Hablamos con Nicole W. Hull, la socia gerente de Hull Firm LLC, para saber qué impacto tuvo el uso de Flowlu en su negocio.
¿Cuánto tiempo lleva en el negocio? ¿Cuáles son los desafíos de su negocio?
Hull Firm abrió en 2014. Uno de nuestros mayores desafíos fue escalar nuestra firma y tener las plataformas de software y aplicaciones adecuadas para hacerlo de manera rentable y eficiente.
¿Cómo gestionaba sus operaciones antes de Flowlu?
Utilizamos una variedad de aplicaciones de software que no se integraban bien y eran muy costosas. Utilizamos LawMatics para un CRM ($300 al mes), Clio Manage para la gestión de nuestra práctica ($400 al mes), G-Suite y Gmelius para correo electrónico y buzones compartidos ($75 al mes), y una serie de otras pequeñas aplicaciones que dificultaban la organización de la información para poder practicar el derecho y dirigir el negocio de manera efectiva.
Las tareas se estaban quedando sin hacer porque teníamos que iniciar sesión en una plataforma para completar la admisión y otra para gestionar proyectos existentes. Si queríamos comunicarnos entre nosotros, teníamos que iniciar sesión nuevamente en G-Suite para acceder a las funciones de chat. Era una pesadilla.
Al comenzar a crecer, tuvimos que encontrar una mejor manera de organizar la información de nuestros clientes y dirigir efectivamente el negocio. Cuando la pandemia nos obligó a cerrar nuestras puertas físicas, nos vimos obligados a encontrar una solución o cerrar el negocio.
¿Exploró otras soluciones antes que esta que no funcionaron?
Intentamos aprovechar las aplicaciones de Google que venían con nuestra suscripción a G-Suite, y aunque pudimos crear un sitio de trabajo de Google y usar formularios de Google, todavía teníamos muchas aplicaciones desarticuladas y se sentía muy poco profesional. Así que trasladamos todos nuestros datos a una plataforma legal llamada MyCase, y fue "aceptable", pero aún era muy limitada.
Luego trasladamos nuestros datos a Monday.com, y fue confuso. Entonces trasladamos nuestros datos a otra plataforma legal llamada Clio, y aunque ofrecía una mejor solución que las otras plataformas debido a su capacidad para integrarse usando Zapier, aún teníamos que alternar entre plataformas y pagar por varias aplicaciones. Cada vez que nos mudábamos a una nueva plataforma, perdíamos tiempo y dinero.
¿Qué fue lo más importante para usted al evaluar sus opciones de software?
Estaba decidida a encontrar una solución que funcionara a largo plazo. Evalué la capacidad de utilizar la plataforma para ayudar en la admisión de nuevos clientes, gestionar mis casos actuales y ayudarme a dirigir el negocio. También quería que la plataforma se integrara con G-Suite porque usamos Gmail, Google Drive y Google Calendar.
Jade, mi asistente legal, y yo nos encargamos de encontrar una solución viable para lograr estos objetivos. También soy parte de un grupo de cerebros legales llamado "Legal Tech Gurus" y analizamos diferentes tecnologías utilizadas para dirigir nuestros muy diferentes bufetes de abogados y tuvimos una discusión profunda sobre las diversas opciones.
La abogada Rosalind Johnson presentó Flowlu a "Legal Tech Gurus" y comenzamos a discutirlo. La abogada Kamilah Jolly y yo decidimos probar Flowlu y después de unos días, se lo presenté a mi asistente legal para que me ayudara a ver si podía funcionar para nuestra firma. Ahora, le cuento a todo el mundo sobre esta increíble plataforma.
¿Por qué eligió Flowlu?
Flowlu es una plataforma rica en funciones y realmente es la mejor todo en uno que he visto. No hay un solo software específico para legal que ofrezca un CRM, Sistema de Gestión de Proyectos, Sistema de Facturación, Portal del Cliente, Base de Conocimientos y sistema de correo electrónico dentro de una sola plataforma. La innovación de Flowlu y el PUNTO DE PRECIO INCREÍBLE por todas estas funciones hicieron que fuera muy fácil ver cómo esta plataforma realmente podría ayudarme a llevar mi firma al siguiente nivel.
Aunque la curva de aprendizaje fue un poco empinada, el servicio al cliente siempre ha sido increíble y realmente aprecio la forma en que el cofundador Max Kamyshev presta atención a su base de clientes e intenta incorporar las diferentes cosas que necesitamos.
¿Cuánto tiempo tomó ponerse en marcha?
Tomó tres semanas sólidas de contacto con soporte y jugar con las funciones antes de que pudiera comenzar a desarrollar sistemas y procesos dentro de la firma usando Flowlu. Pero una vez que lo entiendes, es bastante fácil de usar. Flowlu ha superado mis expectativas. Es realmente un producto increíble.
¿Qué ha cambiado después de adoptar Flowlu?
Mi firma pudo escalar en medio de la pandemia mientras reducía los costos fijos. Por ejemplo, las capacidades de automatización en el CRM nos permitieron eliminar una suscripción adicional de software y un puesto de empleado mientras aumentábamos nuestra captación de leads. Además de ayudar a que mi firma sea más rentable, Flowlu me ha ayudado a lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
¿Hay alguna característica particular de Flowlu en la que confíe más?
Me encanta el CRM, el correo electrónico en la aplicación y las funciones de chat. Sé que una vez que se implementen el Portal del Cliente y las automatizaciones en los Flujos de Trabajo del Proyecto, esas serán mis nuevas favoritas. Todos en mi empresa usan Flowlu y pronto mis clientes también lo usarán.
¿Qué impacto ha tenido el uso de Flowlu en su negocio?
Desde que uso Flowlu, mi negocio ha ganado más dinero, gastado menos dinero y tengo más tiempo libre. Esto me da la capacidad de trabajar en mi negocio y servir mejor a mis clientes. Aunque somos una firma pequeña en tamaño, podemos igualar el soporte y la habilidad de una gran firma y eso nos da una gran ventaja sobre nuestros competidores.
