Okrs de la empresa: significado, ejemplos y cómo establecer objetivos y resultados clave
Respuesta rápida
Incluso con una dirección clara para la empresa, los empleados pueden perder el enfoque en el ajetreo del trabajo diario. Esto puede llevarlos a perseguir inconscientemente sus propios objetivos en lugar de los de la empresa.
Para evitarlo, muchas grandes empresas — como Google e Intel — utilizan un marco de trabajo llamado OKRs, u Objetivos y Resultados Clave. Más que una simple mentalidad, este marco establece reglas que conectan ideas ambiciosas con resultados clave medibles en toda la empresa, los equipos y las personas.
Descubre cómo puede ayudar a tu empresa a mantenerse fiel a sus objetivos generales y a su cultura, al mismo tiempo que mantiene una ejecución diaria eficaz.
Qué significan los OKRs para una empresa
A veces puede parecer que tu empresa avanza en varias direcciones al mismo tiempo. Lo cierto es que no estás solo — y, como muchas grandes empresas, puedes resolverlo utilizando OKRs.
En esencia, se trata de un marco de definición de objetivos creado para ayudar a las empresas a mantener el enfoque, alinear a los equipos y medir lo que realmente importa. Busca responder a dos preguntas: ¿hacia dónde quiere ir la empresa y cómo sabrá que está llegando allí?
Naturalmente, responder a la primera pregunta te da el objetivo. Responder a la segunda muestra cómo lograrás ese objetivo.
OKR vs KPI
Muchos empresarios todavía confunden los OKRs con los KPIs — Indicadores Clave de Rendimiento. Aclaremos la diferencia en la siguiente tabla:
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Criterio |
OKRs |
KPIs |
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Propósito |
Impulsar a la empresa hacia el crecimiento y el cambio |
Medir el funcionamiento habitual del negocio, como el rendimiento continuo |
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Enfoque |
En dónde debería estar la empresa en un futuro cercano |
En lo que está ocurriendo actualmente dentro del negocio |
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Naturaleza |
Más dinámica y ambiciosa |
Estática y continua. Las métricas suelen calcularse trimestralmente, por ejemplo |
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Consecuencia del fracaso |
Se espera que ocurra de vez en cuando |
Indica que un proceso está fallando y debe corregirse de inmediato |
Ambos son importantes para el éxito de una empresa: los KPIs te muestran cómo están funcionando las cosas actualmente, mientras que los OKRs te impulsan hacia donde quieres llegar. Utilizados en conjunto, ofrecen una visión completa del rendimiento.
Las herramientas especializadas pueden facilitar mucho el seguimiento de ambos. En Flowlu, por ejemplo, encontrarás paneles de control que se actualizan en tiempo real con más de 70 widgets, y podrás crear tareas con configuraciones detalladas (como descripciones, niveles de prioridad, listas de verificación, subtareas y relaciones con proyectos), para que cada responsable tenga totalmente claro qué se espera de él.
Cadencia de los OKRs
Hay algo importante que debes tener en cuenta: los OKRs no son un sistema que configuras una vez y luego olvidas. Al contrario, es necesario revisarlos a lo largo del año.
Como regla general, define entre 3 y 5 objetivos estratégicos de alto nivel cada año para mantener la visión global del negocio. Después, establece otros diferentes para cada trimestre con el fin de impulsar la ejecución. Y recuerda siempre compartir los OKRs con tu equipo.
Cómo redactar buenos OKRs para la empresa
No pienses que definir OKRs será una tarea sencilla. El principal desafío consiste en encontrar el equilibrio entre establecer un objetivo ambicioso y, al mismo tiempo, alcanzable. Y, como ya sabes, si consigues cumplir el 100 % de tus OKRs, significa que has puesto el listón demasiado bajo.
A continuación, encontrarás algunos criterios para evaluar tus OKRs:
1. Basados en resultados
Al definir los objetivos y los resultados clave, piensa en lo que quieres conseguir, no en cómo lo lograrás. Olvídate de las actividades y céntrate únicamente en los resultados.
2. Medibles
Este es un aspecto complicado para muchos empresarios. El objetivo es principalmente cualitativo, mientras que un resultado clave debe ser cuantitativo.
3. Con un plazo definido
Para que sea un OKR, necesitas un número y una fecha límite. Asegúrate de establecer hitos, especialmente al redactar los OKRs de cada trimestre.
4. Alineados
Cuando definas los OKRs, no los trates como reglas impuestas a tu equipo. En su lugar, fomenta la alineación mediante una conversación en ambas direcciones.
No hay duda de que la dirección es responsable de definir la estrategia que hay detrás de los OKRs de la empresa. Sin embargo, dedica tiempo a conectar esos objetivos con las metas de tu equipo y pregúntales cómo creen que pueden alcanzarse.
