18 mejores alternativas a Salesforce para pequeñas empresas

Sin embargo, varios competidores y análogos de Salesforce en el mercado ofrecen funcionalidades similares y pueden ser considerados opciones viables para las empresas. Este artículo explorará los 18 principales competidores y alternativas de Salesforce en 2024. Ya sea que estés buscando escalabilidad, asequibilidad o soluciones específicas para un nicho, estos equivalentes pueden proporcionarte una experiencia de CRM sin fisuras. Sumérgete y encuentra la opción perfecta para tu negocio.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una suite integral diseñada para optimizar los procesos empresariales, mejorar el compromiso con los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. Al ofrecer una plataforma unificada para marketing, ventas, comercio y servicio, Salesforce permite a las empresas crear una vista de 360 grados de sus clientes, fomentando conexiones más profundas y experiencias personalizadas.

Al centralizar la información y las interacciones de los clientes, Salesforce proporciona información valiosa que ayuda a las empresas a anticipar las necesidades de los clientes, personalizar sus comunicaciones y construir relaciones duraderas. A través de herramientas avanzadas de análisis y reportes, las empresas pueden rastrear el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes, lo que les permite tomar decisiones informadas y elaborar estrategias efectivamente.

Por qué podrías querer cambiar a un competidor de Salesforce

Aunque Salesforce ofrece muchas herramientas y características para centralizar los datos de los clientes y automatizar las tareas de ventas, puede no ser la mejor opción para cada empresa. La interfaz de Salesforce tiene una curva de aprendizaje pronunciada, limitando la agilidad de la plataforma y la capacidad del equipo para realizar cambios.

La integración puede ser engorrosa y lenta, especialmente para las pequeñas empresas, debido a las complejidades funcionales y los altos costos. El TCO de Salesforce incluye los costos de suscripción y los gastos de personalización, integración y mantenimiento. Además, las amplias aplicaciones de Salesforce lo hacen menos adecuado para empresas que buscan un fuerte enfoque en la experiencia del cliente (CX). Afortunadamente, hay disponibles varias alternativas más baratas a Salesforce que ofrecen interfaces más sencillas, personalización más fácil y precios más asequibles.

Al buscar la mejor alternativa al CRM de Salesforce, es crucial considerar ciertos factores que se alineen con los requisitos de tu empresa. Aquí están los aspectos clave a tener en cuenta:

1. Características: Evalúa las características proporcionadas a través de cada alternativa y toma conciencia de las que son importantes para tu organización. Busca características como la gestión de contactos y prospectos, seguimiento de la tubería de ventas, automatización y funcionalidades de reportes.
2. Facilidad de uso: Asegúrate de que los programas de software CRM como Salesforce sean fáciles de usar y de navegar. Una curva de aprendizaje pronunciada puede evitar la adopción por parte de los usuarios y la productividad. Busca interfaces intuitivas y flujos de trabajo personalizables que se alineen con las preferencias de tu grupo.
3. Personalización: Cada negocio tiene sus propias necesidades distintas, por lo que es crucial seleccionar un sistema CRM que pueda ser personalizado para esas necesidades particulares. Busca opciones que ofrezcan amplias opciones de personalización, permitiéndote adaptar el CRM a tus flujos de trabajo y procesos.
4. Integraciones: Considera las otras herramientas y software similares a Salesforce que tu organización utiliza y asegúrate de que la alternativa de CRM se integre sin problemas con ellas. Las capacidades de integración mejoran la productividad y simplifican la gestión de datos en diferentes plataformas.
5. Escalabilidad: A medida que tu negocio crece, los requisitos para tu sistema CRM pueden cambiar con el tiempo. Selecciona una alternativa de CRM que pueda escalar con tu organización y acomodar el crecimiento futuro. Evita el problema de cambiar de plataformas eligiendo una solución escalable desde el principio.
6. Precios: Evalúa los planes de precios de cada alternativa y compáralos con tu presupuesto y objetivos a largo plazo. Ten en cuenta cualquier aumento de precio potencial a medida que tu negocio se expanda. Aprovecha las pruebas gratuitas para probar el CRM antes de comprometerte.

Las 18 mejores alternativas de CRM de Salesforce en 2024

Ahora, exploremos las 18 mejores alternativas gratuitas de Salesforce que podrían ofrecerte funcionalidades robustas de CRM y ayudarte a mejorar tus relaciones con los consumidores.

