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¿Qué es el CRM en ingeniería?

Paul Burke
Paul Burke
Escritor senior
31 de mayo de 2023
6 min read
¿Qué es el CRM en ingeniería?
En este artículo, obtendrá más información sobre las mejores características y ventajas de un CRM para ingenieros y encontrará el que mejor se adapte a sus necesidades.

Todos los sectores empresariales tienen sus propios requisitos específicos y herramientas que pueden utilizar para asegurarse de que hacen bien su trabajo. El sector de la ingeniería no es una excepción.

Aunque ya disponga de algunas aplicaciones para gestionar diversos aspectos de su negocio, es mejor encontrar un software con el que pueda gestionarlo todo a la vez. En términos generales, un sistema CRM es una herramienta que puede utilizar para gestionar toda su empresa, no sólo las ventas o la comunicación. Pero la mayoría de los sistemas CRM del mercado son genéricos; no están pensados específicamente para empresas de ingeniería. Teniendo en cuenta que cada industria tiene sus propios requisitos, en Flowlu tenemos un sistema CRM especialmente adaptado para esta industria. Además, también puedes personalizarlo más profundamente para asegurarte de que se adapta a todos tus requisitos y tareas.

¿Qué es exactamente un sistema CRM?

En palabras sencillas, es un software basado en la nube que le permite almacenar todos sus datos en un solo lugar y mantener las relaciones con los clientes. De esta forma, en lugar de tener los datos de su empresa dispersos por todas partes, por fin tiene la opción de tenerlos todos juntos. La principal ventaja es que todos sus equipos pueden acceder a esta información, lo que se traduce en una empresa más eficiente, que ofrece la mejor experiencia a los clientes.

Por desgracia, muchas empresas de ingeniería siguen confiando en herramientas antiguas como los documentos de Word o Outlook. Teniendo en cuenta su formato, pueden considerarse herramientas del pasado. Después de todo, cuando utilice un sistema CRM como Flowlu, no sólo tendrá todos los datos de su empresa almacenados y organizados en un solo lugar. También tendrá la capacidad de guiar a los clientes potenciales através de un embudo de ventas, eliminar errores al comunicarse, realizar un seguimiento del progreso de varios proyectos a la vez, y mucho más.

Por qué las empresas de ingeniería necesitan un sistema CRM como Flowlu

Como ya hemos mencionado anteriormente, un sistema CRM puede aportar muchas ventajas diferentes a las empresas de ingeniería. Se puede ver como una ubicación en la nube donde todo el mundo dentro de su negocio puede acceder a información importante con respecto a un proyecto específico, cliente, o cualquier cosa relacionada con el negocio en sí. Como puede comprender fácilmente, esto puede beneficiar realmente a su empresa y permitirle destacar. Después de todo, los diferentes departamentos podrán trabajar mejor juntos, lo que aumentará la satisfacción general del cliente.

3 Beneficios de utilizar un sistema CRM como Flowlu en empresas de ingeniería

Conseguir más ventas

Como propietario de un negocio, naturalmente quiere vender más y obtener más dinero. Sin información bien organizada, segmentos de clientes y automatizaciones, es bastante difícil aumentar su rendimiento o.

Una de las funciones que pueden ser muy útiles son los informes. Si examina detenidamente sus informes (que puede configurar como automáticos), podrá observar algunos patrones y obtener información importante sobre su negocio en general y sus ventas en particular.

Por ejemplo, es posible que desee echar un vistazo más de cerca a los mejores clientes y cuentas que tiene en este momento. Con esta información disponible de un vistazo, puede utilizarla para ofrecer experiencias similares a otros clientes, lo que puede impulsar más ventas. También puede utilizar los datos recopilados para descubrir nuevas oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas que puede haber pasado por alto hasta ahora.

Mejore la eficiencia general de su negocio

No hay duda de que uno de los principales beneficios de utilizar un sistema CRM como Flowlu es mejorar la eficiencia empresarial. Esto puede lograrse empezando por alinear tanto a los empleados como los procesos y, a continuación, mejorar la eficiencia de un equipo.

