Porque é que o software CRM é importante - 10 benefícios chave de um bom CRM

Anna

Escritor

25 de outubro de 2022

14 min read

O software CRM é uma ferramenta útil para empresas de qualquer tamanho e está se tornando cada vez mais popular a cada dia. Um relatório da Nuclear Research mostra que cerca de 65% das empresas que utilizam um CRM alcançam suas metas de vendas. À medida que os sistemas CRM crescem, é hora de descobrir o que é e como essa ferramenta pode beneficiar o seu negócio.

O que é um Software CRM?

CRM é uma sigla frequentemente usada para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Trata-se de um processo de comunicação com leads e clientes, então esse termo inclui todas as atividades relacionadas à gestão de clientes.

Portanto, o CRM é uma ferramenta projetada para gerenciar todas as atividades relacionadas aos clientes, como gestão de leads, análise de clientes, gestão de vendas, contabilidade, coleta de informações e muito mais. Como é impossível gerenciar todas essas atividades manualmente, o software CRM pode simplificar e automatizar esses processos, de modo que tudo o que você precisa fazer é observar os resultados e manter o fluxo de trabalho.

Como o software CRM oferece uma ampla gama de funcionalidades, é uma ferramenta quase essencial para empresas de todos os setores. Mas, para tirar o máximo proveito de um software CRM, você precisa escolher um que tenha funcionalidades que correspondam de perto às suas necessidades.

Por que é importante ter um software CRM

Estatísticas anuais mostram que o uso de CRM em empresas com mais de 10 funcionários é de cerca de 91%, enquanto as pequenas empresas com menos de 10 funcionários utilizam o CRM em 50% dos casos. Esse número continua crescendo, pois cada dólar gasto em um bom CRM retorna cerca de $8,71.

E como a gestão de clientes se torna mais personalizada, é importante manter todos os dados relacionados a cada cliente e guiá-los cuidadosamente em cada estágio do pipeline. O software CRM ajuda a lidar com todas essas atividades, por isso é uma ferramenta de alto valor, essencial para qualquer empresa.

O software CRM também é uma ferramenta poderosa para melhorar a lealdade do cliente. Quando você consegue analisar rapidamente as necessidades dos clientes e resolver seus problemas, você salva sua empresa de perdas e impede que os clientes sejam conquistados por seus concorrentes.

Ainda está se perguntando como um sistema CRM pode melhorar o seu negócio e o relacionamento com os clientes? Então, confira os 10 principais benefícios e funcionalidades de uma boa solução CRM.

10 principais benefícios de um bom software CRM para o seu negócio

O CRM beneficia seu negócio de várias maneiras, que variam de acordo com o seu setor. De qualquer forma, um bom software CRM deve trazer benefícios específicos para sua empresa, independentemente de suas necessidades ou do campo em que você atua.

Aqui estão os 10 principais benefícios que um bom CRM pode trazer para o seu negócio:

Armazenamento de dados na nuvem

Alternar entre páginas e aplicativos para procurar as informações necessárias não é fácil, então o software CRM é uma boa solução quando se trata de armazenamento centralizado. Ele economizará muito tempo, pois você terá um único ponto de acesso a todos os dados relacionados aos seus clientes. Como é baseado na nuvem, também ajudará a economizar espaço no seu computador para dados mais valiosos. O sistema CRM significa que você não precisa mais se preocupar com o armazenamento físico de dados, porque tudo estará na nuvem.

Geração de leads eficiente

A criação manual de contas no CRM e o acompanhamento de leads não é possível sem ferramentas específicas, ou você não conseguirá se concentrar em atividades mais lucrativas. O software CRM acompanha os leads desde o início e ajuda a criar contas e oportunidades automaticamente. Como o preenchimento manual de dados consome a maior parte do tempo, deixe o software CRM cuidar disso. Tudo o que você precisa fazer é criar pipelines para direcionar com precisão novos clientes até seu objetivo final.

Gestão da equipe de vendas

Lembra da bagunça completa na equipe de vendas do filme O Lobo de Wall Street? É isso que acontece quando a equipe de vendas não tem um sistema CRM. O caos organizacional não ajudará seus funcionários a serem mais produtivos, apenas os impedirá de focar nas vendas. A boa notícia é que o caos pode ser colocado em ordem com o software CRM. Como tudo está bem organizado e a equipe pode observar todas as atividades anteriores de um cliente, e-mails e chamadas, ficará mais fácil organizar o fluxo de trabalho atual e integrar novos contratados na equipe de vendas.