#1: Flowlu

Flowlu es el software de gestión empresarial en línea todo en uno definitivo diseñado para revolucionar las operaciones de tu empresa. Integrando de manera transparente la gestión de proyectos y tareas, CRM, gestión del conocimiento y de informes, Flowlu es una opción convincente para corporaciones de todos los tamaños. Con Flowlu, puedes optimizar tu flujo de trabajo de proyectos y comunicación con clientes como nunca antes. Automatiza tus flujos de trabajo, comunícate sin esfuerzo con tu equipo y clientes, y asegúrate de que cada paso se realice a la perfección. Di adiós a las malas comunicaciones y hola a la productividad mejorada.

Flowlu se destaca como una plataforma CRM integral, diseñada para satisfacer las diversas necesidades de las empresas modernas. Con su interfaz intuitiva, amplias opciones de personalización y robusto conjunto de características, Flowlu está redefiniendo lo que las empresas pueden esperar de una solución CRM. Configurar una cuenta en Flowlu es sencillo, y la plataforma ofrece recursos y consejos para ayudar a las empresas a maximizar el valor que obtienen de su inversión en CRM.

Mejores características:

• Gestiona oportunidades, embudos de ventas e interacciones con clientes sin esfuerzo.
• Rastrea el progreso del proyecto, prioriza tareas y pronostica ingresos mientras monitoreas costos.
• Convierte ideas en tareas, asígnalas a compañeros de equipo y analiza el rendimiento.
• Mantiene registros de clientes, visualiza datos y obtiene una visión profunda de los flujos de trabajo de ventas.
• Envía facturas y cotizaciones personalizadas, recibe pagos en línea y automatiza los procesos de facturación.
• Construye bases de conocimiento internas y portales de clientes externos.
• Genera documentos y contratos de aspecto profesional en línea en unos pocos clics.
• Organiza y genera ideas de manera eficiente usando mapas mentales o listas personalizadas.
• Adapta Flowlu para satisfacer las necesidades de tu negocio con amplias opciones de personalización, desde paneles de control hasta flujos de trabajo.
• Para aquellos que buscan personalización, la API de Flowlu permite integraciones a medida, haciéndola una herramienta versátil para cualquier modelo de negocio.

Limitaciones:

• Curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios debido al amplio conjunto de características.

Precios de Flowlu:

• Plan gratuito: $0
• Plan de equipo: $29 / mes
• Plan de negocios: $59/ mes
• Plan profesional: $119/ mes
• Plan empresarial: $199 / mes

#2: Insightly

Insightly presenta una solución CRM alojada en la nube, con herramientas para actividades de soporte al cliente y marketing. Su sistema CRM permite a los usuarios gestionar contactos y oportunidades de venta y monitorear todos los puntos de contacto con el cliente. Insightly permite la mapeación de relaciones, brindando a los usuarios una visión de las conexiones entre individuos, entidades e iniciativas. También facilita el monitoreo de tareas, el establecimiento de objetivos clave y la automatización de procesos para la gestión de proyectos.

Las herramientas de informes y análisis del software permiten a las empresas medir el rendimiento, identificar tendencias y optimizar sus operaciones. Insightly también ofrece aplicaciones, integraciones y una base de conocimientos para mejorar los procesos de ventas y gestión de proyectos.

Mejores características:

• Compartir informes y entrega programada de correos electrónicos.
• Integración con Microsoft Power BI para informes avanzados.
• Automatización del flujo de trabajo para la automatización de procesos empresariales.
• Optimización del proceso de ventas y reducción del trabajo manual.
• Características del plan empresarial: precios de productos, cotización directa.
• Ofrece más de 250 integraciones con aplicaciones comerciales y una API.

Limitaciones:

• Las opciones de soporte en vivo no están incluidas en los planes.
• La característica de telefonía está integrada pero viene con un costo adicional.

Precios de Insightly:

• Todo en uno Plus: $349 por mes
• Todo en uno profesional: $899 por mes
• Todo en uno empresarial: $2,599 por mes

#3: Zendesk Sell

Zendesk es una herramienta líder de servicio al cliente que ayuda a empresas de todos los tamaños a ofrecer experiencias al cliente. Con herramientas integrales y un gran mercado de integraciones, Zendesk empodera a los equipos de soporte para interactuar con los clientes de manera eficiente y efectiva. La plataforma ofrece una solución omnicanal nativa que permite interacciones fluidas con los clientes en varios canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y teléfono.

Con las capacidades de informes y análisis de Zendesk, las empresas pueden obtener valiosas percepciones sobre el comportamiento del cliente y abordar proactivamente los problemas de los clientes. La plataforma ofrece una base de conocimientos y extensos acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos de nivel operativo (OLA) para garantizar un soporte al cliente consistente y eficiente.

