Que CRM é que o Governo utiliza?
O CRM é um sistema automatizado que ajuda os proprietários de empresas a acompanhar todas as comunicações, criar e manter relações com clientes potenciais e clientes.
Se pensarmos bem, um sistema de CRM substitui facilmente as inúmeras folhas de cálculo, aplicações e bases de dados que muitas empresas precisam de utilizar em conjunto para acompanhar os dados dos clientes. Assim, com apenas um sistema de CRM como o Flowlu, obtém organização, eficiência, melhor gestão do tempo e impressiona os clientes.
Em última análise, um sistema de CRM agrega todos os seus dados num só local. Desde todas as suas comunicações, incluindo chamadas, e-mails, reuniões e preenchimento de formulários, até compras, orçamentos, documentos e todas as tarefas associadas a cada cliente e lead. A principal vantagem é que todo o seu pessoal pode aceder a esses detalhes no momento certo para garantir que conseguem fechar a venda ou prestar um serviço excelente.
O que é que um sistema CRM faz?
Como o próprio nome indica, o principal objetivo de um sistema CRM é a gestão de contactos. Afinal, o seu principal objetivo é armazenar e gerir todos os dados de todos os tipos de contactos, desde leads a parceiros comerciais. Mas agora está a pensar que pode utilizar uma folha de cálculo. Bem, pode, mas vai acabar por ter várias folhas de cálculo onde nunca consegue encontrar o que precisa a tempo. A informação estará espalhada pelas suas folhas de cálculo e nunca saberá exatamente onde poderá encontrar o que procura.
Embora um documento ou folha de cálculo possa ser uma boa solução quando se tem poucos contactos ou se está apenas a recolher dados simples de contactos e utilizadores. No entanto, um sistema CRM como o Flowlu é um centro de dados dinâmico e mais complexo. Afinal, pode saber quais os emails que um contacto abriu, a data da última compra, detalhes de comunicações anteriores ou até o registo de uma chamada. A melhor parte de usar um sistema CRM é que ele se atualiza automaticamente à medida que seus clientes e leads realizam ações. Se ainda estiver a utilizar folhas de cálculo, terá de adicionar estes dados manualmente.
Os melhores sistemas de CRM, como o Flowlu, permitem-lhe ver rapidamente se um lead está quente ou frio. Pode definir as suas próprias regras para se certificar de que identifica claramente estas oportunidades.
Como pode ver, todos estes exemplos estão principalmente ligados a actividades de vendas e marketing, mas há também alguns casos em que o CRM é uma boa opção, especialmente quando não precisa de vender nada e quer simplesmente capturar, armazenar e organizar os dados das pessoas.
Sistemas CRM para a Administração Pública
Quando se pensa na administração pública, não se trata de marketing ou vendas. Para as estruturas governamentais, em primeiro lugar está a prestação de serviços, a receção de candidaturas, o acompanhamento e a resolução de casos, bem como a resolução de problemas. Mas, como temos vindo a constatar, estas tarefas também têm vindo a mudar. A maioria dos governos está a tentar eliminar o papel do processo e tornar tudo digital. É aqui que entra um sistema CRM para os governos. Um sistema CRM não só pode ajudar as administrações públicas a eliminarem o papel, como também pode ajudar a automatizar os processos para tornar o fluxo de trabalho suave e contínuo.
Falando de um CRM para a administração pública, é importante notar que, nos sistemas governamentais, a maioria dos processos são rigorosos e não requerem alterações regulares e urgentes, pelo que pode facilmente criar um fluxo de trabalho automatizado para a comunicação com os candidatos.
Que CRM é que o Governo utiliza?
Uma das melhores coisas dos sistemas CRM é o facto de poderem ser adaptados e personalizados para tarefas específicas. Como já mencionámos, o principal objetivo do governo não é fazer uma venda. Por isso, precisam de procurar um sistema CRM que lhes permita ajudar toda a população a obter o melhor dos serviços prestados. Se estiver a pensar em empresas, isto pode ser visto como ter um ótimo apoio ao cliente.
Note-se que as estruturas governamentais exigem um CRM específico, pelo que não é qualquer um que pode ser adequado. Em alguns países, os sistemas de CRM devem cumprir requisitos específicos para serem utilizados na gestão governamental. Na maioria dos casos, existem requisitos legais e de segurança.