5. No son solo listas de tareas
Siempre que veas un resultado clave que empiece con palabras como "probar", "lanzar", "crear", "implementar" o "asesorar" — no tienes un resultado clave. Tienes una tarea.
Para solucionarlo, analiza cada una y pregúntate: ¿qué sucede una vez que esta tarea se completa?
La respuesta a esa pregunta es tu verdadero resultado clave.
Ejemplos de OKRs por departamento
Como empresa, necesitas definir OKRs generales para todo el negocio. Pero también es importante establecerlos para cada departamento. Aquí tienes algunos ejemplos:
Ventas
El principal enfoque del departamento de ventas está relacionado con el tamaño de los acuerdos, la velocidad de generación de ingresos y la expansión del mercado. Con base en ello, el objetivo puede ser acelerar el motor de crecimiento del segmento medio del mercado.
Puedes definir 3 resultados clave:
- Aumentar los ingresos anuales procedentes de clientes recurrentes hasta 1,0 millones de dólares.
- Reducir el ciclo de ventas a 20 días.
- Aumentar la tasa de conversión de oportunidades en ventas al 30 %.
Marketing
El departamento de marketing se orienta hacia la autoridad de marca, la generación de oportunidades de venta y la eficiencia en la adquisición de clientes. Por ello, el objetivo puede ser convertirse en el referente de tu sector.
Para lograrlo, puedes definir 3 resultados clave:
- Aumentar el tráfico orgánico hasta 60.000 visitantes mensuales.
- Generar 2,0 millones de dólares en pipeline cualificado de marketing para el equipo de ventas.
- Reducir el coste de adquisición de clientes en un 10 %.
Producto
Este equipo es responsable del tiempo hasta generar valor, la fiabilidad del sistema, la adopción por parte de los usuarios y la satisfacción de los clientes. Puedes fijar un objetivo como este: convertir la aplicación móvil en la más fiable de tu sector.
Divídelo en 3 resultados clave:
- Aumentar la tasa de retención de usuarios al 40 %.
- Reducir los errores reportados por los usuarios a menos de 2 al mes.
- Mejorar el tiempo de carga de la aplicación a menos de 1,5 segundos.
Éxito del cliente
El equipo de éxito del cliente es responsable de la salud de los clientes, la expansión, la retención y la promoción de la marca. Esto significa que debes construir una base sólida de clientes fieles.
Define 3 resultados clave prácticos:
- Aumentar la tasa de retención neta de ingresos al 80 %.
- Reducir la tasa de abandono (churn) a menos del 3 %.
- Conseguir que 10 cuentas empresariales con una puntuación de salud inferior a 5 alcancen un estado saludable, con una puntuación de salud superior a 75.
Operaciones
Los especialistas de este departamento se centran en la gestión de costes, la densidad de talento, la eficiencia interna y la escalabilidad. Por eso, aquí el objetivo debe ser adaptar la estructura interna para respaldar una rápida expansión.
Limítate a 3 resultados clave:
- Reducir el tiempo de contratación para puestos técnicos a menos de 25 días.
- Alcanzar un Employee Net Promoter Score (eNPS) superior a 50.
- Reducir los costes de la infraestructura en la nube en un 10 %.
Cómo hacer seguimiento de los OKRs sin crear burocracia adicional
Tanto si realizas una planificación anual como trimestral, lo último que necesitas es dedicar demasiado tiempo del equipo únicamente a definir los OKRs.
Y ese es solo el primer paso. El siguiente es el seguimiento, lo que significa que tu equipo también desempeña un papel importante en este proceso.
Estos 4 aspectos pueden ayudarte:
1. Define responsables
Cuando definas un OKR, debes asignarle un responsable. De lo contrario, no funcionará.
Dado que el marco de trabajo OKR se divide en objetivos y resultados clave, necesitarás un responsable para cada parte. Los objetivos suelen estar a cargo del líder del equipo o del jefe del departamento. Los resultados clave son responsabilidad de personas concretas.
2. Mejora la frecuencia de las revisiones
Este marco de trabajo puede ser algo nuevo para tu equipo. Por eso, lo mejor es integrarlo en las reuniones que ya realizáis habitualmente.
Por ejemplo, si normalmente celebráis una reunión breve al comienzo de cada semana, dedica solo 10 minutos a revisar cómo avanzan los resultados clave. Aprovecha también las reuniones mensuales para revisarlos, pero centra la atención en aquellos que están bloqueados o en riesgo. Esto te permitirá reasignar recursos o realizar los cambios necesarios.
3. La evaluación debe ser sencilla
Las puntuaciones de los OKRs no están pensadas para evaluar el rendimiento individual. Haz que tu equipo lo tenga claro desde el principio.
Como regla general, la evaluación debe ser lo más sencilla posible. Por ejemplo, puedes utilizar:
- Verde para una puntuación entre 0,7 y 1,0 — aunque, si alcanzas el 1,0, probablemente el objetivo era demasiado fácil.