Mejores características:

• Visualiza y gestiona oportunidades de ventas en diferentes etapas.
• Organiza y monitorea los viajes de los clientes.
• Obtén información sobre el rendimiento y las tendencias de ventas.
• Conéctate a tu correo electrónico para el seguimiento de la comunicación.
• Accede a las características de CRM en la aplicación móvil mientras te desplazas.

Limitaciones:

• Opciones de personalización limitadas para ciertos campos.
• Pueden ocurrir errores y fallas ocasionales en la aplicación móvil.

Precios de Zendesk Sell:

• Suite Team: $55 por agente/mes
• Suite Growth: $89 por agente/mes
• Suite Professional: $115 por agente/mes
• Suite Enterprise: Contacta a ventas
• Suite Enterprise Plus: Contacta a ventas

#4: Pipedrive

Pipedrive es un software CRM diseñado para ayudar a los equipos de ventas a gestionar prospectos, rastrear comunicaciones y automatizar métodos de ventas. El embudo de ventas visual de la plataforma permite a los usuarios monitorear ofertas en varias etapas, descubrir posibles cuellos de botella y obtener una evaluación clara de su progreso de ventas.

Pipedrive ofrece una herramienta de automatización para agilizar tareas administrativas repetitivas, y el monitoreo de correo electrónico notifica a los clientes cuando se abren sus correos electrónicos, ofreciendo percepciones sobre el compromiso del mercado objetivo. La plataforma también ofrece informes y análisis para empoderar a los equipos y optimizar su rendimiento.

Mejores características:

• Monitorea sin esfuerzo las ofertas en diferentes etapas.
• Sincroniza y rastrea correos electrónicos directamente dentro del CRM.
• Genera informes y extrae percepciones sobre el rendimiento de ventas.
• Recibe notificaciones para tareas críticas y seguimientos.
• Adapta los flujos de trabajo para alinearse con tus requisitos únicos.

Limitaciones:

• Las capacidades de análisis y reportes pueden no ser tan completas como las deseadas por algunos usuarios.
• Algunas características de automatización no son tan extensas en comparación con otras opciones alternativas.

Precios de Pipedrive:

• Esencial: $14.90/mes por usuario
• Avanzado: $27.90/mes por usuario
• Profesional: $49.90/mes por usuario
• Energía: $64.90/mes por usuario
• Empresarial: $99.00/mes por usuario

#5: ActiveCampaign

Con su amplia gama de funciones, ActiveCampaign es ideal para organizaciones de todos los tamaños. Controla sin problemas tus contactos, agiliza tu marketing por correo electrónico y rastrea fácilmente el comportamiento del cliente para identificar compromisos significativos. Experimenta un control sin precedentes sobre tus campañas con las herramientas intuitivas de automatización de ActiveCampaign. Desde campañas de correo electrónico personalizadas hasta procesos de ventas automatizados, esta plataforma te empodera para crear campañas dirigidas que resuenen con tu audiencia. Además, la integración sin fisuras con herramientas de terceros mejora su funcionalidad, permitiéndote optimizar tus flujos de trabajo.

Mejores características:

• Automatiza la gestión de campañas adaptándola al comportamiento del cliente.
• Crea y envía campañas de correo electrónico personalizadas.
• Agiliza la gestión de contactos y automatiza los procedimientos de ventas.
• Identifica y clasifica posibles prospectos basados en el compromiso.
• Rastrea la actividad del usuario en tu sitio web y durante eventos.

Limitaciones:

• Le falta el nivel de flexibilidad en la gestión de contactos que algunos usuarios desean.
• El software tiene una curva de aprendizaje desafiante para la automatización y las características avanzadas.

Precios de ActiveCampaign:

• Plus: $19/mes
• Profesional: $49/mes
• Empresarial: Contacta a ventas para conocer los precios

#6: HubSpot

HubSpot sirve como una plataforma para marketing inbound, ventas y servicio al cliente, diseñada para ayudar a las empresas a atraer e interactuar con clientes. Originalmente enfocado en marketing inbound, HubSpot ha expandido su conjunto de herramientas para ofrecer un sistema CRM que centraliza los datos de los clientes, rastrea interacciones, gestiona prospectos y analiza embudos de ventas.

