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O que é o CRM em Engenharia?

Paul Burke
Paul Burke
Escritor sénior
31 de maio de 2023
6 min read
O que é o CRM em Engenharia?
Neste artigo, vai ficar a saber mais sobre as melhores características e vantagens de um CRM para engenheiros e encontrar o que melhor se adequa às suas necessidades.

Todas as indústrias têm suas próprias exigências específicas e ferramentas que podem usar para garantir a execução de seus trabalhos. A indústria de engenharia não é exceção.

Mesmo que você já tenha alguns aplicativos para gerenciar vários aspectos do seu negócio, é melhor encontrar um software onde você possa gerenciar tudo de uma vez. Falando de maneira geral, um sistema CRM é uma ferramenta que você pode usar para gerenciar todo o seu negócio, não apenas vendas ou comunicação. Mas a maioria dos sistemas CRM no mercado são genéricos; eles não são destinados especificamente para empresas de engenharia. Considerando que cada indústria tem suas próprias exigências, na Flowlu, temos um sistema CRM especialmente adaptado para esta indústria. Além disso, você também pode personalizá-lo mais profundamente para garantir que ele atenda a todas as suas exigências e tarefas.

O Que É Exatamente Um Sistema CRM?

Em palavras simples, é um software baseado na nuvem que permite armazenar todos os seus dados em apenas um lugar e manter relacionamentos com os clientes. Desta forma, em vez de ter os dados da sua empresa espalhados por todo lado, você finalmente tem a opção de tê-los todos juntos. O principal benefício é que todas as suas equipes podem acessar essas informações, o que resulta em uma empresa mais eficiente, proporcionando a melhor experiência aos clientes.

Infelizmente, muitas empresas de engenharia continuam a depender de ferramentas mais antigas como documentos do Word ou Outlook. Considerando o formato delas, podem ser vistas como ferramentas do passado. Afinal, quando você está usando um sistema CRM como o Flowlu, você não só terá todos os seus dados comerciais armazenados e organizados em um lugar. Você também terá a capacidade de guiar os leads através de um funil de vendas, eliminar erros na comunicação, acompanhar o progresso em vários projetos ao mesmo tempo, e muito mais.

Por Que Empresas de Engenharia Precisam de Um Sistema CRM Como o Flowlu

Como já mencionamos acima, um sistema CRM pode trazer muitas vantagens diferentes para empresas de engenharia. Você pode vê-lo como um local na nuvem onde todos dentro do seu negócio podem acessar informações importantes sobre um projeto específico, cliente ou qualquer coisa relacionada ao próprio negócio. Como você pode facilmente entender, isso pode realmente beneficiar sua empresa e permitir que ela se destaque. Afinal, os diferentes departamentos serão capazes de trabalhar melhor juntos, o que aumentará a satisfação geral do cliente.

3 Benefícios de Usar Um Sistema CRM Como o Flowlu em Empresas de Engenharia

Fazer Mais Vendas

Como proprietário de um negócio, naturalmente você quer vender mais e ganhar mais dinheiro. Sem informações devidamente organizadas, segmentos de clientes e automações, é bastante difícil impulsionar seu desempenho.

Uma das funcionalidades que pode ser muito útil são os relatórios. Ao observar mais de perto seus relatórios (que você pode configurar como automáticos), você será capaz de notar alguns padrões e obter insights importantes sobre o seu negócio em geral e sobre as vendas, em particular.

Por exemplo, você pode querer observar mais de perto os melhores clientes e contas que possui no momento. Com essas informações disponíveis à primeira vista, você pode usá-las para oferecer experiências semelhantes a outros clientes, o que pode impulsionar mais vendas. Você também pode usar os dados coletados para descobrir novas oportunidades de upsell e cross-sell que talvez tenha perdido até agora.

Melhorar a Eficiência Geral do Seu Negócio

Não há dúvida de que um dos principais benefícios de usar um sistema CRM como o Flowlu é melhorar a eficiência do negócio. Isso pode ser alcançado começando por alinhar tanto os funcionários quanto os processos e, em seguida, melhorando a eficiência de uma equipe.

