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Todo lo que necesita saber sobre CRM

Flowlu Team
Flowlu Team
22 de diciembre de 2022
8 min read
Todo lo que necesita saber sobre CRM
CRM son las siglas en inglés de gestión de las relaciones con los clientes. La definición sencilla de CRM es que se trata de una tecnología que permite a su empresa gestionar sus relaciones e interacciones tanto con clientes como con clientes potenciales. El objetivo principal de los sistemas CRM es mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer su negocio. En última instancia, un sistema CRM como Flowlu ayuda a las empresas no sólo a mantenerse conectadas con los clientes, sino también a agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
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Una de las cosas importantes a tener en cuenta sobre los sistemas CRM es que se utilizan para gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Esto incluye ventas, comercio digital, marketing e interacciones de servicio al cliente.

Hablando en términos generales, un sistema CRM como Flowlu te ayuda a enfocarte en tus relaciones comerciales con personas individuales. Esto incluye a los clientes, pero también a colegas, usuarios de servicios e incluso proveedores. Al poder gestionar tus relaciones con ellos, será más fácil encontrar nuevos clientes, ganar su negocio y también proporcionar soporte y servicios adicionales.

Para Quién Es el CRM?

Como dueño de un negocio, puedes estar preguntándote para quién es el CRM. Bueno, básicamente es para toda la empresa, desde ventas hasta desarrollo de negocios, marketing, servicio al cliente, reclutamiento y cualquier otra actividad que pueda beneficiarse de una mejor gestión de relaciones.

A pesar de lo que mucha gente piensa o cree, usar un sistema CRM para organizaciones sin fines de lucro es crucial. El tiempo siempre es escaso, al igual que los recursos. Por lo tanto, cuanto mejor gestiones ambos, más eficiente serás tú y tu organización sin fines de lucro.

En última instancia, un sistema CRM como Flowlu te permite almacenar tanto la información de contacto de clientes y prospectos, encontrar oportunidades de ventas, gestionar campañas de marketing y registrar problemas de servicio, todo en un solo lugar. Como puedes entender fácilmente, esta información luego está disponible para cualquiera en tu negocio que pueda necesitarla.

Cuando cualquiera dentro de tu negocio puede acceder a esta información, será más fácil colaborar y aumentar la productividad. Después de todo, todos sabrán cómo se ha comunicado con los clientes, qué han comprado, cuánto pagaron, cuándo fue su última compra y mucho más.

Un sistema CRM como Flowlu puede ayudar a negocios de todos los tamaños a crecer.

Por Qué Tu Negocio Necesita Un Sistema CRM Como Flowlu?

Con cada vez más negocios lanzándose cada día, es importante que te mantengas adelante de tu competencia. Y un sistema CRM como Flowlu puede ayudarte en esta difícil tarea.

No tenemos que decirte que tu negocio necesita estar centrado en el cliente. Entonces, cuando puedas obtener información actualizada y confiable, y un lugar donde puedas almacenar y organizar todos estos datos, las cosas serán más fáciles.

Hablando en términos generales, un sistema CRM como Flowlu puede darte una visión clara de tus clientes. Puedes ver todos tus datos en un solo lugar. Dentro de la plataforma de Flowlu, obtienes un panel simple y personalizable donde puedes ver toda la información sobre tus clientes y prospectos. No solo su información básica, sino también su historial previo contigo, sus preferencias, aficiones, intereses y cualquier otra información que creas relevante.

Con toda esta información de tu lado, tu equipo de marketing puede gestionar y optimizar mejor las campañas y los viajes de los prospectos. En lo que respecta a tu equipo de ventas, pueden tener una mejor visión de cómo entran los prospectos, lo que hará que la previsión sea más precisa y simple. Sabrás, en cualquier momento dado, todas las oportunidades o prospectos.

Aunque tradicionalmente los sistemas CRM se han utilizado principalmente por departamentos de ventas y marketing, el servicio al cliente y soporte están en aumento. Y esto no debería ser una sorpresa. Después de todo, cuando estás usando un sistema CRM como Flowlu, puedes registrar todas las interacciones y comunicaciones en un solo lugar. Incluso si un cliente te contacta usando el correo electrónico y luego cambia a una llamada telefónica, verás toda la interacción dentro de la plataforma de Flowlu.

Qué Hace Un Sistema CRM?

Aunque estamos seguros de que ya te has dado cuenta de que tu negocio necesita comenzar a usar un sistema CRM como Flowlu, quizás aún no entiendas qué hace realmente un sistema CRM.