Para el servicio al cliente, HubSpot proporciona una base de conocimientos para que las empresas creen y compartan artículos informativos. También ofrece herramientas de tickets para ayudar a los equipos a gestionar y priorizar solicitudes de soporte. Las características de chat en tiempo real y chatbot automatizado de HubSpot apoyan las interacciones con los clientes. La plataforma ofrece informes y análisis, IA y automatización, aplicaciones e integraciones, y una base de conocimientos para mejorar los esfuerzos de marketing y servicio al cliente.

Mejores características:

• Integra herramientas de gestión de contactos, marketing, ventas y servicio al cliente.
• Automatiza tareas repetitivas para agilizar el proceso de ventas.
• Gestiona consultas de clientes y tickets de soporte.
• Proporciona acceso a cientos de integraciones de HubSpot.

Limitaciones de CRM:

• Los precios son elevados, especialmente para startups que buscan un CRM.
• El plan gratuito carece de características suficientes de personalización.

Precios de CRM de HubSpot:

• Gratis para siempre: Gratis
• Starter: $50/mes
• Profesional: $500/mes
• Empresarial: $1,200/mes

#7: Airtable

Airtable es una alternativa CRM basada en hojas de cálculo flexible que personaliza bases de datos para numerosos casos de uso. Con Airtable, puedes colaborar con miembros del equipo en tiempo real e integrarte con herramientas de terceros para una funcionalidad extendida. La plataforma te permite organizar y rastrear proyectos, crear bases de datos de clientes personalizadas y personalizar cómo se muestra la información. Airtable ofrece diferentes planes de precios, que incluyen un plan para siempre, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas que buscan una solución CRM flexible.

Airtable se integra sin problemas con servicios populares como Dropbox, Box, Evernote y Google Drive. Sus tablas compartibles permiten a los usuarios realizar cambios fácilmente. Además, una herramienta de chat integrada facilita la comunicación entre usuarios que colaboran en tablas.

Mejores características:

• Desarrolla bases de datos de clientes personalizadas para diferentes propósitos.
• Colabora con miembros del equipo en tiempo real.
• Incorpora herramientas y servicios de terceros para mejorar la funcionalidad.
• Organiza y monitorea proyectos con gestión de tareas y plazos.
• Personaliza la visualización de datos con diversas opciones de vista.

Limitaciones:

• Tiene características limitadas en comparación con otros competidores de ventas de CRM de Salesforce
• La integración con otros productos puede ser desafiante.

Precios de Airtable:

• Gratis para siempre: Gratis
• Plus: $10/mes por usuario
• Pro: $20/mes por usuario
• Empresarial: Contacta a ventas para conocer los precios

#8: Smartsheet

Smartsheet es una alternativa CRM basada en hojas de cálculo que te permite crear hojas de cálculo inteligentes para muchos propósitos, incluidas tareas básicas de CRM. Aunque no es tan complejo como algunas alternativas, proporciona funcionalidades valiosas para la gestión de ventas y proyectos. Smartsheet te permite planificar, rastrear y gestionar proyectos con gráficos Gantt y listas de tareas. Puedes colaborar en tiempo real, crear informes visuales y paneles de control, y agilizar procesos repetitivos con flujos de trabajo automatizados. Pero eso no es todo. Smartsheet también simplifica procesos repetitivos con flujos de trabajo automatizados, ahorrándote tiempo y esfuerzo.

Mejores características:

• Planifica y monitorea proyectos utilizando gráficos Gantt y listas de tareas.
• Colabora en tiempo real e intercambia archivos con miembros del equipo.
• Obtén una representación visual distinta de tu proceso de ventas.
• Automatiza tareas repetitivas con flujos de trabajo simplificados.
• Genera informes visuales y paneles de control.

Limitaciones:

• Dominar algunas de las funcionalidades más sofisticadas presenta un desafío significativo.
• Algunos usuarios informan la falta de características de automatización.

Precios de Smartsheet:

• Gratis para siempre: Gratis
• Pro: $7/mes
• Negocios: $25/mes
• Empresarial: Contacta a ventas para conocer los precios

#9: Keap

Keap ofrece una variedad de herramientas de automatización, posicionándolo como una de las principales opciones entre los sustitutos de Salesforce para pequeñas empresas. Sus herramientas combinan CRM, marketing por correo electrónico y automatización de ventas para ayudar a las empresas a simplificar sus operaciones. Los usuarios tienen la capacidad de crear y automatizar campañas de correo electrónico personalizadas, categorizando su audiencia por preferencias y compromisos anteriores.