Segmentação

Às vezes, é necessário focar em um segmento específico de clientes. Isso ajuda a direcionar suas atividades de vendas e promoção para pessoas que estão realmente interessadas em seus produtos e serviços. Como a segmentação manual leva muito tempo e você pode deixar passar alguns pontos importantes, o CRM pode dividir automaticamente seus clientes em grupos separados. Tudo o que é necessário é criar filtros que correspondam com precisão às suas necessidades, e pronto, o segmento está criado.

Automação de processos

A automação é a característica mais importante de cada CRM, pois economiza tempo em tarefas repetitivas e rotineiras. Imagine exportar manualmente informações de um formulário online para uma planilha e depois para o seu CRM. Como essas atividades rotineiras são automatizadas, você pode se concentrar em tarefas mais lucrativas, como análise e planejamento. Em resumo, as automações podem transferir informações dos clientes para o banco de dados do CRM, enviar e-mails e faturas, criar ou repetir tarefas automaticamente, preparar relatórios e outras tarefas rotineiras comuns a todos os negócios.

Colaboração eficiente da equipe

A equipe de vendas se comunica regularmente com outros departamentos, como marketing e suporte ao cliente. Como muitas empresas estão migrando para o trabalho remoto devido à pandemia, como manter a colaboração entre diferentes departamentos e até aprimorá-la? Usar mensageiros para interação entre departamentos é bom, mas e quanto a chats de projetos e compartilhamento de documentos? O software CRM é uma ferramenta não apenas para a equipe de vendas, mas para todos. Os chats de projetos ajudarão a manter as informações organizadas e os chats privados são úteis quando você precisa discutir alguns detalhes com colegas de outros departamentos.

Gestão financeira online

Quando os negócios estão migrando para o online, não há como manter toda a contabilidade no papel. Além disso, é vital obter uma visão geral completa das finanças. Como a gestão financeira pode ser automatizada com o software CRM, ele também ajudará você a receber pagamentos online, enviar faturas automaticamente e rastrear o fluxo de caixa. Alguns CRMs, como o Flowlu, podem oferecer pagamentos e rastreamento financeiro em várias moedas, o que pode beneficiar empresas que operam globalmente.

Relatórios de vendas

Elaborar relatórios é uma atividade importante que mostra os resultados do seu trabalho árduo. Mas, na maioria dos casos, leva muito tempo para realizar pesquisas, coletar todos os dados de diferentes fontes e organizar uma lista abrangente de resultados. O software CRM coleta automaticamente todas as informações de um período específico. É melhor escolher um CRM com relatórios totalmente personalizáveis, para que você possa mostrar ou ocultar listas e colunas e obter a visualização que precisa. Mas o CRM não se trata apenas de relatórios financeiros. Com um CRM, você pode monitorar o desempenho de cada funcionário e observar os pipelines para definir fraquezas e oportunidades de crescimento.

Lealdade do cliente

Não basta apenas vender seu produto ou serviço uma vez. Manter a retenção de clientes também é importante, pois uma comunidade forte de clientes fiéis é a base de qualquer negócio. Para entender de perto as necessidades dos seus clientes e melhorar a comunicação com eles, você precisa analisar suas ações e métricas, além de receber feedback regularmente. O software CRM o ajudará a automatizar esses processos e a desenvolver uma estratégia de relacionamento com o cliente.

Economize dinheiro ao comprar diferentes aplicativos

Um bom CRM deve crescer com o seu negócio. À medida que seu negócio cresce, o software CRM deve mudar para atender às suas necessidades também. Nesse caso, é melhor começar com soluções completas, como o Flowlu. Quando a solução de CRM tem não apenas módulos básicos, mas também ferramentas de gestão empresarial para acompanhamento de tarefas e projetos, contabilidade, gestão de conhecimento e comunicação, é mais provável que ela acompanhe o crescimento do seu negócio.

Para resumir

O software CRM pode trazer muitos benefícios para o seu negócio e ajudá-lo a crescer. Mas, para escolher o CRM certo, você deve entender claramente suas necessidades e metas futuras.

Para saber mais sobre como o CRM beneficia seu negócio e como encontrar o mais adequado, leia nossos artigos sobre Por que o CRM é a solução ideal para toda pequena empresa e 7 maneiras como a automação do fluxo de trabalho beneficia o seu negócio.

Como o CRM ajuda você a encontrar novos clientes, também é uma ferramenta útil para construir uma conexão sólida com eles, manter e analisar seus dados para fortalecer sua relação no futuro. Ao investir em CRM hoje, você investe no relacionamento com seus clientes atuais e futuros.