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Tudo o que você precisa saber sobre CRM

Flowlu Team
Flowlu Team
22 de dezembro de 2022
9 min read
Tudo o que você precisa saber sobre CRM
CRM significa gerenciamento do relacionamento com o cliente. A definição simples de CRM é que se trata de uma tecnologia que permite que sua empresa gerencie seus relacionamentos e interações com clientes e leads. O principal objetivo dos sistemas de CRM é aprimorar os relacionamentos comerciais para fazer sua empresa crescer. Em última análise, um sistema de CRM como o Flowlu ajuda as empresas não apenas a se manterem conectadas aos clientes, mas também a simplificar os processos e aumentar a lucratividade.

Uma das coisas importantes a se ter em mente sobre os sistemas de CRM é que eles são usados para gerenciar relacionamentos com clientes em todo o ciclo de vida do cliente. Isso inclui vendas, comércio digital, marketing e interações de serviço ao cliente.

Falando de forma geral, um sistema de CRM como o Flowlu ajuda você a se concentrar nos seus relacionamentos comerciais com pessoas individuais. Isso inclui clientes, mas também colegas, usuários de serviços e até fornecedores. Como você pode gerenciar seus relacionamentos com eles, será mais fácil encontrar novos clientes, ganhar seus negócios e também fornecer suporte e serviços adicionais.

Quem Deve Usar o CRM?

Como proprietário de uma empresa, você pode estar se perguntando para quem o CRM é destinado. Bem, basicamente é para toda a empresa, desde vendas até desenvolvimento de negócios, marketing, atendimento ao cliente, recrutamento e quaisquer outras atividades que possam se beneficiar de uma melhor gestão de relacionamentos.

Apesar do que a maioria das pessoas pensa ou acredita, usar um sistema de CRM para organizações sem fins lucrativos é crucial. O tempo é sempre curto, assim como os recursos. Portanto, quanto melhor você gerenciar ambos, mais eficiente você e sua organização sem fins lucrativos serão.

Em última análise, um sistema de CRM como o Flowlu permite armazenar informações de contato de clientes e leads, encontrar oportunidades de vendas, gerenciar campanhas de marketing e registrar problemas de serviço, tudo em um único local. Como você pode facilmente entender, essas informações estão então disponíveis para qualquer pessoa em sua empresa que possa precisar delas.

Quando qualquer pessoa dentro da sua empresa pode acessar essas informações, será mais fácil colaborar e aumentar a produtividade. Afinal, todos saberão como os clientes foram comunicados, o que eles compraram, quanto pagaram, quando foi a última compra e muito mais.

Um sistema de CRM como o Flowlu pode ajudar empresas de todos os tamanhos a crescerem.

Por Que Sua Empresa Precisa de Um Sistema de CRM Como o Flowlu

Com cada vez mais empresas sendo lançadas todos os dias, é importante que você se mantenha à frente de sua concorrência. E um sistema de CRM como o Flowlu pode ajudá-lo nesta difícil tarefa.

Não precisamos dizer que seu negócio precisa ser centrado no cliente. Então, quando você pode obter informações atualizadas e confiáveis, e um local onde possa armazenar e organizar todos esses dados, as coisas serão mais fáceis.

Falando de forma geral, um sistema de CRM como o Flowlu pode oferecer uma visão clara de seus clientes. Você pode ver todos os seus dados em um único lugar. Na plataforma do Flowlu, você obtém um painel simples e personalizável onde pode ver todas as informações sobre seus clientes e leads. Não apenas suas informações básicas, mas também seu histórico anterior com você, suas preferências, hobbies, interesses e qualquer outra informação que você acredite ser relevante.

Com todas essas informações ao seu lado, sua equipe de marketing pode gerenciar e otimizar campanhas e jornadas de leads de maneira mais eficaz. No que diz respeito à sua equipe de vendas, eles podem ter uma visão mais precisa de como os prospects estão chegando, o que tornará a previsão mais precisa e simples. Você saberá, a qualquer momento, todas as oportunidades ou leads.

Embora os sistemas de CRM tenham sido tradicionalmente usados principalmente por departamentos de vendas e marketing, o atendimento ao cliente e suporte estão em ascensão. E isso não deve ser uma surpresa. Afinal, quando você está usando um sistema de CRM como o Flowlu, pode registrar todas as interações e comunicações em um único local. Mesmo se um cliente entrar em contato com você por e-mail e depois mudar para uma chamada telefônica, você verá toda a interação dentro da plataforma do Flowlu.

O Que Faz Um Sistema de CRM?