El sistema CRM de Keap permite a las empresas rastrear prospectos, gestionar contactos y monitorear embudos de ventas. Keap también proporciona herramientas para comercio electrónico, permitiendo a las empresas establecer tiendas digitales, supervisar niveles de inventario y manejar transacciones. Además, la aplicación incluye funcionalidades para programar citas, permitiendo a los clientes hacer reservaciones directamente.

Mejores características:

• Automatiza procedimientos de ventas y supervisa contactos.
• Crea y ejecuta campañas de marketing por correo electrónico enfocadas.
• Reconoce y clasifica prospectos según el compromiso y comportamiento.
• Intégrate con plataformas de venta en línea para monitorear actividades de ventas en la web.
• Permite a los clientes reservar citas en línea.

Limitaciones:

• El precio puede ser prohibitivo para algunos usuarios.
• La interfaz y el proceso de configuración pueden ser confusos para algunos clientes.

Precios de Keap:

• Pro: $199/mes
• Max: $289/mes
• Max Classic: Contacta a ventas para conocer los precios

#10: Zoho CRM

Zoho ofrece una suite de aplicaciones de software empresarial diseñadas para satisfacer diversas necesidades, incluyendo CRM, marketing por correo electrónico, contabilidad y gestión de proyectos. Zoho CRM abarca automatización de ventas y marketing, análisis y comunicación multicanal. También ofrece una plataforma de servicio al cliente que ayuda a los agentes a gestionar tickets y permite la autoayuda para los clientes.

La asistente impulsada por IA de Zoho, Zia, proporciona análisis predictivos de ventas, calificación de prospectos y análisis de sentimientos, ayudando a las empresas a tomar decisiones informadas y priorizar sus esfuerzos. La plataforma también ayuda en la gestión del conocimiento al ayudar a los equipos de servicio al cliente a crear, organizar y compartir contenido. Zoho CRM ofrece informes y análisis, IA y automatización, aplicaciones e integraciones, y una base de conocimientos para mejorar los procesos de ventas y servicio al cliente.

Mejores características:

• Automatiza tareas repetitivas para agilizar procesos de ventas.
• Interactúa con clientes a través de varios canales.
• Analiza el rendimiento y tendencias de ventas utilizando herramientas de análisis y reportes.
• Establece flujos de trabajo automatizados para mayor eficiencia.
• Usa aplicaciones móviles como Salesforce para acceder a características de CRM.

Limitaciones:

• El rendimiento puede ser ocasionalmente lento.
• El plan gratuito carece de opciones de personalización suficientes.

Precios de Zoho CRM:

• Gratis para siempre: Gratis
• Estándar: $14/mes por usuario
• Profesional: $23/mes por usuario
• Empresarial: $40/mes por usuario
• Último: $52/mes por usuario

#11: Bitrix24 CRM

Bitrix24 es una plataforma de colaboración que combina diversas herramientas empresariales, lo que la convierte en una alternativa gratuita adecuada al software similar a Salesforce. Con opciones tanto basadas en la nube como locales, Bitrix24 ofrece flexibilidad al elegir un método de implementación que mejor se adapte a tu organización. Su sistema CRM proporciona automatización de ventas, análisis y herramientas para gestionar interacciones con clientes. Las capacidades del sistema para gestionar proyectos y rastrear tareas permiten a los equipos organizar, alinear y rastrear el progreso de los proyectos a medida que ocurren. Herramientas de comunicación como mensajería, videollamadas y una intranet social mejoran la colaboración entre los miembros del equipo.

Bitrix24 también ofrece gestión de documentos, automatización de flujos de trabajo y funcionalidades de seguimiento de tiempo.

Mejores características:

• Participa en comunicación y colaboración con miembros del equipo.
• Automatiza procesos de ventas y marketing.
• Utiliza herramientas integradas de gestión de proyectos y tareas dentro del CRM.
• Conéctate con clientes a través de varios canales.
• Almacena y comparte documentos.

Limitaciones:

• Algunos usuarios encuentran la interfaz de usuario excesivamente compleja, especialmente para características avanzadas.
• Algunos usuarios informan ocasionalmente sobre ralentizaciones en el rendimiento.

Precios de Bitrix24 CRM:

• Básico: $49/mes
• Estándar: $99/mes
• Profesional: $199/mes
• Empresarial: $399/mes

#12: Salesflare

Salesflare es un software CRM fácil de usar diseñado para organizaciones pequeñas y medianas. Se centra en automatizar la entrada de datos y simplificar el proceso de ventas. Salesflare permite el monitoreo de aperturas de correo electrónico, activaciones de enlaces e interacciones con contactos. Puedes organizar y gestionar la información de contacto de los clientes, recibir recordatorios para seguimientos y programar reuniones sin problemas. Salesflare proporciona una interfaz limpia e intuitiva, lo que facilita su navegación y uso. El software ofrece diferentes planes de precios, lo que lo hace adecuado para empresas con diversas necesidades.

