Calculadora gratuita de Valor de Vida del Cliente (CLV)
Cómo calcular el Valor de Vida del Cliente (CLV)
El Valor de Vida del Cliente (CLV) muestra cuánto beneficio genera un solo cliente para tu negocio a lo largo del tiempo. Conocer este número te ayuda a entender el valor de tus relaciones con los clientes, medir el rendimiento del marketing y prever los ingresos a largo plazo.
La fórmula estándar del Valor de Vida del Cliente es:
CLV = Valor medio de compra × Frecuencia de compra × Vida útil del cliente × Margen bruto
Si quieres incluir los costos de adquisición, utiliza esta versión:
CLV neto = (Valor medio de compra × Frecuencia de compra × Vida útil del cliente × Margen bruto) – Costo de Adquisición de Clientes
Veamos algunos ejemplos sencillos de CLV:
- Tienda de e-commerce: Los clientes gastan $100 por pedido, compran 4 veces al año y se quedan durante 2 años, con un margen del 50% → CLV = $400
- Empresa de software (SaaS): Un plan mensual de $50, una permanencia media de 24 meses y un margen del 70% → CLV = $840
- Consultora: Un contrato mensual de $1.000 durante 12 meses, con un margen del 60% → CLV = $7.200
- Gimnasio o estudio fitness: Una membresía mensual de $60, una permanencia media de 18 meses y un margen del 80% → CLV = $864
Cada negocio tiene un CLV diferente, ya que la frecuencia de compra, la fidelidad de los clientes y los márgenes de beneficio varían. Hacer seguimiento de este número te ayuda a identificar a tus clientes más valiosos y a ver qué tan sostenible es realmente el crecimiento de tu negocio.
Entender la relación CLV/CAC
La relación CLV/CAC muestra cuánto valor aporta cada cliente en comparación con cuánto cuesta adquirirlo. Es una de las formas más simples de evaluar si tus relaciones con los clientes son realmente rentables.
- Por debajo de 1:1 — Malo: Estás gastando más en adquirir clientes de lo que valen. Revisa tu estrategia de precios, retención o marketing.
- De 1:1 a 2,9:1 — Aceptable: Estás empatando o generando una pequeña ganancia, pero hay margen para mejorar la eficiencia y la retención.
- De 3:1 a 4,9:1 — Bueno: Un equilibrio saludable — ganas entre tres y cinco veces más que tus costos de adquisición.
- De 5:1 a 7,9:1 — Excelente: Tu marketing y retención son muy eficientes. Podrías considerar invertir más en crecimiento.
- 8:1 o más — Excepcional: ¡Resultados sobresalientes! Puede que estés invirtiendo poco en adquisición de clientes y puedas escalar con seguridad.
Incluir esta relación en tu análisis te da una visión clara de qué tan eficientemente tu negocio convierte el gasto en marketing en valor de cliente a largo plazo.
El Valor de Vida del Cliente, o CLV, es el beneficio total que tu negocio obtiene de un cliente durante todo el tiempo que compra contigo. Muestra cuánto vale cada cliente a lo largo de toda la relación con tu empresa, no solo en una compra puntual.
La fórmula básica es:
CLV = (Valor medio de compra × Frecuencia de compra × Vida útil del cliente × Margen bruto) – CAC.
Si sabes cuánto gastan los clientes, con qué frecuencia compran, cuánto tiempo se quedan y cuánto beneficio obtienes por venta, puedes calcular fácilmente tu CLV.
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Un CLV alto indica que los clientes compran con frecuencia, permanecen más tiempo o generan buenos márgenes. Esto refleja un negocio saludable.
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Un CLV bajo puede significar que los costos de marketing o adquisición son altos, o que los clientes dejan de comprar demasiado pronto.
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Un CLV equilibrado muestra que tus beneficios y costos de adquisición trabajan bien juntos y generan ingresos estables a largo plazo.
No existe un CLV perfecto. Depende de tus precios, tu tipo de cliente y tu sector.
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SaaS o empresa de software: Un cliente paga $50 al mes durante 24 meses, con un margen del 70%. El CLV es $840.
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Tienda de e-commerce: Un cliente gasta $33,33 al mes durante 24 meses, con un margen del 50%. El CLV es $400.
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Consultora: Un cliente paga $1.000 al mes durante 12 meses, con un margen del 60%. El CLV es $7.200.
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Gimnasio o estudio fitness: Un socio paga $60 al mes durante 18 meses, con un margen del 80%. El CLV es $864.
Estos ejemplos muestran que el CLV puede variar mucho según el tipo de negocio. Depende de la frecuencia de compra, el tiempo de permanencia y el margen de beneficio.
Esta calculadora te ayuda a calcular tu CLV, pero Flowlu te acompaña en la gestión diaria de tus clientes. Puedes hacer seguimiento de ventas, facturas y actividad del cliente en un solo lugar. Flowlu te ayuda a identificar qué clientes aportan más valor y dónde están tus mejores oportunidades de crecimiento.