Cuando una persona de su equipo de ventas necesita preguntar directamente a una persona del equipo de atención al cliente por información específica relacionada con un cliente, es difícil encontrar un momento en el que ambos estén disponibles. Por lo tanto, la comunicación empieza a fallar y el cliente es el que lo sufrirá. Tienes un chat integrado en el que puedes adjuntar e incluso etiquetar a alguien en concreto. De esta forma, en cuanto alguien entre en la plataforma, verá los mensajes dirigidos a él y procederá en consecuencia. Esto acabará ahorrando mucho tiempo, y frustración, y mejorará la comunicación en general al mismo tiempo.

Una de las mejores cosas de utilizar un sistema CRM es que también puede aprovechar las ventajas de la automatización. Puede reducir drásticamente esas abrumadoras tareas manuales y convertirlas en automáticas. Esto también permitirá a su empresa ser más eficiente y evitar errores.

Mejorar el servicio al cliente

La satisfacción del cliente debe ser la prioridad número uno en cualquier negocio, incluida la ingeniería. Por eso debe asegurarse de contar con el mejor CRM en ingeniería.

Lo cierto es que cuando proporciona un mejor servicio de atención al cliente, es probable que sus clientes se fidelicen y vuelvan a comprarle. Y usted puede ofrecer exactamente eso a sus clientes. Después de todo, con Flowlu, tiene toda la información de su negocio centralizada y organizada en un solo lugar. Cualquier persona de su equipo de atención al cliente puede acceder a comunicaciones anteriores, historial de compras, acuerdos y cualquier otro dato que sea relevante para resolver el problema del cliente rápidamente.

Cómo elegir el mejor CRM para ingenieros

Aunque hay muchos sistemas CRM diferentes disponibles en el mercado, Flowlu es el mejor. Después de todo, está específicamente diseñado para empresas de ingeniería, por lo que puede estar seguro de que todas las herramientas y funciones que necesita están incluidas. Pero además, Flowlu es un sistema basado en la nube, lo que significa que es fácil de implementar y empezar a utilizar. Por no mencionar que también es mucho más asequible ya que no tiene tantos requisitos.

Flowlu también se puede integrar con otras apps para tener toda la información importante en un solo lugar.Por ejemplo, en caso de que te guste llamar a tus clientes en lugar de enviar correos electrónicos, puedes hacerlo dentro de la plataforma usando integraciones como Twilio o Zadarma.

En resumen

Elegir entre todos los CRMs disponibles en el mercado no es fácil, por lo que debes entender tus necesidades y definir la trayectoria de tu negocio para elegir un software que vaya creciendo junto a ti.

FAQs
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Knowledge base

CRM son las siglas en inglés de gestión de las relaciones con los clientes. Es una aplicación de software que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes. CRM puede utilizarse para hacer un seguimiento de los clientes potenciales, gestionar los canales de venta y ofrecer atención al cliente.

El CRM puede ayudar a las empresas de ingeniería de varias formas, entre ellas

  • Aumento de la eficacia: CRM puede ayudar a las empresas de ingeniería a racionalizar sus procesos de ventas y marketing, lo que puede conducir a una mayor eficiencia.
  • Mejora del servicio al cliente: CRM puede ayudar a las empresas de ingeniería a proporcionar un mejor servicio al cliente al proporcionar un único punto de contacto para los clientes y mediante el seguimiento de las interacciones con los clientes.
  • Aumento de las ventas: CRM puede ayudar a las empresas de ingeniería a aumentar las ventas proporcionando información sobre el comportamiento de los clientes y automatizando las tareas de ventas.
  • Mejora de la rentabilidad: CRM puede ayudar a las empresas de ingeniería a mejorar la rentabilidad reduciendo costes y aumentando las ventas.

Los retos de utilizar CRM en ingeniería incluyen:

  • Coste: El software CRM puede ser caro, especialmente para las grandes empresas de ingeniería.
  • Implantación: El software CRM puede ser difícil de implementar, especialmente para las empresas de ingeniería que tienen procesos de negocio complejos.
  • Introducción de datos: El software CRM requiere una cantidad significativa de introducción de datos, lo que puede llevar mucho tiempo y dar lugar a errores.
  • Formación: El software CRM puede ser complejo de usar, y los empleados pueden necesitar formación para poder utilizarlo con eficacia.
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