Salesflare se integra sin problemas con Google Workspace y Microsoft Office 365, capturando correos electrónicos, reuniones, firmas y datos sociales. Opera dentro de tu interfaz de correo electrónico, permitiéndote gestionar clientes sin cambiar de plataforma. Rastrea automáticamente las interacciones con los clientes y las visitas al sitio web, y facilita la divulgación personalizada a través de secuencias de correo electrónico automatizadas.

Mejores características:

• Organiza y gestiona la información de contacto de los clientes.
• Recibe recordatorios cuando se deben realizar seguimientos.
• Programa reuniones sin problemas con opciones de integración.
• Visualiza y gestiona oportunidades de ventas.

Limitaciones:

• El software tiene características de informes limitadas en comparación con algunos competidores de Salesforce.
• La aplicación móvil no es tan rica en características y tiene un rendimiento como podría ser.

Precios de Salesflare:

• Crecimiento: $29/mes por usuario
• Pro: $49/mes por usuario
• Empresarial: $99/mes por usuario

#13: SugarCRM

SugarCRM es una aplicación CRM flexible que proporciona herramientas para marketing y soporte al cliente. Sus herramientas de automatización de ventas ayudan a los equipos de ventas a gestionar prospectos, oportunidades y cuentas, asegurando que los posibles acuerdos se nutran y rastreen a través del embudo de ventas. Las capacidades de informes y análisis de SugarCRM permiten a las empresas obtener percepciones de sus datos y tomar decisiones bien informadas.

Para el soporte al cliente, SugarCRM ofrece un sistema de gestión de casos que ayuda a los agentes a rastrear y resolver consultas de los clientes. Las características del sistema para automatizar el marketing abarcan la gestión de campañas y el marketing por correo electrónico, permitiendo a las empresas enfocarse en su audiencia objetivo y evaluar el retorno de la inversión de sus actividades de marketing. SugarCRM también proporciona informes y análisis, aplicaciones e integraciones, y una base de conocimientos para mejorar los procesos de ventas y servicio al cliente.

Mejores características:

• Proporciona paneles de control fáciles de usar y visualmente atractivos.
• Ofrece informes detallados para analizar datos y rendimiento.
• Utiliza IA para percepciones impulsadas por datos y recomendaciones.
• Altamente personalizable para adaptarse a necesidades comerciales específicas.
• Se integra fácilmente con otros sistemas críticos para el negocio.

Limitaciones:

• Curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con algunas soluciones CRM más simples.
• Algunos clientes han experimentado problemas intermitentes o malfuncionamientos con el software.
• La integración con ciertas aplicaciones de terceros puede requerir esfuerzo de desarrollo adicional.

Precios de SugarCRM:

• Venta: comienza en $49 por usuario/mes
• Servicio: comienza en $80 por usuario/mes
• Empresarial: comienza en $85 por usuario/mes
• Mercado: comienza en $1000 por mes para 10,000 contactos

#14: Freshsales

Freshworks es una empresa tecnológica que ofrece una gama de software empresarial alojado en la nube, con productos como Freshsales y Freshdesk. Freshsales está diseñado para unidades de ventas, ayudando en la gestión de prospectos, seguimiento de acuerdos y automatización de flujos de trabajo de ventas. Proporciona funcionalidades como priorización de prospectos, monitoreo de correos electrónicos y automatización de tareas de ventas para agilizar los flujos de trabajo de los representantes de ventas.

Freshdesk, por otro lado, está diseñado para el servicio al cliente, facilitando el manejo de consultas de clientes y tickets de soporte. Admite compromiso multicanal, permitiendo a las empresas conectarse con clientes a través de varias plataformas. Freshworks ofrece informes y análisis, IA y automatización, aplicaciones e integraciones, y una base de conocimientos para mejorar los procesos de ventas y soporte al cliente.

Mejores características:

• CRM de servicio al cliente con un sistema de tickets para todos los canales.
• CRM de ventas con un embudo visual y priorización de prospectos.
• CRM para campañas de marketing por correo electrónico y optimización de sitios web.
• Capacidad para migrar datos de los principales competidores de Salesforce como HubSpot.
• Integración completa con Slack en Freshsales para canales de chat privados.

Limitaciones:

• Menos personalización que competidores de Salesforce.
• El costo de comprar los cinco productos en los planes premium puede ser alto.