Ao contrário do que se possa pensar, muitos governos já estão a utilizar sistemas CRM. Aqui estão alguns dos mais populares:
Blue Utopia
Lançada em 2004 por três amigos próximos, a Blue Utopia baseou-se na ideia de que o software pode oferecer uma vantagem significativa às campanhas e promoções políticas. O seu principal objetivo manteve-se sempre o mesmo: criar e fornecer um sistema bem concebido às campanhas políticas democratas e às organizações sem fins lucrativos - um sistema que pudesse fazer uma verdadeira diferença no dia das eleições.
CRM ABM
O ABM CRM é um pouco diferente do anterior. Embora disponha de ferramentas que podem melhorar as campanhas de promoção e aumentar a qualidade do resultado final dos seus serviços, este sistema de CRM também lhe permite criar um ambiente de trabalho onde os governos podem aceder a informações dos clientes actualizadas regularmente.
Arcus Global
A computação em nuvem ainda não é barata. Esta é uma das razões pelas quais muitos governos ainda não começaram a utilizar um sistema CRM. No entanto, a Arcus Global está determinada a fazer a diferença. A empresa quer permitir que as estruturas governamentais utilizem esta tecnologia da forma mais económica e inovadora. A Arcus Global acredita que este facto é crucial para garantir que os governos possam continuar não só a fornecer, mas também a melhorar os seus serviços e a comunicação com o público. Uma das principais vantagens da utilização do Arcus Global CRM é o facto de o produto estar sempre a ser melhorado para responder a novos desafios.
Maximizer CRM
Conhecido como o CRM número um para governos, o Maximizer CRM é de confiança em todo o mundo. Afinal de contas, não só permite que os governos racionalizem os processos actuais, como também que estejam preparados para o crescimento.
Uma das principais vantagens de utilizar o Maximizer CRM é o facto de os custos serem bastante baixos, uma vez que têm uma opção de nuvem. Com este sistema CRM, as administrações públicas podem garantir elevados níveis de serviço e aumentar a retenção e a satisfação dos clientes, enquanto todos os dados recolhidos são mantidos privados e seguros.
Infoflo
A boa notícia sobre o Infoflo CRM é que pode ser utilizado não só no sector privado, mas também no sector público. A vasta gama de características de fácil utilização e personalização permite que seja uma solução para muitos. Os governos que pretendam utilizar o sistema Infoflo CRM podem optar por utilizá-lo na sua própria rede local ou na nuvem. Uma das coisas que faz com que o disc CRM se destaque é o facto de incluir muitos serviços gratuitos, como relatórios avançados, gravação telefónica e integração de correio eletrónico.
FundView
O FundView foi concebido especificamente para as administrações locais. Com uma oferta poderosa e fácil de utilizar, a empresa também oferece um excelente apoio.
Em termos gerais, o sistema CRM FundView permite que as administrações públicas optimizem os seus processos, simplifiquem a carga de trabalho e satisfaçam as necessidades dos seus cidadãos.
Verint Express (ex KANA Express)
O Verint Express (ex KANA Express) foi concebido para as agências governamentais estatais. O seu principal objetivo é ajudar estas agências a construir relações mais fortes com os constituintes, parceiros e fornecedores. Esses relacionamentos podem ser construídos através de seus canais de comunicação preferidos: E-mail, colónia, telemóvel, chat, redes sociais ou a Web.
Foi concebido para se integrar com os escritórios de apoio, de modo a que as agências governamentais estatais possam ter uma visão geral completa dos candidatos e automatizar a adesão às políticas.
Resumo
Os governos, tal como as empresas privadas, precisam de manter um registo dos cidadãos. Uma vez que os governos oferecem uma vasta gama de serviços à população em geral, é importante manter todas as informações num único local seguro. Mas mais do que armazenar esta informação, é vital que os cidadãos possam obter respostas atempadas aos seus problemas e questões. Enquanto antigamente a população tinha de se deslocar pessoalmente aos serviços públicos, os governos estão a tentar facilitar a vida aos seus cidadãos.
Ao encontrar soluções para se tornarem mais digitais e sem papel, o governo conseguirá poupar muito dinheiro e tempo. Mas mais do que isso, ao acompanhar os seus cidadãos e a forma como comunicam, podem desenvolver formas e processos para melhorar a comunicação e a satisfação geral dos cidadãos.
Os sistemas governamentais optam normalmente por software de gestão baseado na nuvem, ou sistemas CRM SaaS.
O CRM governamental é uma ferramenta para gerir tarefas administrativas regulares, aplicações e comunicação com as pessoas.
Existem três tipos de software CRM: operacional, analítico e colaborativo. A escolha de um deles depende apenas das suas necessidades.
A maioria dos governos utiliza os seguintes CRM: Blue Utopia, ABM CRM, Arcus Global, Maximizer CRM, Infoflo, FundView, Verint Express, etc.
