Confrontada com os desafios do tempo excessivo gasto em tarefas repetitivas, comunicação ineficaz com o cliente e gestão ineficiente de dados, a Nord Cranes Systems embarcou numa viagem para reformular a sua estrutura operacional.
Obtenha informações sobre como a Nord Cranes Systems assumiu o controlo dos seus projectos, optimizou os fluxos de trabalho e alcançou melhorias notáveis na satisfação do cliente através da integração do Flowlu nos seus processos diários.
Anteceden
A Nord Cranes Systems é uma empresa especializada no fabrico e modernização de gruas industriais. Para além disso, oferece uma gama de serviços, incluindo consultoria técnica, instalação e desmontagem de máquinas e reparação de vários equipamentos de elevação. A empresa opera com uma equipa de 20 funcionários qualificados. A sua clientela é constituída principalmente por empresas dos sectores da indústria pesada, da energia e da indústria transformadora.
Fundada em 2016, a Nord Cranes Systems tem enfrentado vários desafios ao longo dos anos. Estes incluem lidar com o impacto de factores ambientais e operacionais externos sobre a vida útil e a funcionalidade do seu equipamento. Além disso, a empresa tem encontrado desafios no cumprimento de prazos e calendários rigorosos. Um obstáculo significativo tem sido o recrutamento de pessoal altamente especializado e qualificado para satisfazer as suas necessidades especializadas.
Antes da Flowlu
Originalmente, a Nord Cranes Systems utilizava quatro métodos principais para a gestão da informação e colaboração da equipa:
MS Excel.
Armazenamento em nuvem.
Redmine.
Correio eletrónico.
No entanto, esta abordagem conduziu a vários problemas, incluindo a perda de informação, o facto de os clientes não receberem feedback atempado, o tempo excessivo gasto em tarefas de rotina e a ausência de um padrão uniforme para as operações.
Para resolver estes desafios, a Nord Cranes Systems começou a procurar um software abrangente que pudesse integrar todas as suas operações essenciais. Apesar de uma pesquisa exaustiva, a empresa considerou difícil encontrar um único sistema que satisfizesse todas as suas necessidades específicas.
Avaliação
Durante a procura de um software de gestão empresarial adequado, a Nord Cranes Systems salientou a necessidade de um sistema que centralizasse a gestão de clientes e o acompanhamento de projectos de uma forma facilmente acessível. O diretor da empresa, Artur Gotlijevskij, teve um papel ativo neste processo de seleção. Inicialmente, a Flowlu foi-lhes apresentada através do Facebook. A Flowlu é uma plataforma tudo-em-um para a gestão empresarial, a comunicação entre equipas e a automatização do fluxo de trabalho.
A Flowlu satisfez todos os nossos requisitos. Interface amigável e simples. Bom suporte. Preço acessível.
Artur GotlijevskijFundador e Diretor Executivo da Nord Cranes Systems
Implementação e resultados
Após a conclusão da formação, a equipa da Nord Cranes Systems adoptou rapidamente a Flowlu, integrando-a rapidamente no seu fluxo de trabalho diário. Começaram a iniciar todos os novos projectos com Flowlu, enquanto concluíam os que estavam em curso com os métodos anteriores.
A implementação do Flowlu provocou uma transformação notável: ganharam um controlo total sobre os seus projectos, viram reduzir o tempo gasto em certas tarefas e experimentaram uma melhoria significativa na qualidade do serviço ao cliente. Alguns processos essenciais tornaram-se 2 a 4 vezes mais rápidos. Esta aceleração foi conseguida através da automatização de tarefas repetitivas e da maior visibilidade do progresso do projeto.
A equipa utiliza principalmente CRM, ferramentas de relatórios e funcionalidades de gestão de projectos. A utilização das regras de automatização da Flowlu ajudou a minimizar os erros e a otimizar a eficiência do trabalho.
As regras de automatização da Flowlu são um conjunto de accionadores e acções predefinidas, concebidas para simplificar os fluxos de trabalho e ajudar as equipas a poupar tempo. Estas regras automatizam tarefas de rotina, reduzem a intervenção manual e melhoram a consistência das operações. Podem ser personalizadas para se adaptarem a várias necessidades e processos empresariais.
As principais características das regras de automação da Flowlu incluem:
Automatização do fluxo de trabalho: Simplificação dos processos de gestão de projectos através da atualização automática de tarefas, envio de notificações para eventos importantes ou alteração do estado dos projectos.
Automação de e-mail: Envio de e-mails automáticos para acompanhamento de clientes, actualizações de projectos ou lembretes, com base em condições pré-definidas.
Atribuição de tarefas: Atribuição automática de tarefas a membros da equipa com base em critérios específicos ou carga de trabalho.
Automatização da entrada e atualização de dados: Garantir que os dados do cliente ou do projeto são automaticamente actualizados no sistema quando ocorrem alterações.
As regras de automatização ajudam a reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas, permitindo que as equipas se concentrem mais nos aspectos críticos do seu trabalho. Esta eficiência distinguiu a Nord Cranes Systems dos seus concorrentes, uma vez que as interacções com os clientes se tornaram rápidas e de elevada qualidade.
Outra funcionalidade da Flowlu, o portal do cliente, foi particularmente benéfica, permitindo aos clientes da empresa acompanhar o progresso dos seus projectos em curso, incluindo marcos, tarefas e actualizações de estado, sem a necessidade de contactar constantemente a empresa para obter actualizações.
O portal do cliente da Flowlu é um local centralizado para a partilha de documentos importantes, facturas e contratos, garantindo que ambas as partes têm acesso à informação necessária. Permite a comunicação direta entre os clientes e a sua equipa, facilitando conversas mais claras e eficientes. Além disso, o portal pode ser personalizado para refletir a marca da sua empresa, proporcionando uma experiência consistente e profissional aos clientes.
Quando perguntámos a Artur, o diretor da empresa, o que recomendaria a outros utilizadores da Flowlu, ele sugeriu que procurassem integrar e utilizar ao máximo as capacidades da plataforma. Sublinhou a importância de explorar todas as funcionalidades, desde a gestão de projectos à gestão da relação com o cliente, para garantir que as empresas podem aproveitar o software para obter a máxima eficiência e eficácia nas suas operações.
Conclusão
A Flowlu forneceu à Nord Cranes Systems um hub centralizado para a gestão dos seus projectos e tarefas, permitindo-lhes obter um controlo total sobre os seus fluxos de trabalho, acompanhar o progresso e identificar prontamente potenciais bloqueios.
Ao simplificar os seus processos e automatizar as tarefas de rotina, a Nord Cranes Systems registou uma melhoria na eficiência e obteve uma força de trabalho mais produtiva.
As ferramentas de comunicação e colaboração centralizadas da Flowlu permitiram à Nord Cranes Systems manter uma comunicação transparente com os seus clientes, mantê-los actualizados sobre o progresso do projeto e responder prontamente às suas preocupações.
Está a tentar transformar o fluxo de trabalho da sua empresa e obter resultados semelhantes? Vamos criar a sua história de sucesso em conjunto com a Flowlu e alcançar uma maior eficiência e satisfação do cliente!