Precios de Freshworks:

• Freshdesk Free: $0 por mes (hasta 10 agentes)
• Freshdesk Growth: $15 por agente/mes
• Freshdesk Pro: $49 por agente/mes
• Freshdesk Enterprise: $79 por agente/mes

#15: Copper

Copper es una solución CRM alojada en la nube, diseñada para integrarse a la perfección con Google Workspace. Copper se integra sin problemas con aplicaciones como Gmail y Google Calendar, permitiendo a los usuarios supervisar sus interacciones con clientes sin la necesidad de cambiar entre diversas aplicaciones. Dentro de su entorno de correo electrónico, los usuarios pueden acceder a la información de contacto, actualizar datos de CRM e incorporar nuevos prospectos. La plataforma agiliza la entrada de datos al registrar automáticamente las interacciones y actualizar el CRM con detalles pertinentes. El embudo de ventas visual de Copper permite a los equipos de ventas gestionar prospectos y oportunidades, rastrear el progreso de los acuerdos e identificar posibles cuellos de botella.

Mejores características:

• CRM fácil de usar diseñado para empresas pequeñas y medianas.
• Enfoque en la gestión de prospectos y el crecimiento de relaciones con clientes.
• Integración perfecta con Google Workspace para registro automático de correos electrónicos e interacciones.
• Vista centralizada de hilos de correo electrónico, interacciones pasadas y tareas.
• Recordatorios automatizados para contactar prospectos y hacer seguimientos de acuerdos.

Limitaciones:

• Puede que no ofrezca el mismo nivel de funcionalidades sofisticadas que ciertos otros sistemas CRM.
• Opciones de personalización limitadas en comparación con otros CRM como Salesforce.
• Los planes de precios pueden ser considerados costosos para empresas más pequeñas o startups.

Precios de Copper:

• Básico: $25 por usuario/mes (facturado anualmente)
• Profesional: $59 por usuario/mes (facturado anualmente)
• Negocios: $119 por usuario/mes (facturado anualmente)

#16: ClickUp

ClickUp es la plataforma todo en uno de gestión de proyectos y CRM diseñada para optimizar las operaciones de tu negocio. Integra sin problemas tus tareas y actividades de gestión de relaciones con clientes con esta herramienta versátil. Con ClickUp, disfrutarás de la gestión de contactos, seguimiento de prospectos, monitoreo de embudos de ventas y amplias opciones de personalización para satisfacer las necesidades únicas de tu negocio.

Pero eso no es todo: ClickUp va más allá al ofrecer capacidades robustas de informes de CRM. Genera informes detallados y adquiere valiosas percepciones sobre tu rendimiento de ventas, permitiéndote tomar decisiones bien informadas basadas en datos. Además, con diferentes planes de precios disponibles, incluyendo un Plan Gratis Para Siempre, ClickUp es la solución ideal para empresas de todos los tamaños.

Mejores características:

• Establece, asigna y monitorea tareas para individuos o equipos.
• Rastrea el tiempo dedicado a tareas y proyectos.
• Mejora el trabajo en equipo y la comunicación dentro de la plataforma.
• Asigna tareas y rastrea el progreso hacia objetivos específicos.
• Colabora y comparte documentos sin problemas dentro del CRM.

Limitaciones:

• Algunas funcionalidades podrían requerir un esfuerzo considerable para dominar.
• Programas como Salesforce a veces pueden ralentizarse durante operaciones intrincadas.

Precios de ClickUp:

• Plan Gratis Para Siempre: Gratis
• Plan Ilimitado: $7/mes por usuario
• Plan de Negocios: $12/mes por usuario
• Plan Empresarial: Contacta para conocer los precios

#17: Monday Sales CRM

Monday Sales CRM emerge como una formidable alternativa a Salesforce, ofreciendo una interfaz altamente intuitiva, flujos de trabajo personalizables y una plétora de opciones de integración. Está diseñado para atender a empresas de todos los tamaños, proporcionando una solución escalable que crece con tu empresa. Monday Sales CRM se destaca con su interfaz altamente personalizable, diseño intuitivo y un conjunto de características que atienden a una amplia gama de requisitos comerciales. Promete una experiencia de usuario amigable sin comprometer la funcionalidad.

Mejores características:

• Plantillas de flujo de trabajo personalizables para varios procesos.
• Seguimiento del tiempo para cumplir plazos de manera eficiente.
• Herramientas y automatización para captura de prospectos.
• Paneles para percepciones rápidas sobre el estado del proyecto.
• Integraciones con herramientas y aplicaciones populares.

