guiones de seguimiento

Una vez establecida la primera interacción, los expertos aconsejan iniciar la conexión de seguimiento dentro de las 24 a 48 horas. Podría ser una siguiente llamada altamente personalizada, un correo electrónico o un mensaje en redes sociales.

Utilice una herramienta especializada para automatizar el envío de correos y no deje de proporcionar información a ningún cliente. Por ejemplo, Flowlu incorpora un completo conjunto de herramientas de automatización. Puede crear una plantilla de mensaje y establecer un plazo específico para que los prospectos la reciban después de una llamada.

Con el módulo CRM, cree listas de contactos de clientes, organícelas según el pipeline, gestione procesos de seguimiento y respalde una interacción fluida dentro de oportunidades específicas.

Ejemplo de llamadas en frío del mundo real

Revise ejemplos de guiones de llamadas en frío probados en el mundo real que cumplen con los criterios clave para mantener a los clientes al teléfono.

Desglose de una llamada exitosa

Este ejemplo es un guion de llamada en frío exitoso porque tiene:

1. Comunicación personalizada.
2. Un flujo claro y estructurado.
3. Una fuerte coincidencia entre las ventajas del producto y las necesidades específicas del cliente.
4. Declaraciones cortas y directas.
5. Entrega rápida de soluciones relevantes.

Corrigiendo 7 errores comunes de llamadas en frío

Aquí hay una lista de trampas que le impiden captar la atención de un prospecto y conducen a la pérdida de oportunidades.

1 No respeta el tiempo del cliente

Correcto: Incluya siempre una pregunta del tipo “¿tiene un momento?” en su apertura.

2 Es demasiado insistente

Correcto: Respete el rechazo del cliente. Termine la conversación si los prospectos dicen claramente que no están interesados en absoluto.

3 Su propuesta no coincide con las necesidades del cliente

Correcto: Investigue a los prospectos en las redes sociales antes de presentar su discurso.

4 Usted informa, no ayuda

Correcto: Asegúrese de que su propuesta explique cómo resuelve el problema en lugar de simplemente describir su servicio.

5 Usted habla todo el tiempo mientras el cliente solo escucha

Correcto: Prepare preguntas que animen al cliente a hablar extensamente en lugar de dar respuestas cortas de “sí” o “no”.

6 Utiliza un guion genérico

Correcto: Cree su propia plantilla basada en una experiencia única y una visión profesional.

7 Se rinde tras las primeras objeciones

Correcto: Aprenda a manejar las objeciones comunes y continúe la conversación profesionalmente.

Mejores prácticas y herramientas para llamadas en frío en 2025

Resumamos los principios clave para elaborar un guion de llamada a la acción efectivo que gane nuevos clientes e impulse los ingresos del negocio.

7 consejos para aumentar la conversión

1. Trabaje en la personalización

Es difícil personalizar cada mensaje, especialmente dada la naturaleza masiva de las llamadas en frío. Pero si investiga a un prospecto antes de ofrecer su servicio, es más probable que retenga su atención y evite que le cuelguen rápidamente.

2. Use un gancho en sus líneas de apertura

Los expertos dicen que la curiosidad hace que la gente quiera saber más. Un “gancho” en forma de datos, la referencia de un amigo o un hecho inusual puede despertar el interés de un cliente.

3. Cíñase a una estructura de conversación estricta

Una apertura de llamada, un discurso, una pregunta y un cierre le ayudan a organizar sus pensamientos para que su propuesta sea más clara para su audiencia.

4. Incluya ejemplos reales

La prueba del éxito de un producto o servicio es una forma efectiva de mostrar su valor y ayudar al cliente a ver cómo puede beneficiarse de él.

5. Mantenga la cortesía

Verifique siempre si la persona tiene tiempo para hablar o si su propuesta es algo que vale la pena discutir para ellos. La cortesía es un rompehielos probado en llamadas en frío.

6. Esté preparado para el manejo de objeciones

Aprenda a manejar los intentos de un cliente de interrumpir o desviar la conversación sin sonar insistente o irrespetuoso.

7. Sea un oyente activo

Llene su guion con preguntas de calificación, pida opiniones y anime a los prospectos a hablar más sobre sus puntos de dolor.

Herramientas e integración con CRM

La automatización es esencial para actividades de gran volumen como las llamadas en frío. El software especializado le ayuda a rastrear el rendimiento de las llamadas, gestionar seguimientos y analizar las mejores prácticas.

Puede integrar muchas soluciones modernas con su sistema CRM.

Por ejemplo, Flowlu admite amplias integraciones con aplicaciones que le ayudan a trabajar rápida y eficientemente con los clientes.

Así, la telefonía IP instalada permite a los usuarios de Flowlu:

• realizar o recibir llamadas directamente dentro del sistema;
• crear oportunidades de seguimiento;
• rastrear el estado de cada lead;
• tomar notas;
• guardar el historial de llamadas y más.

Estas funciones de software proporcionan a las empresas datos valiosos para analizar conversaciones fallidas o exitosas, usarlos para crear guiones mejorados e impulsar las ventas.

En resumen

No es momento de eliminar los guiones de llamadas en frío de su estrategia de ventas. Sigue siendo una forma eficiente de establecer una buena relación con los clientes, construir reconocimiento de marca y llenar el embudo de ventas.

No intente encontrar un guion “perfecto” — simplemente construya el suyo propio. No tendrá éxito simplemente repitiendo los pensamientos y palabras de otras personas. Recuerde que la estrategia de llamadas más efectiva se basa en su experiencia única y en la comprensión de las necesidades del cliente dentro de su nicho.

Siga consejos y tips probados para guiones de llamadas en frío, estudie ejemplos y plantillas de la vida real, adáptelos a su público objetivo y cree la solución perfecta para sus clientes y su negocio.