Conversamos com Nicole W. Hull, sócia-gerente da Hull Firm LLC, para descobrir qual impacto o uso do Flowlu teve em seu negócio.
Há quanto tempo você está no mercado? Quais são os desafios do seu negócio?
A Hull Firm foi inaugurada em 2014. Um de nossos maiores desafios foi expandir nossa empresa e ter as plataformas e aplicativos de software adequados para fazê-lo de forma econômica e eficiente.
Como você gerenciava suas operações antes do Flowlu?
Usávamos uma série de aplicativos de software diferentes que não se integravam bem e eram muito caros. Utilizávamos o LawMatics para CRM (US$ 300 por mês), o Clio Manage para gerenciamento de prática (US$ 400 por mês), o G-Suite e o Gmelius para e-mails e caixas de entrada compartilhadas (US$ 75 por mês), e uma série de outros aplicativos pequenos que tornavam difícil organizar as informações para poder praticar a lei e administrar o negócio de forma eficaz.
As tarefas estavam caindo no esquecimento porque tínhamos que acessar uma plataforma para completar a entrada e outra para gerenciar projetos existentes. Se quiséssemos nos comunicar entre nós, tínhamos que voltar ao G-Suite para acessar os recursos de chat. Era um pesadelo.
À medida que começamos a crescer, tivemos que encontrar uma maneira melhor de organizar as informações de nossos clientes e administrar eficientemente o negócio. Quando a pandemia nos obrigou a fechar nossas portas físicas, fomos obrigados a encontrar uma solução ou fechar o negócio.
Você explorou outras soluções antes disso que não funcionaram?
Tentamos aproveitar os aplicativos do Google que vinham com nossa assinatura do G-Suite e, embora tenhamos conseguido criar um site de trabalho do Google e usar o Google Forms, ainda tínhamos muitos aplicativos desconexos e parecia muito pouco profissional. Então transferimos todos os nossos dados para uma plataforma jurídica chamada MyCase, e era "ok", mas ainda era muito limitada.
Então transferimos nossos dados para o Monday.com, e foi confuso. Então transferimos nossos dados para outra plataforma jurídica chamada Clio, e embora oferecesse uma solução melhor do que as outras plataformas por sua capacidade de integração usando Zapier, ainda tínhamos que alternar entre plataformas e pagar por vários aplicativos. Toda vez que mudávamos para uma nova plataforma, perdíamos tempo e dinheiro.
O que foi mais importante para você ao avaliar suas opções de software?
Eu estava determinada a encontrar uma solução que funcionasse a longo prazo. Avaliei a capacidade de usar a plataforma para ajudar na entrada de novos clientes, gerenciar meus casos atuais e me ajudar a administrar o negócio. Também queria que a plataforma se integrasse ao G-Suite porque usamos o Gmail, o Google Drive e o Google Calendar.
Eu e Jade, minha assistente jurídica, fomos encarregadas de encontrar uma solução viável para alcançar esses objetivos. Também faço parte de um grupo de confiança jurídica chamado “Legal Tech Gurus” e analisamos diferentes tecnologias usadas para administrar escritórios de advocacia muito diferentes, e tivemos uma discussão detalhada sobre as várias opções.
A advogada Rosalind Johnson trouxe o Flowlu para os "Legal Tech Gurus" e começamos a discuti-lo. A advogada Kamilah Jolly e eu decidimos experimentar o Flowlu e, depois de alguns dias, apresentei-o à minha assistente jurídica para que ela pudesse me ajudar a ver se poderia funcionar para nossa empresa. Agora, eu conto para todos que posso sobre essa plataforma incrível.
Por que você escolheu o Flowlu?
O Flowlu é uma plataforma rica em recursos e é verdadeiramente a melhor tudo-em-um que já vi. Não há um único software específico para a área jurídica que ofereça CRM, Sistema de Gerenciamento de Projetos, Sistema de Faturamento, Portal do Cliente, Base de Conhecimento e sistema de e-mails dentro de uma única plataforma. A inovação do Flowlu e o preço INCRÍVEL por todos esses recursos tornaram muito fácil ver como essa plataforma realmente poderia me ajudar a levar minha empresa para o próximo nível.
Embora a curva de aprendizado fosse um pouco íngreme, o serviço ao cliente sempre foi incrível e eu realmente aprecio a forma como o cofundador Max Kamyshev presta atenção à sua base de clientes e tenta incorporar as diferentes coisas de que precisamos.
Quanto tempo levou para começar a usar?
Levou três semanas sólidas de contato com o suporte e experimentação com os recursos antes que eu pudesse começar a desenvolver sistemas e processos dentro da empresa usando o Flowlu. Mas uma vez que você entende, é bastante fácil de usar. O Flowlu superou minhas expectativas. É realmente um produto incrível.
O que mudou depois que você adotou o Flowlu?
Minha empresa conseguiu se expandir no meio da pandemia enquanto reduzia os custos gerais. Por exemplo, as capacidades de automação no CRM nos permitiram eliminar uma assinatura adicional de software e uma posição de funcionário, ao mesmo tempo em que aumentávamos nossa entrada de leads. Além de ajudar minha empresa a se tornar mais lucrativa, o Flowlu me ajudou a alcançar um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Existe um recurso específico do Flowlu em que você mais confia?
Adoro o CRM, os recursos de e-mail no aplicativo e de chat. Sei que, uma vez que o Portal do Cliente e as automações nos Fluxos de Trabalho do Projeto sejam implementados, esses serão meus novos favoritos. Todos na minha empresa usam o Flowlu e em breve meus clientes também usarão o Flowlu!
Qual impacto o uso do Flowlu teve em seu negócio?
Desde que comecei a usar o Flowlu, meu negócio ganhou mais dinheiro, gastou menos dinheiro e eu tenho mais tempo livre. Isso me dá a capacidade de trabalhar no meu negócio e atender melhor aos meus clientes. Embora sejamos uma empresa pequena em tamanho, conseguimos igualar o suporte e a habilidade de uma grande empresa, e isso nos dá uma grande vantagem sobre nossos concorrentes.
