Melhores CRMs para Empresas de Serviços em 2025: Principais Plataformas Comparadas
Um CRM ajuda você a organizar os dados dos clientes, atribuir tarefas e responder a solicitações de suporte em um só lugar. Se você administra uma empresa de serviços sem um, provavelmente está perdendo oportunidades todos os dias. Oferecer o serviço certo no momento certo pode transformar um lead em um cliente fiel.
Então, o que está faltando? Um CRM para empresas de serviços que mantenha seus dados organizados e fáceis de usar. Com o sistema certo, você ficará à frente dos concorrentes ao compreender melhor as necessidades dos clientes. Continue lendo para explorar os melhores CRMs para empresas de serviços em 2025 e os benefícios que eles podem trazer.
O que é um CRM para uma empresa de serviços?
Em resumo, um CRM, ou sistema de gestão de relacionamento com o cliente, é um software que pode ajudar sua empresa não apenas a conquistar, mas também a nutrir e expandir relacionamentos com os clientes. No fim das contas, com um CRM no setor de serviços, você pode atender seus clientes melhor do que nunca. Afinal, você terá acesso a todas as informações sobre cada um deles — desde o histórico de compras até preferências pessoais e interações anteriores.
Como você pode imaginar, quando não se usa uma ferramenta como essa, torna-se incrivelmente difícil acompanhar todos esses dados de cada cliente. É por isso que você precisa do melhor CRM para uma empresa de serviços.
6 Benefícios de Usar um CRM para Empresas de Serviços
Como você pode imaginar, existem muitos benefícios de um CRM para empresas de serviços. Aqui estão os mais importantes:
#1: Histórico do Cliente
Um dos principais benefícios de usar um sistema de CRM é que todos na sua empresa terão a capacidade de acessar o histórico de informações de cada cliente, incluindo compras e interações anteriores. Ter essas informações à mão torna muito mais fácil para a equipe de suporte ao cliente resolver rapidamente qualquer problema.
Exemplo: Um spa pode visualizar instantaneamente os tratamentos anteriores e as preferências de um cliente para personalizar sua próxima visita.
#2: Melhores Relacionamentos com os Clientes
Como o próprio nome sugere, o principal objetivo de um CRM para empresas de serviços é ajudar você a melhorar o relacionamento com os clientes. Com essa ferramenta ao seu lado — e com todos os seus dados centralizados e organizados em um só lugar — fica mais fácil aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.
Exemplo: Um serviço de limpeza pode enviar lembretes automaticamente para compromissos recorrentes, mantendo os clientes engajados sem esforço extra.
Exemplo: Um serviço de limpeza pode enviar lembretes automaticamente para compromissos recorrentes, mantendo os clientes engajados sem esforço extra.
#3: Comunicação Mais Eficiente
O melhor CRM para o setor de serviços sempre inclui múltiplos canais de comunicação para garantir que suas equipes, funcionários, parceiros e clientes estejam todos alinhados. A partir de uma única plataforma, você pode responder e-mails, acompanhar chamadas, enviar mensagens de texto e conversar com clientes em tempo real.
Exemplo: Uma empresa de suporte de TI pode gerenciar todos os tickets, chamadas e chats em um único painel em vez de alternar entre várias ferramentas.
#4: Melhor Colaboração da Equipe
Como parte do software de CRM para gestores de serviços, a colaboração da equipe é sempre um recurso fundamental. No fim do dia, é importante que todos saibam o que precisa ser feito e quando, o que significa que a colaboração é mais importante do que nunca. Ter um lugar onde todos possam obter as informações de que precisam sem interromper os outros é prático e altamente eficiente.
Exemplo: Uma equipe de serviços de campo pode visualizar atualizações de trabalho em tempo real, para que os técnicos em campo e os coordenadores no escritório fiquem alinhados sem check-ins intermináveis.
#5: Análises e Relatórios em Tempo Real
Os melhores CRMs para prestadores de serviços permitem acessar análises e relatórios importantes que ajudam você a tomar as decisões certas e, em última instância, expandir seus negócios. Esses insights podem ajudar a identificar tendências de clientes, acompanhar o desempenho da equipe, monitorar níveis de serviço, executar campanhas de marketing e muito mais.
Exemplo: Uma agência de marketing pode acompanhar o ROI das campanhas de cada cliente, comprovando o valor e identificando pontos de melhoria.
#6: Acesso a uma Base de Conhecimento de Suporte
Os melhores CRMs para empresas de serviços frequentemente incluem uma base de conhecimento completa com modelos prontos para uso. Isso significa que você só precisa substituir algumas informações pelas suas, e já estará pronto para ajudar seus clientes a encontrar respostas com eficiência.
Exemplo: Uma empresa de tutoria pode criar um hub de recursos onde os alunos encontram respostas para perguntas comuns sem precisar esperar pelo suporte.
Os 5 Melhores Softwares de CRM para Prestadores de Serviços
#1: Flowlu:
Flowlu é um sistema de CRM online baseado em nuvem que ajuda você não apenas a melhorar o relacionamento com os clientes, mas também a gerenciar e aprimorar suas vendas e marketing.
O Flowlu permite armazenar e centralizar registros com detalhes de contato e históricos de comunicação dos clientes. Você pode segmentar sua base de clientes usando tags ou campos personalizados. Recentemente, eles lançaram um novo recurso que permite personalizar o layout dos registros exatamente como você deseja — é possível adicionar suas próprias seções e campos e remover os que não forem necessários.
