Martin Adams dirige a Durham Tees Care há mais de 12 anos, construindo um negócio que é tanto sobre compaixão quanto sobre coordenação. Com sede no Reino Unido, a empresa oferece serviços de cuidados domiciliares, cuidados especializados e apoio para quem deseja iniciar seu próprio negócio de cuidados por meio de franquias.
É um setor que exige altos padrões, conformidade rigorosa e um toque pessoal — e por trás de tudo isso, há uma montanha de tarefas administrativas para gerenciar. Da equipe e agendamento ao relacionamento com clientes e projetos internos, a equipe de Martin estava lidando com tudo isso usando uma mistura de CRMs, planilhas e processos manuais.
Usávamos CRMs diferentes para diferentes partes do negócio, além de uma mistura de planilhas e trabalho manual. Era bagunçado.
Martin AdamsProprietário da Durham Tees Care
O que ele precisava não era apenas mais um software — era uma plataforma que pudesse manter o negócio coeso nos bastidores, sem tornar as operações diárias mais complicadas do que já são.
Por que o Flowlu?
Antes de escolher o Flowlu, Martin e sua equipe consideraram outras soluções. Mas a maioria ou não oferecia tudo o que eles precisavam ou tinha um custo que não fazia sentido — especialmente em um setor altamente competitivo e com margens apertadas como o de cuidados de saúde.
Foi então que o Flowlu apareceu por meio de um marketplace. Ele marcou pontos suficientes para merecer uma chance de verdade:
Conjunto amplo de funcionalidades
Flexibilidade em diferentes áreas do negócio
Preço acessível o bastante para que a mudança valesse a pena
Precisávamos de algo flexível, tudo-em-um e com bom custo-benefício. O Flowlu atendeu melhor do que qualquer outra coisa que testamos.
Martin AdamsProprietário da Durham Tees Care
Conseguir que toda a equipe aderisse levou tempo. Como Martin explica, alguns funcionários ficaram hesitantes porque mudar de sistema nunca é fácil.
Ainda estão implementando gradualmente, mas mesmo com adoção parcial, já começaram a ver pequenas melhorias na produtividade.
Estamos começando aos poucos a entender o que a plataforma pode fazer. O potencial está lá — só está levando tempo.
Martin AdamsProprietário da Durham Tees Care
O que eles estão usando (até agora)
Mesmo sem a adoção completa, algumas ferramentas do Flowlu já fazem parte do fluxo de trabalho diário da Durham Tees Care — e estão começando a facilitar a vida:
Funis de Vendas e Contatos – Mantêm os relacionamentos com clientes e franqueados organizados. Cada lead ou contato tem seu próprio espaço, evitando que algo se perca e permitindo acompanhar os negócios do primeiro contato até o fechamento.
Fluxos de Trabalho de Projetos – Ajudam a gerenciar iniciativas internas e o desenvolvimento do negócio. Eles podem mapear cada etapa de um projeto, atribuir responsabilidades e acompanhar o que está em andamento (e o que não está).
Rastreamento de Tarefas – Mantém todos alinhados. As tarefas são fáceis de atribuir, acompanhar e priorizar — assim, menos coisas ficam de fora, mesmo nos dias mais corridos.
Chat da Equipe – Uma forma prática de reduzir o acúmulo de e-mails. Mensagens rápidas, atualizações e acompanhamentos acontecem em tempo real, sem sobrecarregar a caixa de entrada.
Painéis e Relatórios – Para uma visão rápida de como tudo está indo. Seja em vendas, tarefas ou progresso de projetos, a equipe consegue enxergar o panorama geral sem precisar vasculhar planilhas.
Embora o módulo financeiro do Flowlu ainda não seja compatível com as exigências do Reino Unido, Martin vê isso mais como um "ainda não" do que como um problema definitivo. Por enquanto, continua usando o Sage para contabilidade, mas espera que atualizações futuras fechem essa lacuna.
O negócio também é fortemente regulamentado pelos governos central e local, o que gerou alguns desafios ao longo do caminho. Adaptar qualquer plataforma em um ambiente tão controlado exige cuidado extra — e um pouco de paciência.
O objetivo dele é trazer o máximo possível da operação para dentro do Flowlu. Quando mais algumas peças se encaixarem, ele acredita que o restante da equipe vai aderir.
Resumo
O Flowlu não é um passe de mágica — mas para um negócio complexo como o da Durham Tees Care, está ajudando aos poucos a unificar tudo em um só lugar. É flexível e acessível o suficiente para servir de base.
O objetivo final de Martin é ter um negócio mais simples e organizado, que não dependa de um emaranhado de ferramentas para funcionar. E o Flowlu está ajudando ele a chegar lá — passo a passo.