Embora tenhamos certeza de que você já percebeu que seu negócio precisa começar a usar um sistema de CRM como o Flowlu, você pode ainda não entender o que um sistema de CRM realmente faz.

Simplesmente, um sistema de CRM como o Flowlu ajuda você a encontrar novos clientes, ganhar seus negócios e mantê-los felizes. Quando você consegue reunir e manter organizados dados sobre seus clientes e leads em um único lugar, você poderá construir relacionamentos mais fortes e crescer seu negócio mais rapidamente.

Na maioria dos casos, os sistemas de CRM começam coletando os dados de site, telefone, e-mail e mídia social de um cliente em vários canais e fontes. Mas esse tipo de sistema também permite que você puxe automaticamente informações do autor, como as preferências, interesses e mais do seu cliente. Um sistema de CRM como o Flowlu organizará essas informações para oferecer um registro completo de seus clientes, para que você possa entender melhor seu relacionamento ao longo do tempo.

Minha empresa conseguiu escalar em meio à pandemia enquanto reduzia os custos gerais da minha empresa. Por exemplo, as capacidades de automação no CRM nos permitiram eliminar uma assinatura de software adicional e uma posição de funcionário enquanto aumentávamos nossa captação de leads.

Cameron Williamson Editor-chefe sénior

Quando você tem uma visão consolidada de seus clientes, pode então usar seu sistema de CRM para gerenciar as atividades e interações diárias com os clientes. No caso do departamento de marketing, isso pode significar engajar-se com os prospects com a mensagem certa no momento certo. Para as vendas, os representantes podem trabalhar de forma mais rápida e inteligente, pois têm uma visão completa e clara de seu pipeline. No caso dos agentes de atendimento ao cliente, eles poderão responder às necessidades dos clientes em qualquer canal, usando apenas uma plataforma.

Uma das melhores coisas sobre usar um sistema de CRM como o Flowlu é que você pode facilmente integrá-lo com outros aplicativos. Pode ser um aplicativo de assinatura de documentos, um aplicativo de pesquisas, um aplicativo de pagamentos ou qualquer outro que você goste e esteja acostumado a trabalhar. Além disso, você também pode aproveitar a automação. Existem algumas tarefas manuais e tediosas que continuam sendo realizadas manualmente porque você não conhece uma maneira melhor de fazê-las. No entanto, quando você está usando um sistema de CRM como o Flowlu, você pode automatizá-las e dar tempo extra aos seus funcionários para realizar tarefas mais importantes.

Por Que Você Deve Optar Por Um Sistema de CRM Baseado na Nuvem Como o Flowlu

Nos velhos tempos, usar um sistema de CRM era extremamente caro. Requeria não apenas hardware caro, mas também uma equipe de TI dedicada. Felizmente, isso não é mais o caso. Assim como acontece com o Flowlu, agora você tem sistemas de CRM baseados na nuvem disponíveis no mercado.

Aqui estão alguns dos principais benefícios de usar um sistema de CRM baseado na nuvem como o Flowlu:

#1: Trabalhar de Qualquer Lugar:

Uma das principais vantagens de usar um sistema de CRM é a capacidade de acessar todas as informações de forma rápida e fácil. No entanto, às vezes, você pode precisar acessar dados, mas não está no escritório. Você pode estar nas estradas para encontrar o cliente ou pode estar trabalhando de casa. Felizmente, quando você está usando um sistema de CRM como o Flowlu, você pode trabalhar de qualquer lugar. As mesmas informações estão disponíveis para qualquer pessoa que precise delas, o tempo todo.

#2: Sempre Atualizado:

Quando você está usando um sistema de CRM baseado na nuvem, você não precisa se preocupar com atualizações. Ao contrário de outros softwares que precisam ser instalados nos computadores da sua empresa, esse tipo de sistema de CRM estará sempre atualizado e pronto para ser usado.

#3: Facilmente Acessível:

No mundo de hoje, é importante que você possa acessar seus dados quando precisar. Este é exatamente o tipo de Flowlu. Você pode acessar nossa plataforma do seu laptop, PC ou qualquer dispositivo que permita conectar à Internet.

#4: Reduzir Custos:

O preço de um sistema de CRM é sempre um fator importante a considerar, especialmente para proprietários de pequenas empresas. Quando você opta por usar um sistema de CRM baseado na nuvem como o Flowlu, seus custos serão substancialmente reduzidos. Afinal, você não precisa de nenhuma instalação especial, nenhum hardware para configurar e nenhuma manutenção. Basicamente, você só precisará pagar pelo próprio sistema

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