Com o Flowlu, você conta com um painel personalizável que oferece múltiplas visualizações e é incrivelmente fácil de usar. Você também pode aproveitar a automação para concluir tarefas manuais e repetitivas de forma mais eficiente, além de conectar o Flowlu a centenas de integrações.
É possível coletar solicitações de clientes usando formulários integrados, e-mails e chamadas, ou configurar integrações com qualquer ferramenta necessária por meio da API do Flowlu. Assim que um negócio entra no seu funil, você pode movê-lo pelas etapas e gerar propostas e faturas diretamente do seu CRM.
Uma das coisas que os usuários mais apreciam no Flowlu é a possibilidade de gerenciar e organizar os dados da maneira que preferirem. Isso facilita a resolução de problemas dos clientes com mais agilidade, ao mesmo tempo em que aumenta a retenção e a fidelidade.
O Flowlu CRM também permite criar sua própria base de conhecimento e oferece múltiplos canais de comunicação. Além disso, vem com ferramentas integradas de gestão de projetos — tarefas e subtarefas, etapas e marcos, checklists e modelos.
Você pode experimentar o Flowlu gratuitamente. Se gostar, pode escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades. O Flowlu ainda oferece um plano gratuito vitalício disponível para até 2 usuários.
#2: Salesforce:
Salesforce é um sistema de CRM poderoso que oferece uma ampla variedade de ferramentas para ajudar a gerenciar e melhorar os relacionamentos com os clientes, apoiando o crescimento dos negócios.
Uma das coisas que gostamos nesse CRM é que ele oferece todos os recursos necessários para gerenciar tanto os relacionamentos com os clientes quanto as operações da empresa. No entanto, isso também significa que o nível de complexidade é maior, assim como o preço. Muitos dos recursos avançados do Salesforce, como integrações e relatórios, estão disponíveis apenas em planos de nível superior.
É importante observar que o Salesforce é voltado principalmente para equipes maiores e empresas com necessidades complexas de gestão de clientes. Os planos começam em US$ 25 por usuário/mês, mas há um teste gratuito disponível.
#3: Monday CRM:
Monday CRM é outra boa opção para empresas de serviços. Ele vem com diversos recursos projetados para melhorar os relacionamentos com os clientes. Por exemplo, você pode aproveitar painéis baseados em dados que oferecem uma visão rápida das suas informações. Esses painéis são facilmente personalizáveis, e você também pode escolher entre diferentes modos de visualização de trabalho.
Uma das funcionalidades que os clientes mais gostam nesse CRM são os recursos de automação. Você pode automatizar tarefas repetitivas, reduzindo erros e economizando tempo ao evitar repetições manuais.
O Monday CRM oferece um teste gratuito. Se decidir que é uma boa opção, os planos começam em US$ 12 por usuário/mês.
#4: Zoho CRM:
Se você deseja melhorar o relacionamento com os clientes, o Zoho CRM é outra opção robusta. Com uma plataforma totalmente personalizável, o Zoho CRM ajuda a aprimorar a experiência do cliente ao reunir dados de diferentes fontes e canais.
Um recurso que gostamos bastante é a capacidade de agendar compromissos com clientes de forma simples e definir a disponibilidade de funcionários específicos. Os fluxos de trabalho também são mais eficientes, já que o sistema notifica sempre que uma tarefa ou trabalho é atribuído.
O Zoho CRM também oferece um teste gratuito. Se você decidir continuar, os planos começam em US$ 14 por usuário/mês.
#5: Creatio CRM:
O Creatio CRM é um dos melhores CRMs focados em serviços para suporte ao cliente. Se você procura um CRM que também incorpore marketing e vendas, pode considerar algumas das outras alternativas listadas nesta página.
Com o Creatio CRM, você tem acesso a um contact center que utiliza funções inteligentes de fila e distribuição para garantir que cada cliente seja atendido pelo melhor agente de suporte. Você também pode criar sua própria base de conhecimento, e o CRM inclui ferramentas de IA para ajudar a priorizar casos. Ele pode até definir automaticamente diferentes segmentos de clientes para um direcionamento mais eficaz.
Embora o Creatio CRM não ofereça um teste gratuito, você pode experimentar a demonstração. Se gostar, os planos começam em US$ 25 por usuário/mês.
Conclusão
Quando você trabalha no setor de serviços, oferecer a melhor experiência ao cliente é fundamental. Mesmo que você não forneça serviços contínuos, ainda precisa de um sistema que permita interagir com seus clientes e armazenar seus dados com segurança em um só lugar — como o Flowlu.
Escolher o CRM certo para sua empresa pode não ser fácil, mas é essencial. Você precisa de uma ferramenta que apoie a colaboração da equipe, a gestão de dados dos clientes, o agendamento de compromissos, a automação, a gestão de tarefas, o suporte e atendimento ao cliente, o marketing e as vendas. O Flowlu reúne tudo isso em uma única plataforma.
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Embora existam muitas boas opções, nossa preferência é o Flowlu. Este CRM não é apenas fácil de usar e personalizável, mas também escalável.
Com esse tipo de ferramenta, você obtém uma visão clara dos dados do cliente — desde interações e feedback até preferências e histórico de compras. Todas essas informações ajudam você a atendê-los de forma proativa. Você saberá de antemão o que o cliente procura e poderá apresentar a solução certa no momento certo.
Um CRM para empresas de serviços deve incluir ferramentas para gestão de clientes, agendamento de compromissos, acompanhamento de tarefas e projetos, emissão de faturas, canais de comunicação e relatórios. Esses recursos ajudam a otimizar suas operações, melhorar a colaboração da equipe e oferecer uma experiência superior aos clientes.
