¿Qué CRM utiliza el Gobierno?
CRM es un sistema automatizado que ayuda a los propietarios de empresas a realizar un seguimiento de todas las comunicaciones, construir y mantener relaciones tanto con clientes como con clientes potenciales.
Si lo piensa bien, un sistema CRM sustituye fácilmente a las numerosas hojas de cálculo, aplicaciones y bases de datos que muchas empresas necesitan utilizar juntas para realizar un seguimiento de los datos de los clientes. Por lo tanto, con sólo un sistema CRM como Flowlu, obtendrá organización, eficiencia, mejor gestión del tiempo e impresionará a sus clientes.
En última instancia, un sistema CRM agrega todos sus datos en un solo lugar. Desde todas sus comunicaciones, incluyendo llamadas, correos electrónicos, reuniones y cumplimentación de formularios, hasta compras, presupuestos, documentos y todas las tareas asociadas a cada cliente y cliente potencial. La principal ventaja es que todo su personal puede acceder a esos datos en el momento adecuado para asegurarse de que pueden cerrar la venta o prestar un servicio excepcional.
¿Qué hace un sistema CRM?
Como su nombre indica, el principal objetivo de un sistema CRM es la gestión de contactos. Al fin y al cabo, su objetivo principal es almacenar y gestionar todos los datos de todo tipo de contactos, desde clientes potenciales hasta socios comerciales. Pero ahora estás pensando que puedes utilizar una hoja de cálculo en su lugar. Bueno, podrías, pero acabarás con múltiples hojas de cálculo en las que nunca encontrarás lo que necesitas a tiempo. La información estará dispersa por tus hojas de cálculo y nunca sabrás dónde puedes encontrar exactamente lo que buscas.
Aunque un documento u hoja de cálculo puede ser una buena solución cuando tienes pocos contactos o sólo estás recopilando datos simples de contactos y usuarios. Sin embargo, un sistema CRM como Flowlu es un centro de datos dinámico y más complejo. Al fin y al cabo, puede realizar un seguimiento de los correos electrónicos que ha abierto un contacto, su última fecha de compra, detalles de comunicaciones anteriores o incluso unregistro de llamadas. Lo mejor de utilizar un sistema CRM es que se actualiza automáticamente a medida que tus clientes y clientes potenciales realizan acciones. Si todavía utilizas hojas de cálculo, tienes que añadir estos datos manualmente.
Los mejores sistemas de CRM, como Flowlu, le permiten ver cómo de caliente o frío es un lead, de un vistazo. Puede establecer sus propias reglas para asegurarse de que identifica claramente estos clientes potenciales.
Como puede ver, todos estos ejemplos están relacionados principalmente con actividades de ventas y marketing, pero también hay algunos casos en los que el CRM es una buena opción, especialmente cuando no necesita vender nada y simplemente desea capturar, almacenar y organizar los datos de las personas.
Sistemas CRM para la administración pública
Cuando se piensa en el gobierno, no se trata de marketing o ventas. Para las estructuras gubernamentales, en primer lugar está la prestación de servicios, la toma de solicitudes, el seguimiento y la resolución de casos, y la resolución de problemas también. Pero como hemos ido viendo, estas tareas también han ido cambiando. La mayoría de los gobiernos están intentando eliminar el papel del proceso y hacer que todo sea digital. Aquí es donde entra un sistema CRM para las administraciones públicas. Un sistema CRM no sólo puede ayudar a los gobiernos a prescindir del papel, sino que también puede ayudar a automatizar los procesos para que el flujo de trabajo sea fluido y sin problemas.
Hablando de un CRM para el gobierno, es importante señalar, que en los sistemas gubernamentales, la mayoría de los procesos son estrictos y no requieren cambios regulares y urgentes, por lo que puede construir fácilmente el flujo de trabajo automatizado para la comunicación con los solicitantes.
¿Qué CRM utiliza el Gobierno?
Una de las mejores cosas de los sistemas CRM es que pueden adaptarse y personalizarse para tareas específicas. Como ya hemos mencionado, el objetivo principal del gobierno no es hacer una venta. Por lo tanto, necesitan buscar un sistema CRM que les permita ayudar a toda la población a obtener lo mejor de los servicios prestados. Si pensamos en las empresas, esto es como tener un servicio de atención al cliente óptimo.
Hay que tener en cuenta que las estructuras gubernamentales requieren un CRM específico, por lo que no cualquiera puede encajar. En algunos países, los sistemas CRM deben cumplir requisitos específicos para ser utilizados en la gestión gubernamental. En la mayoría de los casos, existen requisitos legales y de seguridad.