En pocas palabras, un sistema CRM como Flowlu te ayuda a encontrar nuevos clientes, ganar su negocio y mantenerlos contentos. Cuando puedes reunir y mantener organizados datos sobre tus clientes y prospectos en un solo lugar, podrás construir relaciones más fuertes y hacer crecer tu negocio más rápidamente.

En la mayoría de los casos, los sistemas CRM comienzan recopilando la información de sitio web, teléfono, correo electrónico y redes sociales de un cliente a través de múltiples canales y fuentes. Pero este tipo de sistema también te permite recopilar automáticamente información del autor, como las preferencias, intereses y más de tu cliente. Un sistema CRM como Flowlu organizará esta información para darte un registro completo de tus clientes para que puedas entender mejor tu relación a lo largo del tiempo.

Mi empresa pudo escalar en medio de la pandemia mientras reducía los gastos generales de mi empresa. Por ejemplo, las capacidades de automatización en el CRM nos permitieron eliminar una suscripción de software adicional y un puesto de empleado mientras aumentábamos nuestra captación de prospectos.

Cameron Williamson Redactora jefe

Cuando tienes una vista consolidada de tus clientes, puedes entonces usar tu sistema CRM para gestionar las actividades y interacciones diarias con los clientes. En el caso del departamento de marketing, esto puede significar interactuar con los prospectos con el mensaje correcto en el momento correcto. Para los representantes de ventas, pueden trabajar más rápido y de manera más inteligente ya que tienen una vista completa y clara de su pipeline. En el caso de los agentes de servicio al cliente, podrán responder a las necesidades de los clientes en cualquier canal, usando solo una plataforma.

Una de las mejores cosas de usar un sistema CRM como Flowlu es que puedes integrarlo fácilmente con otras aplicaciones. Puede ser una aplicación de firma de documentos, una aplicación de encuestas, una aplicación de pagos o cualquier otra con la que te guste y estés acostumbrado a trabajar. Además, también puedes aprovechar la automatización. Hay algunas tareas manuales y tediosas que siguen realizándose manualmente porque no conoces una mejor manera de hacerlas. Sin embargo, cuando estás usando un sistema CRM como Flowlu, puedes automatizarlas y dar tiempo extra a tus empleados para realizar tareas más importantes.

Por Qué Deberías Optar Por Un Sistema CRM Basado En La Nube Como Flowlu?

En los viejos tiempos, usar un sistema CRM era extremadamente caro. Requería no solo hardware costoso sino también un equipo de TI dedicado. Afortunadamente, ya no es el caso. Al igual que ocurre con Flowlu, ahora tienes sistemas CRM basados en la nube disponibles en el mercado.

Aquí están algunos de los principales beneficios de usar un sistema CRM basado en la nube como Flowlu:

#1: Trabajar Desde Cualquier Lugar:

Una de las principales ventajas de usar un sistema CRM es la capacidad de acceder a toda la información de manera rápida y fácil. Sin embargo, a veces, puedes necesitar acceder a datos pero no estás en la oficina. Puedes estar en el camino para encontrarte con el cliente, o puedes estar trabajando desde casa. Afortunadamente, cuando estás usando un sistema CRM como Flowlu, puedes trabajar desde cualquier lugar. La misma información está disponible para cualquiera que la necesite, todo el tiempo.

#2: Siempre Actualizado:

Cuando estás usando un sistema CRM basado en la nube, no necesitas preocuparte por las actualizaciones. A diferencia de otro software que necesita ser instalado en los ordenadores de tu negocio, este tipo de sistema CRM siempre estará actualizado y listo para ser utilizado.

#3: Fácilmente Accesible:

En el mundo de hoy, es importante que puedas acceder a tus datos cuando los necesites. Este es exactamente el tipo de Flowlu. Puedes acceder a nuestra plataforma desde tu laptop, PC o cualquier dispositivo que permita conectarse a Internet.

#4: Reducir Costos:

El precio de un sistema CRM siempre es un factor importante a considerar, especialmente para los propietarios de pequeñas empresas. Cuando eliges usar un sistema CRM basado en la nube como Flowlu, tus costos se reducirán sustancialmente. Después de todo, no necesitas ninguna instalación especial, ningún hardware para configurar y ningún mantenimiento en absoluto. Básicamente, solo necesitarás pagar por el propio sistema.

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