Limitaciones:

• No es ideal para proyectos complejos y a gran escala debido a la falta de características avanzadas.
• Se considera costoso para organizaciones más pequeñas o equipos con presupuestos limitados.
• Los usuarios desean más características avanzadas de informes y análisis.

Precios de Monday.com:

• Gratis: $0 por mes (2 asientos)
• Básico: $9 por asiento/mes
• Estándar: $12 por asiento/mes
• Pro: $19 por asiento/mes

#18: Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es una extensa suite de productos que incluye CRM, servicio al cliente y software de planificación de recursos empresariales (ERP). La plataforma se integra sin problemas con otros productos de Microsoft, como Microsoft 365 y Teams, permitiendo a las empresas maximizar su ecosistema actual. Las capacidades de enrutamiento inteligente de Microsoft Dynamics 365 automatizan flujos de trabajo al dirigir prospectos, oportunidades y casos a los miembros del equipo más apropiados.

La plataforma incorpora herramientas de gestión del conocimiento que facilitan la creación, organización y acceso a la información dentro del sistema. Con análisis impulsados por IA y percepciones accionables, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos y personalizar sus estrategias. Microsoft Dynamics 365 ofrece informes y análisis, IA y automatización, aplicaciones e integraciones, y una base de conocimientos para agilizar los procesos de ventas y servicio al cliente.

Mejores características:

• Ecosistema CRM basado en la nube para organizaciones de todos los tamaños.
• Enfoque en Ventas, Servicio de Campo y Servicio al Cliente.
• Fuertes integraciones con ofertas de Microsoft Office 365 como Teams, Outlook, Excel y Word.
• Disponible para implementación tanto SaaS como local.

Limitaciones:

• Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios.
• Altos costos iniciales de configuración y personalización.
• Requiere capacitación significativa y soporte continuo para una utilización efectiva.
• Algunos usuarios podrían sentir que la interfaz es abrumadora o desordenada.

Precios de Microsoft Dynamics 365:

• Servicio al Cliente Profesional: $50 por usuario/mes
• Servicio al Cliente Empresarial: $95 por usuario/mes
• Servicio de Campo: $95 por usuario/mes
• Asistencia Remota: $65 por usuario/mes

Consejos para Seleccionar la Alternativa Correcta a Salesforce para Tu Pequeña Empresa

Para seleccionar la alternativa correcta a Salesforce para tu pequeña empresa, considera los siguientes consejos:

1. Identifica tus necesidades específicas de CRM y priorízalas en consecuencia.
2. Evalúa la escalabilidad de la solución alternativa de CRM para acomodar el crecimiento de tu negocio.
3. Busca recomendaciones de otras pequeñas empresas en industrias similares.
4. Aprovecha las pruebas gratuitas y demostraciones para evaluar la usabilidad y características de las plataformas alternativas de CRM.
5. Considera los costos a largo plazo, incluyendo implementación, capacitación y soporte continuo.
6. Busca una solución que se integre bien con las aplicaciones y herramientas comerciales existentes.
7. Evalúa la calidad del soporte al cliente y los recursos que ofrece el proveedor alternativo de CRM.

Conclusión sobre Encontrar la Mejor Alternativa a Salesforce para Tu Pequeña Empresa

Elegir el software CRM adecuado para tu pequeña empresa es una decisión vital que puede impactar significativamente tus procesos de ventas y gestión de clientes. Aunque Salesforce es una plataforma líder de CRM, puede no ser siempre la mejor opción para pequeñas empresas debido a su complejidad y costo. Las pequeñas empresas pueden explorar equivalentes de Salesforce como Flowlu, Zoho CRM, HubSpot CRM, Pipedrive y más, considerando factores como requisitos específicos, escalabilidad, facilidad de uso y costo.

Recuerda que cada alternativa tiene sus beneficios y desventajas, por lo que es importante evaluar cuidadosamente sus características y adecuación para tu negocio. Al hacerlo, puedes encontrar la mejor alternativa a Salesforce que cumpla con las necesidades únicas y el presupuesto de tu pequeña empresa, lo que en última instancia te ayudará a optimizar tus esfuerzos de ventas y gestión de clientes. ¡Comienza a explorar las diversas alternativas de Salesforce hoy mismo y encuentra la opción perfecta para tu pequeña empresa!

¿Listo para revolucionar las operaciones de tu negocio? Prueba Flowlu hoy gratis y agiliza tus tareas de gestión de proyectos y CRM como nunca antes.