A diferencia de lo que pueda pensar, muchas administraciones públicas ya utilizan sistemas CRM. He aquí algunos de los más populares:
Blue Utopia
Lanzada en 2004 por tres amigos cercanos, Blue Utopia se basó en la idea de que el software puede ofrecer una ventaja significativa a las campañas y promociones políticas. Su principal objetivo siempre ha sido el mismo: crear y ofrecer un sistema bien diseñado a las campañas políticas demócratas y a las organizaciones sin ánimo de lucro, un sistema que pudiera marcar la diferencia el día de las elecciones.
ABM CRM
ABM CRM es un poco diferente del anterior. Aunque cuenta con herramientas que pueden mejorar las campañas de promoción y aumentar la calidad del resultado final de sus servicios, este sistema CRM también le permite construir un entorno de trabajo en el que los gobiernos pueden acceder a la información de los clientes que se actualiza periódicamente.
Arcus Global
La computación en nube todavía no es barata. Esta es una de las razones por las que muchos gobiernos aún no han empezado a utilizar un sistema CRM. Sin embargo, Arcus Global está decidida a marcar la diferencia. La empresa quiere permitir que las estructuras gubernamentales utilicen esta tecnología de la forma más rentable e innovadora. Creen que esto es crucial para garantizar que los gobiernos puedan seguir no sólo prestando servicios, sino también mejorando sus servicios y la comunicación con el público. Una de las principales ventajas de utilizar Arcus Global CRM es que siguen mejorando su producto para hacer frente a nuevos retos.
Maximizer CRM
Conocido como el CRM número uno para las administraciones públicas, Maximizer CRM cuenta con la confianza de todo el mundo. Después de todo, no sólo permite a los gobiernos agilizar los procesos actuales, sino también estar preparados para el crecimiento.
Una de las principales ventajas de utilizar Maximizer CRM es que los costes son bastante bajos, ya que cuenta con una opción en la nube. Con este sistema CRM, los gobiernos pueden garantizar altos niveles de servicio y aumentar la retención y satisfacción de los clientes mientras todos los datos recopilados se mantienen privados y seguros.
Infoflo
La buena noticia acerca de Infoflo CRM es que puede ser utilizado no sólo para el sector privado, ya que también puede ser utilizado por el sector público. Su amplia gama de funciones de fácil uso y personalización le permiten ser una solución para muchos. Los gobiernos que deseen utilizar el sistema Infoflo CRM pueden optar por utilizarlo en su propia red local o en la nube. Una de las cosas por las que destaca disc CRM es que incluye muchos servicios gratuitos como informes avanzados, grabación de telefonía e integración de correo electrónico.
FundView
FundView está diseñado específicamente para las administraciones locales. Es potente y fácil de usar, y la empresa también ofrece un soporte excelente.
En términos generales, el sistema CRM FundView permite a los gobiernos agilizar sus procesos, simplificar la carga de trabajo y satisfacer las necesidades de sus ciudadanos.
Verint Express (ex KANA Express)
Verint Express (ex KANA Express) fue diseñado para las Agencias del Gobierno Estatal. Su principal objetivo es ayudar a estos organismos a establecer relaciones más sólidas con sus electores, socios y proveedores. Estas relaciones pueden construirse a través de sus canales de comunicación preferidos: Correo electrónico, colonia, móvil, chat, redes sociales o la web.
Está diseñado para integrarse con los back offices, de esta manera, las Agencias del Gobierno Estatal pueden tener una visión completa de los solicitantes y automatizar el cumplimiento de las políticas.
Resumen
Las administraciones públicas, al igual que las empresas privadas, necesitan hacer un seguimiento de los ciudadanos. Dado que los gobiernos ofrecen una amplia gama de servicios a la población en general, es importante mantener toda la información en un único lugar seguro. Pero más que almacenar esta información, es vital que los ciudadanos puedan obtener respuestas a sus problemas y cuestiones a tiempo. Mientras que antiguamente la población tenía que acudir en persona a los departamentos públicos, los gobiernos intentan hacer la vida más fácil a sus ciudadanos.
Al idear soluciones para prescindir del papel y ser más digitales, las administraciones podrán ahorrar mucho dinero y tiempo. Pero además, al hacer un seguimiento de sus ciudadanos y de la forma en que se comunican, pueden desarrollar formas y procesos para mejorar la comunicación y la satisfacción general de los ciudadanos.
Los sistemas gubernamentales suelen elegir software de gestión basado en la nube, o sistemas CRM SaaS.
El CRM gubernamental es una herramienta para gestionar las tareas administrativas habituales, las solicitudes y la comunicación con las personas.
Existen tres tipos de software CRM: operativo, analítico y colaborativo. Cuál elegir depende únicamente de sus necesidades.
La mayoría de los gobiernos utilizan los siguientes CRM: Blue Utopia, ABM CRM, Arcus Global, Maximizer CRM, Infoflo, FundView, Verint Express, etc.