Sempre que um indivíduo da sua equipe de vendas precisa perguntar diretamente a um indivíduo da equipe de suporte ao cliente por informações específicas relacionadas a um cliente, é difícil encontrar um momento em que os dois estejam disponíveis. Assim, a comunicação começa a falhar e o cliente é quem sofrerá com isso. Você tem um chat integrado onde você pode anexar e até mesmo marcar alguém específico. Desta forma, assim que alguém entrar na plataforma, verá as mensagens direcionadas a ele e procederá de acordo. Isso acabará economizando muito tempo, frustração e melhorando a comunicação ao mesmo tempo.

Uma das melhores coisas sobre usar um sistema CRM é que você também pode tirar proveito da automação. Você pode diminuir drasticamente aquelas tarefas manuais esmagadoras e transformá-las em automáticas. Isso também permitirá que sua empresa seja mais eficiente e evite erros.

Melhorar o Atendimento ao Cliente

A satisfação do cliente deve ser a prioridade número um em qualquer negócio, incluindo engenharia. É por isso que você precisa garantir que tem o melhor CRM em engenharia trabalhando com você.

A verdade é que quando você oferece um melhor suporte ao cliente, seus clientes têm mais probabilidade de se tornarem leais e voltar a comprar de você novamente. E você pode oferecer exatamente isso aos seus clientes. Afinal, com o Flowlu, você tem todas as suas informações comerciais centralizadas e organizadas em apenas um lugar. Qualquer pessoa dentro da sua equipe de suporte ao cliente pode acessar comunicações passadas, histórico de compras, acordos e quaisquer outros dados relevantes para resolver rapidamente a questão do cliente.

Como Escolher o Melhor CRM para Engenheiros

Embora existam muitos sistemas CRM diferentes disponíveis no mercado, o Flowlu é o melhor. Afinal, ele é especificamente adaptado para empresas de engenharia, então você pode ter certeza de que todas as ferramentas e funcionalidades de que precisa estão incluídas. Mas mais do que isso, o Flowlu é um sistema baseado na nuvem, o que significa que é fácil de implementar e começar a usar. Sem mencionar que também é muito mais acessível, já que não tem tantos requisitos.

O Flowlu também pode ser integrado a outros aplicativos para ter todas as informações importantes em um único lugar. Por exemplo, caso você goste de ligar para seus clientes em vez de enviar e-mails, você pode fazer isso dentro da plataforma usando integrações como Twilio ou Zadarma.

Para Resumir

Escolher entre todos os CRMs disponíveis no mercado não é fácil, então você deve entender suas necessidades e definir o caminho do seu negócio para escolher um software que crescerá junto com você.

FAQs
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Knowledge base

CRM significa gestão das relações com os clientes. Trata-se de uma aplicação de software que ajuda as empresas a gerir as suas interacções com os clientes. A CRM pode ser utilizada para acompanhar os contactos, gerir os canais de vendas e prestar apoio ao cliente.

O CRM pode ajudar as empresas de engenharia de várias formas, incluindo:

  • Aumento da eficiência: O CRM pode ajudar as empresas de engenharia a otimizar os seus processos de vendas e marketing, o que pode levar a um aumento da eficiência.
  • Melhoria do serviço ao cliente: O CRM pode ajudar as empresas de engenharia a prestar um melhor serviço ao cliente, fornecendo um ponto único de contacto para os clientes e acompanhando as interacções com os clientes.
  • Aumento das vendas: O CRM pode ajudar as empresas de engenharia a aumentar as vendas, fornecendo informações sobre o comportamento dos clientes e automatizando as tarefas de vendas.
  • Melhoria da rendibilidade: A CRM pode ajudar as empresas de engenharia a melhorar a rendibilidade através da redução dos custos e do aumento das vendas.

Os desafios da utilização do CRM na engenharia incluem:

  • Custo: O software de CRM pode ser dispendioso, especialmente para as grandes empresas de engenharia.
  • Implementação: O software de CRM pode ser difícil de implementar, especialmente para as empresas de engenharia que têm processos empresariais complexos.
  • Introdução de dados: O software de CRM requer uma quantidade significativa de introdução de dados, o que pode ser moroso e suscetível a erros.
  • Formação: O software de CRM pode ser complexo de utilizar e os funcionários podem necessitar de formação para o utilizar eficazmente.
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