Martin Adams dirige Durham Tees Care desde hace más de 12 años, construyendo un negocio que trata tanto de compasión como de coordinación. Con sede en el Reino Unido, la empresa ofrece atención domiciliaria, servicios especializados y apoyo a quienes desean iniciar su propio negocio de atención a través de franquicias.
Es un sector que exige altos estándares, cumplimiento estricto y un toque personal—y detrás de todo eso, hay una montaña de tareas administrativas por gestionar. Desde la gestión del personal y los horarios hasta las relaciones con los clientes y los proyectos internos, el equipo de Martin lo manejaba todo con una combinación de CRMs, hojas de cálculo y procesos manuales.
Estábamos usando diferentes CRMs para distintas partes del negocio, además de una mezcla de hojas de cálculo y trabajo manual. Era un caos.
Martin AdamsPropietario de Durham Tees Care
Lo que necesitaba no era simplemente otro software—era una plataforma que pudiera sostener el negocio detrás del telón, sin complicar aún más las operaciones diarias.
¿Por qué Flowlu?
Antes de decidirse por Flowlu, Martin y su equipo evaluaron otras soluciones. Pero la mayoría o no ofrecía todo lo que necesitaban o tenían un precio que no tenía sentido—especialmente en un sector tan competitivo y de márgenes bajos como el de la atención sanitaria.
Entonces apareció Flowlu a través de un marketplace. Marcó suficientes casillas como para darle una oportunidad real:
Amplio conjunto de funcionalidades
Flexibilidad para distintas áreas del negocio
Precio lo suficientemente accesible como para que valiera la pena el cambio
Necesitábamos algo flexible, todo en uno y rentable. Flowlu fue lo que mejor se adaptó de todo lo que probamos.
Martin AdamsPropietario de Durham Tees Care
Lograr que todo el equipo se subiera al barco tomó tiempo. Como dice Martin, algunos empleados eran reacios porque cambiar de sistema siempre es difícil.
La implementación sigue siendo gradual, pero incluso con una adopción parcial, ya han empezado a notar pequeñas mejoras en la productividad.
Estamos empezando poco a poco a entender lo que puede hacer. El potencial está ahí—solo que llevará tiempo.
Martin AdamsPropietario de Durham Tees Care
Lo que están usando (hasta ahora)
Aunque todavía no usan Flowlu por completo, algunas de sus herramientas ya forman parte del flujo de trabajo diario de Durham Tees Care—y están empezando a facilitar las cosas:
Embudo de Ventas y Contactos – Organiza las relaciones con clientes y franquiciados. Cada lead o contacto tiene su propio espacio, así que nada se pierde y el equipo puede hacer seguimiento de cada oportunidad desde el primer contacto hasta el cierre.
Flujos de Trabajo de Proyectos – Ayuda a gestionar iniciativas internas y desarrollo del negocio. Pueden trazar cada paso, asignar responsables y seguir lo que avanza (y lo que no).
Gestión de Tareas – Mantiene a todos alineados. Las tareas son fáciles de asignar, dar seguimiento y priorizar—lo que ayuda a que nada se pierda, incluso en los días más agitados.
Chat de Equipo – Una forma práctica de reducir el exceso de correos. Los mensajes rápidos, actualizaciones y seguimientos suceden en tiempo real, sin llenar la bandeja de entrada.
Paneles e Informes – Para tener una visión general de cómo va todo. Ya sea ventas, tareas o avances de proyectos, el equipo puede ver el panorama completo sin tener que buscar en hojas de cálculo.
Aunque el módulo financiero de Flowlu aún no cumple con las regulaciones del Reino Unido, Martin lo ve más como un "todavía no" que como un impedimento definitivo. Por ahora sigue usando Sage para la contabilidad, pero confía en que futuras actualizaciones cierren esa brecha.
El negocio también está fuertemente regulado tanto por el gobierno central como por el local, lo que ha traído algunos retos. Adaptar cualquier plataforma en un entorno tan regulado requiere cuidado extra—y un poco de paciencia.
Su objetivo es trasladar la mayor parte posible de la operación a Flowlu. Una vez que algunas piezas más encajen, cree que el resto del equipo se sumará.
En resumen
Flowlu no es un interruptor mágico—pero para un negocio complejo como Durham Tees Care, está ayudando poco a poco a centralizar todo en un solo lugar. Es lo suficientemente flexible y accesible como para construir sobre él.
El objetivo final de Martin es tener un negocio más simple y ordenado, que no dependa de un mosaico de herramientas para funcionar. Y Flowlu lo está ayudando a lograrlo—paso a paso.