- Amarillo para una puntuación entre 0,4 y 0,6 — se hizo un buen esfuerzo, pero no se alcanzó la meta.
- Rojo para una puntuación entre 0,0 y 0,3 — indica que no se logró ningún progreso significativo.
4. Conecta los objetivos con el flujo de trabajo
Una de las principales razones por las que los OKRs fracasan es la falta de seguimiento. En las plataformas de gestión de proyectos puedes definir claramente los objetivos, vincularlos a las tareas y hacer un seguimiento de los resultados en tiempo real.
Por ejemplo, en Flowlu puedes crear paneles personalizados para diferentes departamentos.
El equipo de ventas puede hacer seguimiento de las oportunidades activas, su valor, la tasa de conversión y cualquier otra métrica que hayas definido como resultado clave.
Los especialistas en éxito del cliente pueden controlar las fuentes de ingresos o identificar a los clientes más importantes según los ingresos generados.
Los responsables de producto pueden utilizar el panel de proyectos Agile para seguir el progreso de los sprints y vincular resultados clave — como lanzamientos de funcionalidades o tasas de resolución de errores — directamente con las tareas activas del equipo.
5 errores críticos de los OKRs que debes evitar
#1: Definir demasiados OKRs
Si estás empezando a utilizar este marco de trabajo, es posible que tengas la tendencia a definir demasiados.
Solución: trátalos como prioridades y limítate a entre 3 y 5.
#2: Tratar los resultados clave como una lista de tareas
Un resultado clave no es lo mismo que una tarea. Si parece una tarea, normalmente es porque realmente lo es.
Solución: para cada resultado clave, pregúntate qué sucede una vez que la tarea se completa — esa respuesta será el verdadero resultado medible, no la tarea en sí.
#3: Configurarlos y olvidarlos
Los OKRs no funcionan si los defines una vez y luego te olvidas de ellos.
Solución: haz un seguimiento constante — no solo cada año, sino también cada trimestre.
#4: Castigar el fracaso
El fracaso debe verse como una oportunidad para aprender, no como algo que deba castigarse.
Solución: aunque un objetivo solo se haya alcanzado parcialmente, sigue siendo un logro. Celébralo con el equipo.
#5: Tratar los OKRs como órdenes impuestas desde la dirección
Es cierto que la dirección es responsable de definir los objetivos. Pero todo el equipo debe tener voz en el proceso.
Solución: antes de establecer los OKRs, habla con tus compañeros y pregúntales cómo piensan alcanzar esos objetivos.
Objetivos claros — grandes resultados
Como ocurre con cualquier otro marco de trabajo, adoptar los OKRs en tu empresa supone un cambio cultural, no solo una modificación en la forma de gestionar el negocio.
Gracias a ello, podrás ver con claridad el impacto que cada empleado tiene en la organización, ya que cada resultado clave tendrá un responsable concreto.
Recuerda que los OKRs no son un sistema que se configura y luego se olvida. Es fundamental realizar un seguimiento continuo y revisar las prioridades tanto trimestral como anualmente. Para facilitar la definición de objetivos, la alineación del equipo y la planificación trimestral, te recomendamos utilizar herramientas especializadas como Flowlu. Con esta plataforma en la nube podrás vincular fácilmente las tareas con los objetivos estratégicos y centralizar toda la información en un solo lugar, evitando burocracia innecesaria.
Aunque este marco de trabajo requiere un periodo de aprendizaje, aporta beneficios reales a tu empresa. Empieza poco a poco y avanza paso a paso. Antes de que te des cuenta, estarás disfrutando de las ventajas de este potente sistema.
Preguntas frecuentes
El significado es sencillo: Objetivos y Resultados Clave. Considera los OKRs como un marco de trabajo, al igual que Kanban o Scrum. La diferencia es que este utiliza objetivos para impulsar el enfoque, alinear a los equipos y medir el rendimiento.
Podrías establecer como objetivo de la empresa ofrecer la mejor experiencia de onboarding a los clientes. A partir de ese objetivo, podrías definir los siguientes resultados clave:
- Aumentar la retención de usuarios al 30 %.
- Reducir el tiempo de finalización del onboarding a 20 minutos.
- Alcanzar una puntuación de esfuerzo del cliente de al menos 70.
Los KPIs son simplemente un método para medir el funcionamiento habitual del negocio, sin introducir cambios.
Los OKRs muestran hacia dónde se dirige la empresa y qué se hará para llegar allí.
Como regla general, deberías definir únicamente entre 3 y 5 OKRs.
Los OKRs no son un sistema que se configura y luego se olvida. Haz una revisión breve cada semana durante la reunión habitual del equipo, revisa el progreso con mayor profundidad cada mes —centrándote en los resultados clave que estén bloqueados o en riesgo— y realiza una revisión completa cada trimestre. Los objetivos estratégicos anuales suelen revisarse una vez al año.
